Comunicao Empresarial Prof Claudio Benossi 1 Professor Prof

Comunicação Empresarial Prof. Claudio Benossi 1

Professor Prof. Ms. Claudio Benossi www. benossi. com. br claudio@benossi. com. br 2

Alunos �Quem são vocês? ? 3

Ainda não entendi? ? ? � Vídeo – “All work and all play” ou “Todo o trabalho e todo o jogo” 4

Valores Percebidos Compromisso Amadurecimento Planejamento Engajamento A importância da Satisfação Jornada Empreendedorismo Forever Beta Flexibilidade Novas competências 5

Alunos �E agora já dá para dizer, Quem são vocês? 6

O queremos e o que temos. Sucesso ou Fracasso 7

Sucesso 8

Comunicação Empresarial 9

Habilidades �Relacionar as formas de comunicação nas diversas áreas do ciclo de desenvolvimento de produto e serviços; �Gerenciar as informações de acordo com os canais e necessidades pertinentes; �Saber diferenciar público, cliente, consumidores, usuários e massa; �Controlar e dimensionar o feedback como fundamento do processo comunicacional; �Conhecer e gerenciar a ferramenta CRM para 10 ‘stakeholders’, colaboradores e consumidores.

Competências do Curso �Relacionar os Negócios Internacionais com as áreas de comunicação empresarial, através das mídias estabelecidas e possibilidades financeiras. �Identificar os modelos e sistemas de comunicação organizacional (interna e externa), considerando o público alvo. 11

Bases Cientificas e Tecnológicas �Procedimentos direcionados para comunicação; �Relatórios gerenciais; �Comunicação Interna e Endomarketing; �Elementos do processo de comunicação e ruído; �Desenvolvimento da comunicação Interpessoal e em grupo; �Regulamentação das mídias. 12

Metodologia 13

Critério de Avaliação AC 1 + AC 2 + TGI + AR PESO 1 PESO 3 PESO 5 Média >= 7. 0 – Aprovado Média < 7. 0 e >= 4. 0 – Exame Média < 4. 0 – DP 14

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial #partiu#comunicação#empresarial 16

Comunicação Empresarial Definição: �Compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus públicos de interesse ou à opinião pública. 17

Comunicação Empresarial “A linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para comunicação. ” (PIMENTA, 2006, p. 24) 18

Formas de Comunicação �Oral �Escrita �Científica �Musical 19

Signos �A linguagem é um conjunto de signos com regras para serem combinadas. �O signo é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. �Significante é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto, o som etc. 20

Comunicação Empresarial �Signos 21

Significado dos Signos �Gramatical: depende da relação com os outros signos. �Contextual: varia conforme o contexto em que está inserido. �Significado referencial: o próprio sentido atribuído às palavras pelo dicionário. �Denotativo: quando o próprio signo indica um objeto ou suas qualidades. 22

Elementos do processo de Comunicação Empresarial �Emissor: aquele que envia a mensagem. �Código: conjunto organizado de signos. �Meio: canal, mídia utilizada. �Receptor: aquele que recebe a mensagem. 23

Elementos do processo de Comunicação Empresarial �Decodificação: entender o código. �Ambiente: contexto da comunicação. �Ruído: atrapalha a compreensão. �Feedback: retorno ao emissor. 24

Processo de Comunicação “Consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage. ” (KOTTER, 1977) 25

Contexto �O conteúdo e o contexto de uma comunicação se combinam para confirmar o significado. �O contexto é o cenário total, o sistema completo que o envolve. 26

Significado �A linguagem em comum é que empresta significado à mensagem. �Linguagem é tudo o que serve à comunicação humana: palavras, sons, gestos, sinais, símbolos etc. 27

Dificuldades na Comunicação �Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicação não acontece. �Falta de disponibilidade. �Importância do fator humano. 28

Interatividade �Qual dos seguintes elementos não faz parte do processo de comunicação? a) Emissor. b) Receptor. c) Feedback. d) Canal. e) Pretexto. 29

Comunicação interpessoal �É um método de comunicação que promove a troca de informações entre as pessoas. �“Quem comunica, comunica alguma coisa a alguém. ” 30

Comunicação interpessoal �Sensibilidade para o sentido de expressões faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para responder, de forma adequada, às situações interpessoais. 31

Fatores que interferem na comunicação interpessoal �Pessoais �Sociais �Fisiológicos �Personalidade �Linguagem �Psicológicos 32

Fatores pessoais �Conhecimento �Aparência �Linguagem corporal �Contato visual �Expressão facial �Voz 33

Fatores sociais �Educação �Cultura �Crenças �Normas sociais �Religião 34

Outros fatores �Fisiológicos: dificuldades causadas pelas limitações pessoais. �Personalidade: esforço de objetividade e evitar subjetividade nas relações. �Linguagem: código x audiência. �Psicológicos: rótulos e estereótipos. 35

Fala x Escrita “Não se fala como se escreve, nem se escreve como se fala. ” �Fala: possui recursos como sonoridade, gestos e expressão facial. �Escrita: supera os limites do espaço e do tempo, tem a tendência de ser melhor elaborada. 36

Comunicação Oral �Palavras faladas carregam emoção: �Diversidade de significados (contexto); �Inflexões da voz: entonação pode mudar a direção do discurso. �Gesto: ação comunicativa, uso comedido. �Fisionomia do comunicador. 37

Comunicação Escrita �Mais eficiente no caso de: �Mensagens longas; �Dados quantitativos. �Evita mudanças no conteúdo simbólico das mensagens. �Tangibilidade. 38

Falhas de comunicação 39

Comunicação Empresarial �O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Comunicação Empresarial Comunicação Institucional Comunicação Organizacional Vertente Mercadológica 40

Comunicação Empresarial Conceituação: “Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse” Wilson da Costa Bueno 41

Comunicação Empresarial Stakeholders • Funcionários • Clientes • Acionistas • Imprensa • Sindicatos • Políticos • Entidades e grupos sociais 42

Quem pratica a Comunicação Empresarial Todos aqueles que integram a empresa • Assessores de Imprensa • Agências de Propaganda • Secretárias, telefonistas, vendedores. 43

Comunicação Empresarial na atualidade • Valorização da Cultura de Comunicação • Valorização dos Públicos Internos • Adoção de atributos à comunicação Ø Profissionalismo Ø Ética Ø Transparência Ø Agilidade 44

Comunicação Empresarial na atualidade �A Comunicação Empresarial se prepara ascender a um novo patamar constituindo-se num elemento importante de processo de inteligência empresarial. � Novas tecnologias � Bancos de dados inteligentes � Explorar as novas mídias � Maximizar a interface entre as empresas e a sociedade � House organs �CAPITAL INTELECTUAL DAS ORGANIZAÇÕES 45