Comunicao Organizacional De facto uma organizao humana simplesmente

Comunicação Organizacional

“De facto, uma organização humana é simplesmente uma rede comunicacional” (Wiio, 1995, pp. 95 -96)

Concordam? ¡Porquê? ¡Em que é que a Comunicação impacta a vida organizacional? ¡ Que tipo de comunicação? ¡ Que tipo de processos? ¡ Que tipo de níveis? ¡ Impacto/consequências? ¡ O que influencia a comunicação?

Ideias gerais : : A Comunicação… ¡Contribui grandemente para o sucesso gestionário e organizacional ¡É importante na gestão da mudança organizacional ¡É frequentemente considerada a chave e justificação de todos os males e todos os bem de uma organização

Três modos de abordar a comunicação * ¡Seta ¡Circuito ¡Dança

Processo de Comunicação Codificaçã o Mensagem Transmissão através de um meio (Adapt. Rego, 1999) Descodificaç ão Interpreta a mensagem e cria significado Ruído/Barreiras Interpreta a mensagem e cria significado Descodificaç ão Transmissão através de um meio Mensagem Codificação

De que falamos com “barreiras à comunicação”?

Barreiras à comunicação* ¡Diferentes quadros de referência ¡Perceção seletiva ¡Incompetências em escutar ¡Ausência de Confiança ¡Juízos de Valor, estereótipos e preconceitos ¡Credibilidade da fonte ¡Problemas Semânticos

Barreiras à comunicação* ¡Diferenças culturais ¡Barreiras físicas ¡Contexto/arranjo espacial ¡Impreparação ¡Estilos pessoais de comunicação ¡Filtragem ¡Pressões de tempo

Barreiras à comunicação* ¡Sobrecarga de comunicação ¡Fracas primeiras impressões ¡Género ¡Heterogeneidade da audiência ¡Contexto temporal ¡Fornecimento e recebimento de feedback ¡Emoções ¡Carcaterísticas do meio/canal

A comunicação não verbal importa? ¡Conseguem dar exemplos?

Exemplos de códigos de comunicação não verbal * ¡Contacto físico ¡Proximidade ¡Orientação ¡Aparência ¡Movimentos de cabeça ¡Expressão facial ¡Gestos

Exemplos de códigos de comunicação não verbal ¡Movimento de olhos ¡Aspetos não-verbais do discurso ¡Tempo ¡Ícones e outros objetos ¡Local e arranjos espaciais

Escuta ativa ¡Ou escuta competente: ¡ É importante? ¡ Como se caracteriza?

Princípios Rogerianos ¡Descentração ¡Suspensão de juízos de valor ¡Aceitação incondicional ¡Congruência /ser genuíno ¡Empatia

Vantagens da Escuta ativa* ¡ + recurso à comunicação oral ¡ Melhor comunicação ascendente ¡ + franqueza e abertura dos subordinados ¡ Decisões de melhor qualidade ¡ + credibilidade e respeitabilidade dos gestores ¡ Melhoria nos relacionamentos humanos no seio da organização ¡ + empenhamento e colaboração espontânea dos colaboradores ¡ Clientes + satisfeitos ¡ Sistemas de avaliação de desempenho mais eficazes e eficientes.

Porque falhamos na escuta ativa? * ¡ Diferencial entre a capacidade de falar e pensar ¡ Dificuldade intrínseca ¡ Preocupação com temas alheios ¡ Excesso de zelo na criação de boas impressões ¡ Emoções intensificadas ¡ Precipitação distrativa ¡ Impetuosidade ¡ Obstáculos e distrações físicas

Porque falhamos na escuta ativa? * ¡Comportamentos e atributos do falante ¡Disfuncionalidade ambiental ¡Impaciência/pressa ¡Atitude “sabe-tudo” ¡Desinteresse pelo assunto ¡Rejeição do falante ¡Aversão à mensagem

Porque falhamos na escuta ativa? * ¡Tópico sobre-estimulante ¡Desconforto com os silêncios ¡Seletividade filtradora ¡Incompetência seletiva ¡Paradoxo gestionário

Como posso melhorar a minha comunicação e EA? ¡Demonstrar interesse e concentração no que diz o interlocutor ¡ Interesse genuíno nas suas ideias e na sua pessoa ¡ Empatia ¡Afastar o desconforto dos silêncios ¡ Fórmula de Einstein para o sucesso: X+Y+Z=A, em que X é trabalho, Y é divertimento, Z é “boca calada” e A é sucesso.

Como posso melhorar a minha comunicação e EA? ¡Atenção a ¡ Semântica ¡ Filtros emocionais ¡ Preconceitos/mente aberta ¡ Questões (corteses e assertivas) ¡Focalizar a atenção ¡ Na ideia a ser transmitida ¡ Sem tentar englobar tudo como se tivesse igual importância

Modelo ESCUTE ¡E ¡ Estruturação/esquematização da info recebida ¡S ¡ Sensibilização para mensagens não verbais ¡C ¡ Concentração ¡U ¡ União das mentes de emissor e recetor ¡T ¡ Tacto emocional ¡E ¡ Estima pelo interlocutor

Percebi: ouvir é importante. Mas como é que devo falar?

Por outras palavras: como devo dar feedback para que seja eficaz? ¡E que cuidados devo ter? ¡(ou pelo menos, que raio é isso do feedback? ? )

Feedback ¡Pode ser ¡ Instrutivo ¡ Clarifica papéis e comportamentos desejáveis ¡ Motivacional ¡ Visa o aumento de esforço através de recompensas (tangíveis ou intangíveis)

Como dar feedback construtivo* ¡Referência a padrões de desempenho ¡ Previamente acordados/comunicados ¡ Não previamente acordados/comunicados ¡Específico ¡Descritivo ¡Direto ¡Útil ¡Comportamentos vs características pessoais

Como dar feedback construtivo* ¡ Cuidado com ¡ Vocabulário ¡ Quadros de referência ¡ Culpabilizações/hostilidade ¡ Empatia ¡ Flexibilidade ¡ Oportuno ¡ Propocionalidade ¡ Coloque questões

Como dar feedback construtivo* ¡ Justiça ¡ Credibilidade ¡ Repreensões em privado ¡ O seu a seu dono ¡ Encoraje a autoavaliação ¡ Dê o exemplo ¡ Avaliação de desempenho ¡ Entrevistas de avaliação de desempenho ¡ Avaliação formal de desempenho

Estilos Pessoais de Comunicação ¡Passivo ¡Agressivo ¡Assertivo ¡Manipulador

Outros modelos ¡PAPI ¡ Processo ¡ Ação ¡ Pessoas ¡ Ideias ¡SARA ¡ Social ¡ Afiliativo ¡ Reflexivo ¡ Administrador

Falar em público ¡Como é que isso se faz? ¡Algumas diretrizes?

Falar em público ¡Preparação ¡Estruturação ¡Respeito pela audiência ¡Focalização ¡Entusiasmo ¡Impacto/impressões

Falar em público ¡Tempo ¡Fecho ¡Meios audiovisuais ¡Expressão facial ¡Linguagem ¡ Verbal ¡ Não verbal

Fluxos e Padrões de Comunicação nas Orgs ¡Comunicação ¡ Formal ¡ Informal ¡ Descendente ¡ Ascendente ¡ Horizontal/lateral ¡ Diagonal

Comunicação informal ¡Trajetos ¡ Linear ¡ Tagarelice ¡ Probabilístico ¡ aglomerado A B C D

Comunicação informal ¡Circula mais rapidamente ¡ Redes informais funcionam 24 h por dia ¡ Funcionam dentro e for a do local de trabalho ¡ Multidirecionais ¡Problemas de exatidão e fidedignidade ¡Pode manter-se confidencial

Boatos ¡Destrutivos da imagem pessoal ¡Podem bloquear decisões potencialmente benéficas ¡Pode originar ações judiciais ¡Pode originar dificuldades de colaboração departamental ¡Fugas de informação ¡Problemas de imagem da organização

Prevenção de boatos ¡ Anunciar com antecedência decisões importantes ¡ Verificar as mensagens informais que circulam na rede ¡ Manter um clima de confiança ¡ Explicar as decisões e comportamentos que podem ser interepretados como inconsistentes ou secretos ¡ Refutar os boatos com dados sempre que possível (caso contrário, não fazer combate imediato e direto)

Prevenção de boatos ¡Uma mentira muitas vezes repetida pode transformarse numa verdade! (cuidado) ¡“não há fumo sem fogo” – “mas um monte de estrume fresco também fumega” (Zsa Gabor) ¡Pode ser muito complicado combater um boato!

Referências ¡Cunha, M. , Rego, A. , Cunha, R. & Cabral-Cardoso, C. (2007). Capítulo 14 - Comunicação: o aparelho circulatório da vida organizacional. In M. Cunha, A. Rego, R. Cunha & C. Cabral-Cardoso (Eds. ). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão (pp. 433 -484). Lisboa: RH Editora. ¡Rego, A. (1999). Comunicação nas organizações Teoria e Prática. Lisboa: Edições Sílabo.