CONCEPTOS CADENA DE ABASTECIMIENTO PRODUCTORES DISTRIBUIDORES CONSUMIDOR PRODUCTO

CONCEPTOS: CADENA DE ABASTECIMIENTO (PRODUCTORES / DISTRIBUIDORES). CONSUMIDOR PRODUCTO SEGURO INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO AECOSAN MOTIVACION PERSONAL SISTEMA DE INFORMACIÓN RAPIDA: RED ALERTA- RAPEX GESTIÓN CALIDAD. DETECTAR PROBLEMA DE RAIZ O LA RAIZ DEL PROBLEMA (5 PORQUES) ISO-EN EFQM AENOR RECLAMACIONES GESTION DE RECLAMACIONES ACCIONES CORRECTORAS DIAGRAMA DE FLUJOS para reflejar procedimiento por ejemplo. (Programa DIA).

CADENA DE ABASTECIMIENTO (PRODUCTORES / DISTRIBUIDORES). Una cadena de abastecimiento no es mas que todas las actividades relacionadas con la transformación de un bien, desde la materia prima hasta el consumidor final, muchas veces nos llega a nuestras manos un producto, sin darnos cuenta que ha pasado por un proceso para que llegue a ser el producto que tenemos, ese proceso es el que conocemos como cadena de abastecimiento.

RECLAMACIONES Las reclamaciones son aquellas que ponen de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de un interés o derecho, hechos concretos que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos. GESTION DE RECLAMACIONES ISO 10002: 2004 es la norma de referencia internacional para la gestión de reclamaciones. No se trata de una norma de especificaciones sino de una guía que indica directrices para y que puede utilizarse para establecer los procedimientos de una organización relativos a la gestión de reclamaciones. Es por lo tanto, especialmente útil para aquellas organizaciones que disponen de un sistema de calidad ISO 9001. ACCIONES CORRECTORAS Se tratan de medidas que se aplican sobre el proyecto con el propósito de: - Evitar, reducir, variar, corregir o compensar el efecto del proyecto sobre el medio. - Hacer un mejor uso de las oportunidades que ofrece el medio para alcanzar el éxito del proyecto.

CONSUMIDOR En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades. También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

PRODUCTO SEGURO Un producto seguro es aquel que puede ser usado de manera normal y previsible por los usuarios sin provocarles ningún daño. -Las características del producto, entre ellas su composición y envase. -El efecto sobre otros productos, cuando razonablemente se pueda prever la utilización del primero junto con los segundos. -La información que acompaña al producto. En particular, el etiquetado; los posibles avisos e instrucciones de uso y eliminación; las instrucciones de montaje y, si procede, instalación y mantenimiento, así como cualquier otra indicación o información relativa al producto. -La presentación y publicidad del producto. -Las categorías de consumidores que estén en condiciones de riesgo en la utilización del producto, en particular, los niños y las personas mayores.

INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO El Instituto Nacional del Consumo (INC), creado en 1975, es un organismo autónomo de España encargado de la defensa de los consumidores y usuarios. Competencias • Información a los consumidores, y alertas de consumo no alimentarias. • Gestión en colaboración con las comunidades autónomas del Sistema Arbitral de Consumo, el INC a través de la Junta Arbitral Nacional es la que tramita las reclamaciones que afecten a varias comunidades autónomas. • Acciones jurídicas para la defensa de los derechos colectivos de consumidores y usuarios a través de la Abogacía del Estado. • El registro de asociaciones de consumidores y usuarios. • Los laboratorios del CICC, realizan análisis de los productos de consumo no alimentarios, que en su caso posibilitan la retirada de productos peligrosos y la realización de alertas de consumo. Por Ej. : Juguetes tóxicos (con pinturas o aditivos prohibidos o que se pueden desprender por que los niños se los lleven a la boca) o peligrosos (motos para niños que superen la velocidad máxima permitida).

AECOSAN La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición nace de la fusión entre la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición y el Instituto Nacional de Consumo. Es un organismo autónomo de los previstos en el artículo 43. 1. a de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, adscrito al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a través de la Secretaria General de Sanidad y Consumo, con personalidad jurídica diferenciada y plena capacidad de obrar.

MOTIVACION PERSONAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN RAPIDA: RED ALERTA- RAPEX Información elaborada a partir del sistema intercambio de información de productos inseguros, a través de la Red de Alerta con puntos de contacto en todos los Estados miembros, coordinados por la Comisión Europea, mediante la Dirección General de Salud y Protección a los Consumidores (SANCO), y a nivel nacional por el Instituto Nacional del Consumo (INC). RAPEX se establece como el sistema de alerta rápida de la UE, que facilita el intercambio rápido de información entre los Estados miembros y la Comisión sobre las medidas adoptadas para evitar o restringir la comercialización o la utilización de productos que presenten un riesgo grave para la salud y seguridad de los consumidores con la excepción de alimentos, productos farmacéuticos y dispositivos médicos, que están cubiertas por otros mecanismos.

ISO-EN EFQM AENOR Somos ISO, la Organización Internacional para la Estandarización. Nosotros desarrollamos y publicamos las Normas Internacionales. Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 paises. Esta fundación define el módelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos. AENOR, entidad líder en certificación de sistemas de gestión, productos y servicios, y responsable del desarrollo y difusión de las normas UNE