Comunicao o poder do dilogo em Gesto de

Comunicação: o poder do diálogo em Gestão de Pessoas

Próximo Encontro: 08/11 – Quarta-Feira

Quem sou eu? Ariana Gilberto Pós-Graduada em Gestão de Pessoas pelo SENAC. Graduada em Pedagogia pela Universidade Estadual de Campinas. Possuo 17 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Gestão de Pessoas e R&S atuando em empresas de serviços e varejo na área de Telecomunicações, Educação e Entretenimento. Docente em conceituada instituição de ensino.

AGENDA 09: 00 Início: Apresentação 09: 10 – 10: 15 Escuta Ativa e Como Praticá-la Como está a sua Comunicação Assertiva? 10: 15 Break Estratégico 10: 15 – 11: 30 Entendendo os Resultados Assertividade e Sua Abrangência Assertividade e Sua Aplicação

Comunicação: O poder do diálogo em Gestão de Pessoas.

Aquecimento 1. Em duplas 2. Cada um terá 01 minuto para falar o teu nome, onde trabalha, o que faz e como foi que chegou até aqui nesta manhã. Não pode interromper a fala do outro! Qual foi a sensação em somente ouvir?

O exercício que acabamos de realizar é de ESCUTA ATIVA que é uma técnica de comunicação que implica em um comunicação diálogo no qual o ouvinte começa por interpretar e compreender a mensagem que recebe. compreender A escuta ativa é: “Uma maneira de prestar mais atenção às palavras (e gestos) dos demais”

Para entender a Escuta Ativa ü Requer certo esforço da sua parte o o interlocutor deve se sentir cômodo, compreendido, livre para expressar o que deseja e para poder se concentrar em seus sentimentos, mais que em suas palavras; o tente ser consciente do que a outra pessoa está dizendo e deixe de pensar no que você quer dizer ou responder; o no começo é difícil porque não estamos acostumados…

Para entender a Escuta Ativa ü Não é fingir que escuta… É ouvir de verdade!. o Não adianta nada fazer a sua melhor “cara de atenção” e, na sua cabeça, ficar pensando em mil coisas; o A escuta ativa é formada por duas partes, o escutar, por um lado, e a atitude, por outro; escutar o Escute o outro, tente compreender suas palavras, a ideia que ele está transmitindo… mergulhe na conversa.

Para entender a Escuta Ativa ü 3 - Escutar é uma fonte de informação. o Pode ser que, no começo, seja um pouco difícil manter o foco em alguém que está falando sem parar. Pode ser que o assunto não seja do seu interesse, mas acredite, você pode tirar proveito da situação; o Você deve ser muito cuidadoso. A ideia é que você recolha informações para, então, ajudar o outro, não para manipulá-lo

Vamos falar de Comunicação Assertiva!

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00: 15

Até 36 pontos – Baixa Assertividade Você está usando o comportamento defensivo com muita intensidade. Isso quer dizer que, diante das diversas situações do cotidiano, você tem escolhido a passividade ou agressividade para se relacionar com as pessoas. Essas escolhas devem estar lhe propiciando conflitos no seu dia-a-dia, impedindo-o de ser feliz e de equilibrar sua autoestima. Sua credibilidade pessoal e profissional está em baixa Até 37 a 72 pontos – Média Assertividade É provável que nas situações mais difíceis, nas quais você se sente ameaçado, se arme e se defenda com passividade ou agressividade. Em situações não ameaçadoras, você tem conseguido se afirmar. Até 73 a 85 pontos – Boa Assertividade Na maioria das vezes, você tem se afirmado positivamente. Porém, fique atento às situações que lhe causam desconforto. Perceba se não está perdendo em algumas situações, principalmente naquelas com pontuação menor que 3. Até 85 a 108 pontos – Excelente Assertividade Na sua percepção, você negocia bem os seus direitos e respeita os dos outros, comunica-se com eficácia e sua autoestima se mostra bem equilibrada.

o Ser assertivo significa ser capaz de expressar-se com segurança, sem ter que recorrer a condutas passivas, agressivas ou manipuladoras; o A assertividade é ouvir e ouvir responder às necessidades dos responde outros, sem negligenciar os nossos próprios interesses, sem comprometer os nossos princípios;

o Assertividade é uma postura comportamental diante das é uma postura comportamental pessoas e de situações cotidianas. Não está ligada ao que é certo ou errado. Está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições; o Ser assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar Ser assertivo constrangimentos. É uma capacidade de se afirmar de maneira clara, objetiva e transparente, sem delongas.

o Assertividade, Transparência caminham Assertividade Autenticidade e Autenticidad Transparência juntas, mas devem sempre ser orientadas por um profundo respeito às outras pessoas; respeito Para ser mais assertivo:

o eleve a autoestima Elabore melhor os seus argumentos, tenha confiança no que você fala. Você não saberá de tudo o tempo todo, quando não souber algo, diga que não sabe, que irá entender melhor do assunto o pratique a empatia Se coloque na pele do outro. Faça esse exercício. Esta prática leva a maior compreensão das pessoas, melhora e fortalece as relações, e fortalece a própria pessoa.

o Seja Objetivo O segredo de dizer um Não para alguém, é entender que o não é para a situação/ coisa e não é uma negativa ao ser humano que é o outro, ou seja: Diante de um problema que exige o seu Não, você pode e deve ser duro com o problema em si e delicado/educado com a pessoa. Até para dizer algo que você não está gostando e quer dizer o não, você pode dizer calmamente e com educação, porém com firmeza e auto- confiança naquilo que você pensa e sente.

Aprendendo com o Cinema

O que Aprendemos com a Cena do filme? A pessoa que adota a comunicação assertiva consegue estabelecer as duas direções que flexibilizam e dão equilíbrio à sua relação com o outro: Influenciar e Ser Influenciado A assertividade possibilita a um profissional ser mais competente, à medida que ele se torna uma pessoa segura e confiante em seu potencial, clara e concisa em suas relações. Para a partir daí:

ü desenvolver relações interpessoais maduras, baseadas no auto respeito e no respeito aos outros colegas; ü colocar limites às pessoas agressivas que tentam invadir seu espaço; ü estimular as pessoas passivas, que se sentem inseguras ao se posicionar; ü analisa e resolve o problema, sem necessidade de buscar culpados; ü expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade; ü tem a humildade de pedir ajuda; ü controla seus medos e aprende a integrar-se ao grupo, sem se deixar manipular ou dominar pelo conformismo da maioria, conservando a riqueza da sua própria individualidade.

A assertividade no Dia a Dia: Cena: 1 A: Você bateu o carro! Outra vez? B: Olha, eu tive um dia horrível e não quero falar mais sobre isso hoje, falamos sobre este tema depois, por favor! A: Eu gostaria de falar sobre isso e vamos fazê-lo agora! B: Tenha um pouco de consideração! Estou nervosa! A: Quero saber agora, quem vai pagar o prejuízo!!! B: Eu preciso de um tempo, me deixe em paz, pelo amor de Deus! O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

A assertividade no Dia a Dia: Cena: 2 A: Você poderia me ajudar com este arquivo? B: Eu estou muito ocupado com este relatório. A: Bem, eu realmente sinto muito incomodá-lo, mas é importante. B: Olha, quando eu puder e se puder eu ajudo. A: Sim… Desculpa… Entendo, desculpa interrompê-lo. Não vou incomodar você. O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

A assertividade no Dia a Dia: Cena: 3 A: Amor, tenho uma boa notícia! Minha mãe vem nos visitar!!! Estou com muita saudade dela… B: Oh, não, sua mãe! Espero que fique pouco tempo conosco… A: Bem, sei que para você não é fácil conviver com ela, mas coloque se em meu lugar, sinto falta da minha família e estarei muito feliz… B: Desculpa! Você está certa… Ficarei feliz também! O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

Ser assertivo é ser afirmativo. Porém, quando se fala da comunicação humana, assertividade é uma verdadeira filosofia de vida. A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos indesejáveis, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão). Ao assumir a postura assertiva, é possível desenvolver relações maduras e produtivas nos diversos ambientes - profissional, familiar, bem como em várias situações do cotidiano como reuniões sociais com amigos, na escola dos filhos, nas relações comerciais de compra e venda etc. O livro apresenta uma introdução à assertividade, explicando não só sua importância mas também como desenvolvê-la, incluindo exercícios práticos e tabelas de acompanhamento.

“Com segurança, que a comunicação assertiva é realmente uma ferramenta eficaz para promover a qualidade de sua vida pessoal e profissional, dandolhe credibilidade nos diversos papéis que desempenha, seja no ambiente profissional, familiar ou social” Vera Martins

OBRIGADA! Ariana Gilberto Consultora em Recursos Humanos ariagila@gmail. com Contato falecom@sindivarejistacampinas. org. br 19 3775 5560