CONFLITO INTERPESSOAL Sumrio Declarao de Albert Einstein Colocao

CONFLITO INTERPESSOAL

Sumário • Declaração de Albert Einstein • Colocação sobre características de grupo • Considerações sobre conflito: origem; aspectos positivos e negativos • . Táticas de manejo do conflito

A paz começa entre nós quando se aceita o modo de ser do outro, é fazer das diferenças a base da convivência. A paz só é conseguida a partir do entendimento. ALbert Einstein

CC “Os membros do grupo agem em harmonia; sorrisos e expressões de afeto positivo são frequentes, há concordância em relação à objetivos e procedimentos, o entendimento entre as pessoas é absoluto, a comunicação flui livremente, respeito e confiança mútuos são elevados, consideração e carinho pelos outros são constantes” Quem conhece um grupo assim ?

Conflito representa a dificuldade de lidar com as diferenças nas relações e diálogos, associado a um sentimento de impossibilidade de coexistência de interesses, necessidades e pontos de vista. O conflito faz parte da natureza humana, os conflitos são inerentes ao grupo. A trajetória do grupo pode ser entendida como uma contínua sucessão de conflitos, as mudanças dentro do grupo seu crescimento e desenvolvimento resultam do modo como os conflitos são enfrentados e resolvidos. Cada solução, satisfatória ou não, caracteriza uma nova etapa na história do grupo. O conflito em si mesmo não é nocivo, é uma constante da dinâmica interpessoal, reveladora do nível de energia do sistema (o grupo é um sistema).

As consequências do conflito poderão ser positivas ou negativas, construtivas ou destrutivas, em função do grau de aprofundamento e intensidade, da duração, do contexto, da oportunidade e do modo como ele é enfrentado e administrado. Como aspecto positivo, o conflito rompe o equilíbrio da rotina, mobiliza energia latente do sistema, desafia a acomodação de ideias e posições, revela problemas escondidos, aguça a percepção, estimula a imaginação e a criatividade na geração de soluções originais. A concordância no grupo pode parecer agradável mas é um fator de estagnação do sistema, enquanto que, o desequilíbrio das ideias e pensamentos diferentes podem provocar crises, mas delas podem surgir mudanças significativas para o desenvolvimento pessoal, grupal e social. (Moscovici, 2001)

Origens do conflito negociável valores interesses Difícil de negociar informação relações Estruturas 10% dos conflitos são causados pela diferença de opinião e 90% devido ao tom de voz errado. A escassez de recursos para satisfazer todas as necessidades e expectativas individuais, principalmente de poder e afetividade, gera conflitos intermináveis entre os membros de um grupo ou de uma instituição.

Os conflitos podem ser manejados de várias formas, desde a negação pura e simples até a geração de possíveis estratégias na tentativa de solução: Primeiro passo: admitir que existe o conflito e que é preciso enfrenta-lo, pois o seu reconhecimento predispõe as pessoas a agir ao invés de usar a “tática do avestruz” e não enfrentar a realidade. As modalidades de manejo do conflito são: a tática de fuga a tática de luta o diálogo As táticas de fuga e luta são as mais utilizadas, porém são ineficazes: como tática de luta há a competição e a de fuga abrange a repressão e a evasão. A tática de competição implica em conhecer o conflito e em envolver-se em luta aberta contra o outro tido como “oponente”. ( isso pode ser bom no esporte, no mundo dos negócios) há espaços em que a competição declarada e honesta tem componentes sadios.

A tática de repressão consiste no uso da força para extinguir o conflito, com isso conseguem-se eliminar os sintomas visíveis, mas não o conflito, É o uso da figura de autoridade a qual determina que os litigantes cessem a disputa e proíbe manifestações ou comentários a respeito, sob pena de aplicar punições. O conflito REPRIMIDO não está extinto, a exteriorização das emoções e discussão das diferenças foi cerceada, a motivação, ideias, opiniões e atitudes, sentimentos antagônicos continuam presentes e com tendência a crescer. Ele voltará a manifestar-se e possivelmente de forma mais aguda. Conflito reprimido DRENA energia e está pode ser canalizada para fins produtivos, há muito desgaste emocional nas pessoas envolvidas (ESTRESSE).

• A Tática de Evasão aplaca as emoções sem o enfrentamento do conflito é o típico “quando um não quer dois não brigam” ela sugere o controle da situação por que um dos lados se afastou “voluntariamente”---- sair da situação, evitar a interação e o convívio com o outro, são manobras de escape ao enfrentamento. A FUGA ameniza a situação mas não resolve o problema. Fuga psicológica da realidade pode se cronificar. • Quanto tempo é possível fugir da realidade? E a que preço?

As Táticas do diálogo incluem: O Apaziguamento, ou seja a ajuda de outros na administração do conflito interpessoal, que inicialmente, “apare as arestas” e dê oportunidade de desabafo às partes, após o que elas podem recuperar o SENSO DE PROPORÇÃO das coisas, dos eventos, das ações. Podem optar por um tempo para repensar a situação com mais clareza;

• A negociação: Após a recuperação de um equilíbrio emocional razoável entre as partes, é possível explorar : As condições, os obstáculos e alternativas de solução do conflito, É imprescindível que haja motivação positiva para negociar , Uma comunicação aberta autêntica sem subterfúgios, palavras ambíguas, mensagens com duplo sentido. Expectativas e demandas tem de ser claramente expressas. Ambas as partes se esforçam em definir um objetivo específico; é importante dedicar um bom tempo para que todos se expressem e coloquem as diferenças de motivação, suas percepções, ideias e sentimentos.

. Quando já se conhece a versão dos fatos de cada um é possível haver as apresentações de propostas de reformulação da situação que gerou o conflito. Estas e outras táticas podem ser utilizadas, mas, alguns conflitos não podem ser resolvidos, pois verifica-se que as soluções dependem de fatores ligados à estrutura da personalidade dos indivíduos, ou ao próprio contexto ou ambiente. O que fazer então ?

Estando conscientes de que o conflito é no momento, impossível de ser removido, as táticas de diálogo , ao menos permitem descobrir formas de controle , mesmo que mínimas. As táticas de diálogo tornam o conflito evidente, bem delineado e compreendido e sob controle das partes envolvidas. É preferível ter isso a insistir em esforços estéreis e em desgaste emocional para todos.

Referências Bibliográficas Freitas, M. E. Cultura Organizacional: Formação, tipologias e impacto. São Paulo, Markon, Mc. Graw-Hill, 1991. Tavares, M. G. P. Cultura organizacional: uma abordagem antropológica de mudança. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1993. Moscovici: Equipes que dão certo: multiplicação do talento humano (6 ed). Rio de Janeiro: José Olympio, 2001.