Conflicto PROCESO INTERACCIONAL que nace crece se desarrolla

Conflicto “PROCESO INTERACCIONAL, que nace, crece, se desarrolla y puede transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer relativamente estacionario. Enrique Scheinfeld ®

Que se da ENTRE DOS O MAS PARTES, en el que PREDOMINAN LAS INTERACCIONES ANTAGONICAS sobre las interacciones atrayentes o atractoras. ” Enrique Scheinfeld ®

“Interacciones en las cuales las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus “ACCIONES”, sus “PENSAMIENTOS”, sus “AFECTOS” y sus “DISCURSOS”. Enrique Scheinfeld ®

“Que se caracteriza por ser un PROCESO CO-CONSTRUIDO POR LAS PARTES. Y que puede ser CONDUCIDO POR ELLAS O POR UN TERCERO. ” Enrique Scheinfeld ®

La disputa considerada como una de las etapas del conflicto, caracterizada como la fase pública del conflicto, es un proceso comunicacional. Enrique Scheinfeld ®

Una comunicación efectiva es aquella que aclara los malentendidos. Enrique Scheinfeld ®

El lenguaje como proceso usado para describir la realidad, no es representativo sino constitutivo de esa realidad. Enrique Scheinfeld ®

Comunicación es el género, dentro del cual incluimos a la comunicación digital (lenguaje) y comunicación analógica (gestos, posturas, tonos de voz, etc. ) Enrique Scheinfeld ®

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN (Bateston) Ier. AXIOMA: NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE. a) Aceptar la comunicación b) Rechazar la comunicación Enrique Scheinfeld ®

c) Descalificar la comunicación d) Tener un síntoma e) Negar que nos comunicamos y luego negar que la primera negación fue una negación. Enrique Scheinfeld ®

2 o. AXIOMA: TODA COMUNICACION TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL TALES QUE EL SEGUNDO CLASIFICA AL PRIMERO Y ES, POR ENDE UNA METACOMUNICACION. Enrique Scheinfeld ®

Esto da lugar a las siguientes variantes: a) Acuerdan en el contenido y en la relación. b) Desacuerdan en el contenido y en la relación. c) Acuerdan en el contenido y desacuerda en la relación. d) Desacuerdan en el contenido y acuerdan en la relación. Enrique Scheinfeld ®

3 er. AXIOMA: LA NATURALEZA DE UNA RELACION DEPENDE DE LA PUNTUACION DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACION ENTRE LOS COMUNICANTES. Enrique Scheinfeld ®

Las personas comunicacionales en sus suelen procesos no puntuar desde el mismo punto la secuencia comunicacional, y esto da lugar a una cantidad de malentendidos. Enrique Scheinfeld ®

4 o. AXIOMA: LOS HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALOGICAMENTE. Enrique Scheinfeld ®

5º. AXIOMA: TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMETRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGUN ESTEN BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA. Enrique Scheinfeld ®

METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS. Intereses Derechos Poder (Guerra, dumping, extorsión, etc. ) Enrique Scheinfeld ®

Métodos de resolución en base a intereses negociación cooperativa, mediación conciliación Enrique Scheinfeld ®

Métodos de resolución en base al derecho Procedimiento judicial Arbitraje. Enrique Scheinfeld ®

Resolución por el poder Físico, Económico o moral. . Enrique Scheinfeld ®

Criterios de comparación para la elección del método a aplicar: a) Los costos de la resolución, b) La satisfacción con los resultados, c) El efecto sobre la relación entre las partes, y d) La recurrencia de la disputa. Enrique Scheinfeld ®

La negociación cooperativa: proceso voluntario, predominantemente informal, no estructurado, que las partes utilizan para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable. Enrique Scheinfeld ®

La conciliación: es la facilitación de un acuerdo a cargo de un funcionario judicial o administrativo que convoca a las partes a los efectos de intentar que lleguen a un acuerdo. Enrique Scheinfeld ®

La mediación: proceso voluntario, informal, no estructurado, confidencial, no adversarial, en el cual las partes, asistida por un mediador, que no tiene poder de decisión sobre el problema, y que a través de técnicas de facilitación de la comunicación, intenta que las partes encuentren una solución a su disputa. Enrique Scheinfeld ®

El arbitraje: proceso voluntario, de carácter adversarial, dirigido por un tercero neutral - árbitro - quien decide la cuestión planteada, siendo su decisión obligatoria para las partes. Enrique Scheinfeld ®

Cualquier método de negociación puede ser juzgado conforme a tres criterios: a) Debe conducir a un acuerdo en el que se satisfagan los intereses de ambas partes, que sea durable y tenga en cuenta los intereses de la comunidad. b) Debe ser eficiente, y c) No debe deteriorar la relación entre las partes. Enrique Scheinfeld ®

Negociación en base a intereses puntos básicos a) Separar a las personas del problema; b) Concentrarse en los intereses y no en las posiciones; c) Generar opciones de mutuo beneficio antes de decidirse a actuar; d) Insistir en que cualquier propuesta se base en algún criterio objetivo Enrique Scheinfeld ®

Fases del proceso de negociación I. Análisis o diagnóstico de la situación, para lo cual es necesario: a) Recoger información; b) Organizarla; c) Reflexionar sobre ella; d) Identificar sus intereses y los de la contraparte; e) Mejorar la comunicación; f) Identificar opciones, propuestas y criterios ya sugeridos como base de un acuerdo. Enrique Scheinfeld ®

II. Generación de ideas en base a los cuatro puntos básicos. Enrique Scheinfeld ®

III. Discusión Los cuatro puntos básicos serán el tema de discusión. Cada parte debe llegar a entender los intereses de la otra, o sea debe colocarse en los “zapatos del otro”, y a partir de allí trabajar en conjunto en la denominada “generación de opciones”. Enrique Scheinfeld ®

CONSEJOS ÚTILES SEPARE A PROBLEMA. LAS PERSONAS DEL a) Percepción: El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. Enrique Scheinfeld ®

Consejos: Ponerse en el lugar del otro; No deducir las intenciones de los otros en base a nuestros propios temores; No culpar a los demás por nuestros problema; Comentar las mutuas percepciones; Enrique Scheinfeld ®

La mejor manera de alterar las percepciones de los demás es la de enviar un mensaje distinto al que esperan. Enrique Scheinfeld ®

b) Emoción: Los sentimiento suelen ser más importantes que las palabras. Reconocer y comprender las emociones de los otros y las nuestras. Indagar sobre que es lo que las produce; Procuremos que se hagan explícitas y preconozcámoslas como legítimas; Enrique Scheinfeld ®

Permitamos que la otra parte se desahogue. La mejor estrategia es escuchar en silencio; No reaccionemos ante un estallido emocional. Solo una persona puede enojarse por vez. ; Usemos gestos simbólicos o actuaciones que puedan producir un impacto emocional constructivo en los otros. Enrique Scheinfeld ®

c) Comunicación: Consejos: a) Escuchemos atentamente y reconozcamos lo que nos dicen; b) Hablemos con el fin de que se nos entienda; c) Hablemos sobre nosostros mismos, no sobre los demás; d) Hablemos lo necesario; e) Establezcamos una relación de trabajo con los demás. Enrique Scheinfeld ®

Etapas Negociación Cooperativa 1. Exposición de posiciones de cada una de las partes; 2. Indagación sobre los intereses de cada una de ellas; 3. Invención de opciones de mutuo beneficio(Tormenta de Ideas); 4. Elección de las mejores opciones (alternativas) en base a criterios objetivos y a la mejor alternativa al acuerdo negociado (MAAN) 5. Acuerdo o no acuerdo. Enrique Scheinfeld ®

MEDIACIÓN Negociación cooperativa asistida por un tercero neutral, sin poder de resolución , que orienta el proceso, creando contextos y reglas en un estricto marco de neutralidad, imparcialidad y confidencialidad, para que puedan arribar por sí mismas a la solución mas satisfactoria para ellas. Es un procedimiento cooperativo, no adversarial, informal, privado y confidencial. Enrique Scheinfeld ®

Estrategias del mediador : a) Establecer una relación que facilite el proceso de mediación b) Buscar que las partes se escuchen ; c) No permitir el despliegue de agresividad d) Describir el conflicto para objetivarlo conocer y ponderar las diferencias culturales. Enrique Scheinfeld ®

f) no recomendar ninguna de las posibles alternativas, ni coaccionar para que las partes lleguen a un acuerdo sobre los puntos objeto de la mediación; g) Mantener la igualdad en la comunicación, h) Antes de cerrar un acuerdo, el mediador tiene la obligación de verificar su legitimidad. Enrique Scheinfeld ®

c) Normas éticas. Neutralidad Imparcialidad Confidencialidad Enrique Scheinfeld ®