CONFLITOS NO TRABALHO CONFLITO UM PROCESSO QUE TEM
CONFLITOS NO TRABALHO CONFLITO É UM PROCESSO QUE TEM INÍCIO QUANDO UMA DAS PARTES PERCEBE QUE A OUTRA PARTE AFETA, OU PODE AFETAR, NEGATIVAMENTE ALGUMA COISA QUE A PRIMEIRA CONSIDERA IMPORTANTE. (Thomas, 1992)
VISÕES SOBRE O CONFLITO - Tradicional - Relações Humanas - Interacionista O conflito é ruim e deve ser evitado O conflito é natural e inevitável Um grupo harmonioso, pacífico, tranqüilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação. Encoraja os grupos a manter um nível mínimo de conflito.
Conflito funcional X Conflito disfuncional • Funcionais • Disfuncionais Construtivos. Apóiam os objetivos do grupo e melhoram o seu desempenho. Destrutivos. Prejudicam o desempenho.
Tipos de Conflito • Tarefa • Processo • Relacionamento
CAUSAS BÁSICAS DO CONFLITO 1. Estrutura: divisão do trabalho
2. Comunicação
3. Personalidade
Fases do Conflito 1. Percepção do conflito Envolvimento emocional Negativo Positivo
2. Intenções Decisões de agir de uma determinada maneira. Uma das partes infere/interpreta as intenções da outra.
Afirmativa Colaborar Conceder Não-afirmativa Afirmação Competir Acomodar-se Evitar Cooperativa Não-cooperativa Cooperação Thomas, 1992
3. Comportamento Declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito.
Intensidade dos conflitos Conflito aniquilador Esforços explícitos para destruir a outra parte Agressão física Ameaças e ultimatos Ataques verbais Questionamento explícito ou desafio Desacordos ou mal-entendidos leves Nenhum conflito Robbins, 1982
Administração de conflitos Técnica Procedimento Resolução de problemas Encontro entre as partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de uma discussão aberta. Metas superordenadas Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes em conflito. Expansão de um recurso Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso. Não-enfrentamento Suprimir o conflito ou evadir-se dele. Suavização Minimizar as diferenças entre as parte conflitantes, enfatizando seus interesses comuns (aumentar a semelhança) Concessão Cada uma das partes abre mão de algo valioso. Comando autocrático A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e só comunica às partes envolvidas. Mudança comportamental Treinamento em relações humanas para mudar atitudes e comportamentos. Mudança da estrutura Redesenho de atribuições, criação de novas posições, transferências.
NEGOCIAÇÃO Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. (Carnevale & Isen, 1986)
Estratégias de Negociação • Barganha distributiva: Negociação sobre o tamanho da fatia que cada um consegue obter de uma única torta. • Barganha integrativa: Há um ou mais acordos que podem gerar uma solução ganha-ganha. Conseqüências: • BD Alguém ganha, alguém perde. • BI Constrói relacionamentos de longo prazo. Todos ganham.
Por que não vemos mais Barganhas Integrativas no trabalho? 1) As partes envolvidas precisam ser francas 2) Devem ter sensibilidade em relação às necessidades mútuas 3) Devem ter a pré-disposição para confiar umas nas outras 4) Devem ter flexibilidade
O PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO Preparação e planejamento Definição das regras básicas Esclarecimentos e justificativas Barganha e solução de problemas Conclusão e implementação
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