COMUNICAO NAS ORGANIZAES Aula 2 Comunicao e relacionamento

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Conteúdo Programático desta aula § Modelos Comunicacionais; § Fluxos de Informação e comunicação; § Equipe eficaz e relacionamento comunicacional; § Competências para a efetividade na Comunicação; § Comunicação Interna e Endomarketing; § Pluralidade do Público Interno: motivação e o alinhamento de informações. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Modelos e Fluxos de Comunicação e Informação. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Modelos de compreensão ou análise da dinâmica da Comunicação Organizacional (KUNSCH) , tem-se: - O Modelo Mecanicista: avalia a comunicação de forma funcional e instrumental, como um sistema para as eficácias e padrões. Considera as estruturas formais e informais da comunicação, e se preocupa com o alcance dos resultados esperados. Rigidez na comunicação hierárquica. - O Modelo Interpretativo: considera que a organização é construída como uma cultura social, a partir da comunicação. - O Modelo Crítico: avalia os processos da comunicação, considerando as relações de poder, sendo a organização um ambiente de conflitos, com foco nos agentes “oprimidos” ou em minoria. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Fluxos de Comunicação e Informação Fluxo Linear ou Estático - instrumentos de comunicação com forma definitiva dos conteúdos. Visão hierarquizada; a comunicação e a informação são imutáveis na sua produção original. Nada deverá ser alterado ou mudado. Fluxo de comunicação / informação Colaborativo direcionado à percepção do receptor com ação ativa. Promove o fluxo de informação em várias direções e sentidos. É dinâmico, baseado nas tecnologias digitais de comunicação, que permitem alteração de conteúdo, complementado e transformado. Nesse aspecto, o feedback é vital. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Equipe eficaz e relacionamento comunicacional Um grupo de pessoas que trabalham juntas não se caracteriza um time ou equipe. A convergência de objetivos para o mesmo fim formaliza o grupo em equipe. Na construção de quatro aspectos: uma equipe eficaz, deve-se considerar Tomada de decisão - relacionada à solução de problemas ou capitalização de oportunidades. Exige pensamento crítico e estratégias firmes. Participação – observação das pessoas na relação direta à ação comunicacional. O Maior nível de conhecimento e posição social mais alta levam a maior participação. Diferenças culturais e de gênero também interferem. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Influência - percepção de membros mais influentes no grupo pela força dos argumentos e conhecimentos. Possuem mais condições de convencer e persuadir os demais integrantes. Conflito - Em grupos heterogêneos, a discordância é saudável. O Conflito é indispensável para que a equipe chegue ao consenso. Quando ele é construtivo e existe o desgaste criativo se tornam vitais para que uma equipe seja realmente produtiva. Usa-se a Mediação, quando o consenso não se estabelece em função do próprio grupo. A Mediação deve ser realizada por pessoa alheia ao grupo. O mediador deve ouvir e anotar as dificuldades, a fim de auxiliar a estabelecer o consenso. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Competência de um gestor na comunicação A Comunicação nas organizações para a efetividade exige o domínio das competências comunicativas em si, mas requer competências comportamentais, éticas, humanas e sociais simultaneamente. Habilidades Comunicativas: - saber se apresentar em público; - utilizar gestos comedidos e polidos; - falar e escrever bem na língua de origem e outra Língua; - expressar-se com vocabulário polido e agradável; - trajar-se adequadamente à situação social; - relaciona-se com amabilidade, respeito e confiabilidade; - conhecer e se atualizar em linguagens tecnológicas; - dominar, como usuário, a micro informática; - expressar-se com ética e força argumentativa. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES O Endomarketing e a Comunicação Interna A Comunicação Interna, formal ou informal, é constituída pelo conjunto de interações entre todos os que trabalham na organização. As pessoas são atingidas por informação e comunicação, por meio do diálogo entre a organização e os colaboradores que pressupõem troca e feedback entre as partes envolvidas. O Endomarketing é um conjunto de ações de Marketing, direcionadas ao público interno, com o objetivo de tornar comum, entre funcionários de uma mesma organização, os objetivos, as metas e os resultados. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES O Endomarketing tem como objetivo mobilizar os colaboradores, com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e as metas da organização. Portanto, está ligado à gestão estratégica. Os colaboradores são os melhores parceiros: quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos estarão com a organização, com a missão e o negócio. Kotler afirma: “O marketing interno deve se sobrepor o marketing externo”. Bekin, em 1995, criou o termo Endomarketing. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Importante destacar dois mandamentos de Kotler, pois sem a comunicação interna e o Endomarketing não há como atingir as estratégias de gestão. 1ºMandamento O importante para uma empresa não é o que ela faz ou o que ela vende e sim o porquê ela faz. O propósito é a razão de ser de uma empresa – engajar pessoas, alinhar projetos e gerar resultados. 2ºMandamento Não existe possibilidade de construir qualquer marca forte se isso não começar dentro da empresa. Colaboradores devem estar convencidos do valor de sua marca, devem estar engajados e serem multiplicadores dessa valorização. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Ferramentas e recursos do Endomarketing A Internet, a Intranet e a Extranet são ferramentas tecnológicas de gestão, por onde muitos recursos podem ser canalizados para chegar ao público interno, aos colaboradores de uma organização, contudo, devem ser ações planejadas e alinhadas às estratégias de gestão da instituição. Qualquer recurso, tanto presencial como tecnológico, pode ser utilizado como canal para realização dos objetivos do Endomarketing. O Branding atrai os consumidores internos e externos para a sua marca; e aliado ao Endomarketing faz com que a comunidade interna da empresa conheça, expresse e consuma a marca da empresa. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Pluralidade do Público Interno: Motivação alinhamento de informações e o ●Existe, em meio à cultura organizacional, um conjunto de diferentes culturas que agem e convivem nas atividades de trabalho. ●A motivação, o alinhamento da informação e comprometimento com os objetivos organizacionais são os atributos desejados em todas as organizações. ● Conhecer os colaboradores, seus anseios e o que o leva a motivá-los e ao comprometimento é uma preocupação que o gestor de RH e demais gestores devam ter. ● Daí a importância da integração entre a área de Marketing e a Área de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas. Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Obrigada! Até uma nova oportunidade! Aula 2 – Comunicação e relacionamento entre pessoas - o Endomarketing