COMUNICAO ATRAVS DA CRISE DO CORONAVRUS PRO 3432

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COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DA CRISE DO CORONAVÍRUS PRO 3432 – Organização do Trabalho na Produção

COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DA CRISE DO CORONAVÍRUS PRO 3432 – Organização do Trabalho na Produção Prof. Dr. Mário Sérgio Salerno Flavio Kiyoshi Yamamoto - 9269201 by Paul A. Argenti MARCH 13, 2020

COMO AGIR EM SITUAÇÕES DE MOVIMENTO RÁPIDO E INCERTO? • Comunicar-se com antecedência e

COMO AGIR EM SITUAÇÕES DE MOVIMENTO RÁPIDO E INCERTO? • Comunicar-se com antecedência e frequência • Ser honesto e aberto para manter a credibilidade • Abordar a situação com empatia • Ser transparente

ETAPAS DA COMUNICAÇÃO 1) Criar uma equipe para comunicação centralizada 2) Comunicar-se com os

ETAPAS DA COMUNICAÇÃO 1) Criar uma equipe para comunicação centralizada 2) Comunicar-se com os funcionários 3) Comunicar-se regularmente com os clientes 4) Tranquilizar os acionistas 5) Ser proativo com as comunidades

CRIAR UMA EQUIPE PARA COMUNICAÇÃO CENTRALIZADA Formação de uma equipe pequena de resposta a

CRIAR UMA EQUIPE PARA COMUNICAÇÃO CENTRALIZADA Formação de uma equipe pequena de resposta a crises. - Liderança, comunicação corporativa, executivo de RH, especialista na área de interesse. Funções da equipe: • Reunir-se regularmente para monitorar de perto a situação • Ser a principal fonte de informação sobre a crise. • Atualizar regularmente os principais eleitorados. • Ser o mais transparente possível. • Ser sucinto. Exemplo: Ex Ministro da Saúde Luiz Henrique Mandetta

COMUNICAÇÃO COM OS FUNCIONÁRIOS Funcionários • Constituintes mais importantes • Atuam como embaixadores nas

COMUNICAÇÃO COM OS FUNCIONÁRIOS Funcionários • Constituintes mais importantes • Atuam como embaixadores nas comunidades • Necessitam da voz de um líder Função das organizações: • Publicar informações regularmente • Descrever como as decisões foram tomadas • Comunicar-se não menos do que todos os dias. • Tentar fornecer informações oportunas em vez de esperar até saber todas as respostas.

COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES Acesso mais restrito à esse grupo Procedimento • Concentrar-se no

COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES Acesso mais restrito à esse grupo Procedimento • Concentrar-se no que é importante para o cliente. • Fornecer alívio quando possível. • Concentrar-se na empatia, em vez de tentar criar oportunidades de venda. - Caso da Johnson & Johnson

TRANQUILIZAR OS ACIONISTAS Intensa volatilidade nos mercados financeiros Como lidar com as relações com

TRANQUILIZAR OS ACIONISTAS Intensa volatilidade nos mercados financeiros Como lidar com as relações com investidores: • Ser transparente na comunicação de desafios de curto prazo • Use a crise como uma oportunidade para reforçar os fundamentos de longo prazo da corporação • Comunique o que você está fazendo sobre o problema

SER PROATIVO COM AS COMUNIDADES Momento para aprimorar o relacionamento com as comunidades locais

SER PROATIVO COM AS COMUNIDADES Momento para aprimorar o relacionamento com as comunidades locais Atuação diante das comunidades: • Fornecer recursos como suprimentos de limpeza ou alimentos para as pessoas em quarentena. • Fornecer informações à mídia local para ajudar a acalmar as comunidades • Fornecer transparência sobre o que está acontecendo • Compartilhar maneiras pelas quais está ajudando sua comunidade local, nacional ou global em uma crise. - Empresas que estão doando dinheiro para ajudar na crise - i. Food – R$ 50. 000 - Fundação Itau – R$ 150. 000

CONCLUSÃO Durante uma crise, deve-se criar uma equipe de comunicação. A comunicação durante uma

CONCLUSÃO Durante uma crise, deve-se criar uma equipe de comunicação. A comunicação durante uma crise deve ser transparente e frequente. Os funcionários de uma empresa atuam como embaixadores na comunidade. Tranquilizar os clientes e acionistas. Auxiliar as comunidades, demonstrando apoio e empatia.