COMUNICAREA VERBAL SCRIS Prof Duescu Mirela Lidia Elementele
COMUNICAREA VERBALĂ SCRISĂ Prof. Duțescu Mirela Lidia
Elementele mesajului scris Comunicarea scrisă este considerată mai eficientă decât comunicarea verbală. Mesajul scris se foloseşte în special pentru stabilirea unor relații de durată între partenerii de afaceri și nu numai. Comunicarea verbală orală se completează cu cea scrisă deoarece mesajul oral trimis de emițător, poate fi distorsionat datorită unor factori care pot distrage atenția. Avantajele comunicării scrise sunt că mesajele pot fi analizate mai atent, rezistă în timp, prezintă eficiență pentru informații complexe, îşi păstrează acurateţea. Dezavantajele comunicării scrise sunt că necesită mai mult timp pentru realizare, este mult mai pretențioasă și nu prezintă feedback imediat.
Caracteristicile mesajului scris: • necesită anumite restricții de utilizare; • trebuie să fie conceput cât mai clar; • implică un control exigent privind informațiile, faptele şi argumentele folosite; • poate fi exprimat sub diferite forme; • este analizat și apreciat după fondul și forma textului. Comunicarea scrisă foloseşte drept simboluri: litere, cifre, semne convenţionale, imagini, înregistrări. Informația circulă între emițător şi receptor folosind canale de comunicare specifice (poşta, telefon, email, fax etc. ) şi poate fi sub formă de texte, imagini fixe, secvențe audio sau video etc. Fluxul informațional este dat de cantitatea de informații care se vehiculează între emițător și receptor și se clasifică în flux de ieşire şi de intrare. Transmiterea corectă a informaţiilor dar și folosirea canalelor de comunicare adecvate constituie cheia mesajului transmis.
Condiţii de redactare a mesajului scris • Vocabularul corespondenței are un caracter eterogen, fiind format din: cuvinte și expresii din limbajul general, expresii de specialitate și expresii cu caracter tehnic. • Corectitudinea - presupune respectarea normelor, formelor şi regulilor de sintaxă, ortografie şi punctuaţie (corectitudinea în corespondență contribuie la evitarea confuziilor și a interpretarilor greșite pe care ar putea sa le provoace); • Claritatea - se referă la faptul ca ideile exprimate nu ar trebui sa ducă la erori în interpretare și înțelegere; • Concizia - mesajul să conţină cât mai multe idei în cât mai puţine cuvinte, să poată fi reținut ușor; • Precizia - fixarea ideilor să se realizeze în propoziții scurte, grupate logic în paragrafe; • Sobrietatea şi oficialitatea - se referă la faptul că documentele oficiale trebuie aibă caracter obiectiv; • Simplitatea - presupune folosirea cuvintelor şi expresiilor simple.
Etape în redactarea mesajului scris: • stabilirea oportunității transmiterii mesajului; • precizarea scopului mesajului; • adaptarea informațiilor la capacitatea de înțelegere a receptorului; • structurarea ideilor; • ierarhizarea ideilor; • accesul receptorului la informațiile transmise; • corectitudinea informațiilor; • anticiparea reacției receptorului. Cerințe privind redactarea unui mesaj scris: • stabilirea clară a obiectivelor documentului respectiv; • stabilirea ideilor principale; • ordonarea ideilor în funcție de obiective; • fraze eficiente; • respectarea modalităților de adresare şi redactare acceptate în cadrul organizației; • încadrarea corespunzătoare a textului pe coala de hârtie;
• margini de 2, 5 -3 cm, în partea stângă a colii de hârtie pentru îndosarierea documentului; • alinierea capetelor de rând în partea dreaptă a colii de hârtie cât mai uniform posibil; • evitarea despărțirii cuvintelor în silabe la capătul rândului; • dispunerea textului în paragrafe, lăsând între acestea un interval suplimentar față de rândurile din text. În redactarea mesajului scris trebuie să se respecte formele gramaticale prevăzute de gramatica limbii române, însă în funcție de specificul fiecărui domeniu pot fi folosite anumite particularități: • folosirea pluralului în loc de singular la persoana I în formule de introducere: ”Vă rugăm să. . . , Confirmăm primirea ofertei dvs. ”; • la persoana a Il-a se utilizează formele de politețe ale pronumelui personal (dumneavoastră).
Fișă de lucru – Comunicarea verbală scrisă 1. Notați cu adevărat (A) sau fals (F) următoarele afirmații: • Dezavantajele comunicării scrise sunt că necesită mai puțin timp pentru realizare, este mult mai pretențioasă și prezintă feedback imediat; • Comunicarea scrisă foloseşte drept simboluri: litere, cifre, semne convenţionale, imagini, înregistrări; • Fluxul informațional este dat de cantitatea de mărfuri care se vehiculează între emițător și receptor; 1. Vocabularul corespondenței este format din: cuvinte și expresii cu caracter tehnic; 2. Simplitatea și sobrietatea reprezintă condiții de redactare a mesajului scris. 2. Așezați semnele de punctuație în fraza de mai jos, în așa fel încât verdictul să fie unul pozitiv: Să se ierte nu se poate să se condamne la moarte
- Slides: 7