COMUNICACIN MOTIVACION NEGOCIACIN DE CONFLICTOS TRABAJO EN EQUIPO

COMUNICACIÓN MOTIVACION NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS TRABAJO EN EQUIPO DELEGACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

Qué es un equipo? Conseguir objetivos comunes Conjunto de personas con talentos y habilidades complementarias

DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO GRUPOS EQUIPOS • No tienen necesariamente un mismo objetivo • Pueden homogéneos o heterogéneos • Pueden o no colaborar con la tarea • Son dos o más personas que interactúan mutuamente • A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo. • Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta • Colaboran unos con otros • Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan • Responden como grupo • Rinden cuentas como grupo • Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las personales.

Tipos de equipo Equipo de produccion y servicio Provee productos o servicios a una organización. Tiempo de vida relativamente prolongado Equipo de desarrollo y proyecto Equipo de intervencion y aviso Equipos de investigación y desarrollo de productos Por corto periodo de tiempo ejm: mejorar las condiciones en el trabajo Grupo Conformado por personas que tienen y rol, pero que raramente a trabajado junta Equipo de negociación y acción Conformado por personas que se conocer. Ejm: equipo legal o quirurgico Equipos virtuales A través de medios de comunicación. Puede pertenecer a cualquiera de las anteriores. Equipo automanejad o Toma de decisiones es realizado por los propios miembros del equipo

Beneficios del trabajo en equipo Mejorar la productividad Para introducir empleados flexibles y con multiples habilidades Mejorar la motivación de los empleados Mejorar la calidad de los productos y servicios Mejorar la concentracion del consumidor Para la organizacion A responder al as oportunidades y amenazas de los ambientes Agilizar la diseminación de ideas

Etapas en el desarrollo del equipo Su fin es llegar a un equipo maduro es decir efectivo Formac • Cuando trabajan de forma individual mas que como equipo ión Tormen • Pasa por un estadio de conflicto ta Norma • El equipo comienza a lograr su potencial ndo Realiza • Se caracteriza por su flexibilidad, se desafía a sí mismo, sin implicación de emociones ción Duelo • Cuando el equipo se desintegra Es dinámico.

Características de un equipo efectivo Sentido común de propósito Claro entendimiento de los objetivos del equipo Confianza mutua Disposición para compartir conocimiento y destreza Recursos para lograr esos objetivos Disposición para hablar honestamente Respeto mutuo entre miembros Valorar la fortaleza de los miembros y sus debilidades Un rango de habilidad entre miembros para tratar efectivamente con cualquier tarea Un rango de estilos personales para varios papeles necesarios para llevar a cabo la tarea del equipo

Teorías del papel del equipo y selección del equipo Variedad de estilos personales entre los miembros, para lograr las diferentes tareas designadas Rango de técnicas necesarias y habilidades Dos requerimientos para seleccionar miembros del equipo:

Teorías del papel del equipo y su selección (2) Roles del equipo en 1970, por Dr. Meredith Belbin: • Creativo • Imaginativo • Resuelve problemas difíciles Planta Investigador de recursos • Extrovertido • Entusiasta • Explora oportunidades • Desarrolla contactos • Maduro • Seguro • Clarifica metas y promueve la toma de decisiones Coordinador

Teorías del papel del equipo y su selección (3) Evaluador • Dinámico • Estimulante • Coraje para superar obstáculos • • Formador • • Disciplinado Conservador Confiable Convierte ideas en acciones Implementador Sobrio Estratégico Exigente Ve todas las opciones Finalizador • • • Cooperativo • Apacible • Perceptivo • Diplomático • Escucha • Construye • Evita fricciones Meticuloso Concienzudo Preocupado Busca errores y omisiones • Entrega a tiempo Trabajador del equipo • • Determinado Auto inicia Dedicado Provee conocimiento y destreza en raras ocasiones Especialista

Teorías del papel del equipo y su selección (4) El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no se ajusta completamente a cada una de las categorias. � Se emplea test psicológicos � Es necesario para su formación una mezcla de tipos � Deben incluir superiores e inferiores en rango �

Tamaño del equipo El tamaño ideal es de 5 a 8 personas. Suficiente para la representación de diferentes intereses

Liderazgo en el equipo Hay diferentes tipos de líder (estilos personales) Directivo • Le dicen a las personas que hacer • “Si sabe hacer todo, para que estamos nosotros? ” Democrático • Hace preguntas • Compromete a los miembros y los hace parte del proyecto Complejos • Que hagan lo que desean

Liderazgo en el equipo (2) Los lideres deberían ser: Escuchar a los miembros de equipo Hacer preguntas para explicar sus puntos de vista Así: Ser responsable de la retroalimentacion Tratan de obtener lo mejor de sus equipos

Entrenamiento y aprendizaje del equipo Entrenamiento: • Especialmente para miembros que no han trabajado juntos antes o que no se conocen • Es principalmente fuera • Sirve para conocer habilidades y debilidades de los miembros Se pueden emplear eventos sociales Generalmente a cargo del lider

Recompensa Sistema de pago para todo el equipo Se ha encontrado que no es tan importante como: Estilo de manejo Cultura Ambiente de trabajo

¿Cómo mantener un equipo unido? Proveer oportunidad de crecimiento al equipo. Reconocer logros. Reconocer el valor del grupo. Identificar progreso. Hacer sentir a la gente importante. Clarificar las metas.

MOTIVACION

DEFINICIÓN: "La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía. " En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.

En el modelo tradicional, que se encuentra ligado a la escuela de la Administración Científica se decía que la forma de motivar a los trabajadores era mediante un sistema de incentivos salariales; o sea que cuanto más producían los trabajadores, más ganaban. En el modelo expuesto por la escuela de Las Relaciones Humanas se rechaza la existencia del hombre económico, para ellos la clave determinante de la productividad es "la situación social";

Motivación Intrínseca: El trabajador se considera totalmente automotivado Clases de motivaciones: Motivación Extrínseca: Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos.

PROCESO DE LA MOTIVACION

CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION 1. Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produce en nosotros. 2. El carácter de la persona aumenta o disminuye la fuerza de cualquier motivación. 3. La voluntad es decisiva para que una motivación se convierta en una conducta. 4. Oriéntese más hacia su formación y al desarrollo. 5. No puede fracasar en la tarea que usted se trace. 7. Usted puede ganarse la vida de varias formas, planificando las estrategias correspondientes.

TIPOS DE MOTIVACION * Motivación material. Tiene una traducción casi directa en el sueldo que reciben los trabajadores. Somos humanos, y no podemos negar que un buen sueldo puede condicionar tu estado anímico. * Motivación emocional. Es fundamental para que las cosas funcionen. Por muy bien pagado que esté un trabajador, si odia lo que hace, no creo que haga muy bien las cosas.

El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.

Importancia de la motivación • El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. • La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial. • Un elemento importante a la hora de motivar es la comunicación. • Es importante también por parte de la gerencia el saber transmitir adecuadamente el proyecto empresarial y hacer sentir a los empleados y empleadas su implicación en el mismo.

Motivarse y mantener la motivación ¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas realistas y ser perseverante. ¿Qué necesitas hacer? 1. Primero, fíjate un objetivo Prioriza tus objetivos. 2. Sé específico Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso 3. Sé realista La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco razonables.

4. Escríbelo. Pon tu objetivo específico por escrito. 5. Fragméntalo en objetivos parciales Todo cambio requiere autodisciplina. 6. Comprueba tus progresos Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista. 7. Si tienes un resbalón o te falla la voluntad, vuélvete a comprometer con tu objetivo. Si tienes un resbalón, no tires la toalla.

en vez de desanimarte y decirte: "Nunca lo consigo cuando me propongo perder peso", puedes decirte a ti mismo: "No estoy perdiendo peso porque no he seguido mi programa dietético y de ejercicios diario. ” ¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti mismo si estás realmente comprometido con tu objetivo. Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la fantasía de ser una estrella del deporte que a la realidad de “sudar” para lograrlo. 8. Mantén una actitud positiva. Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo 9. Búscate un compañero Otro gran estímulo es encontrar gente que te apoye y anime.

10. -Aprender a condicionarse cada día. La Motivación NO es permanente. Muchas personas pretenden que la motivación les “dure” para siempre. 11. -Alimentar cada día la Pasión Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si no siente una pasión absoluta por lo que está realizando. 12. -Aumentar el tamaño de sus objetivos. Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca.

Si eres líder de un grupo Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores a su cargo: 1. Hacer interesante el trabajo 2. Relacionar las recompensas con el rendimiento 3. Proporcionar recompensas que sean valoradas 4. Tratar a los empleados como personas 5. Alentar la participación y la colaboración 6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna

Es fácil observar que no coinciden las personas más esforzadas o motivadas con las de mayor coeficiente intelectual.

Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué están ustedes haciendo? ’ El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’ El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad, le comenta: ‘Estamos construyendo un muro’ El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi pueblo’ ¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?

La Motivación y la Fuerza de Voluntad ¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un promedio sobresaliente en un curso, que te escojan para formar parte de un equipo, o te has planteado algún otro reto personal? ¡No estás solo!

DELEGACIÓN

Qué es delegación? Consiste en la distribución de tareas

Conceptos a considerar cuando se debe delegar Responsabilidad Aunque se delegue a otra persona, uno es responsable de las actividades de éste y su tarea. Autoridad La cantidad de autoridad depende de la persona que la otorga.

Ventajas de la delegación Promueve la eficiencia Aumenta la motivación Desarrolla las destrezas del equipo Mayor distribución del trabajo a través del grupo

Características de un buen delegador o deledadora Ofrece instrucciones claras, así como fechas. � Estructura la tarea pero con cierta independencia. � Escoge con cuidado un equipo balanceado (destrezas y actitudes de sus miembros) � Se comunica con frecuencia y monitorea de acuerdo al nivel necesario � No delega el trabajo gerencial que le corresponde � Fomenta la creatividad y la iniciativa �

Qué ocurre cuando no hay una adecuada delegación? Disminuye la motivación. El equipo se confunde y hay tensión. Se hacen preguntas constantemente por falta de dirección. No se logra el objetivo o la meta deseada.

Pasos para delegar Identifique a una persona confiable para realizar una tarea. Prepare a la persona • Explíquele claramente la tarea asegúrese que entendió lo solicitado. Asegúrese de que la persona tiene la autoridad necesaria para realizar el trabajo adecuadamente. Manténgase en contacto con la persona para apoyarla y monitorear el progreso. Reconozca los esfuerzos.

Tareas que no se deben delegar Reclutamientos Despidos Controversias de pago. Políticas

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

Qué es un conflicto? “Es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales” Make a team Surge por la existencia de una diferencia Por una distinta interpretación de los hechos

Causa de los conflictos La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales. Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.

Condiciones que predisponen a conflictos Ambigüedad de roles Objetivos encontrados Recursos compartidos Interdependencia de actividades expectativas poco claras y confusas dada la especialización, cada grupo busca objetivos diferentes. recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento de recursos de unos disminuye a otros un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.

Qué es negociación? Proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas Donde se llegue al acuerdo GANAR Los negociadores tratan de descubrir los puntos complementarios de ambas partes.

Método de negociación (de Roger Fisher y William Ury) Separar las personas del problema • No iniciar con el propósito de vencer a todos Concentrarse en • No: yo quiero esto? los intereses no en • Sino: para que quiero esto? las posiciones Inventar opciones de mutuo beneficio Insistir en que los criterios sean objetivos

Programación nuerolinguísticas Hay 2 tipos de lenguaje: Verbal: 93% No verbal: 7% Silencio No reaccionar Es necesario su adecuado manejo Los conflictos se generan por percepciones equivocadas Se debe permitir que la otra parte mantenga la conversación Se debe controlar estado de ánimo Parafrasear a otra persona Para demostrar atención

Tácticas engañosas Su objetivo es desequilibrar a la otra parte y vencerla. Si hay comportamientos inusuales, se debe preguntar por estos de forma directa.

Un buen resultado � � � � El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos. El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted. Es un compromiso inteligente. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente. Las relaciones personales se mejoran.

Características de un buen negociador Tener una actitud ganador/ganador. Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte. Ser flexible en el enfoque. Ser duro en el fondo y suave en la forma. Tolerar bien los conflictos. Buscar y analizar a fondo las propuestas. Ser paciente. No tomarse a pecho los ataques personales. Identificar rápidamente los intereses de la otra parte. Ser un buen oyente.

8 Errores fatales Tener una preparación indadecuada � Olvidarse del principio GANAR – GANAR � Utilizar un comportamiento de intimidación � Ser impaciente � Actuar con sangre fria � Hablar demasiado y escuchar poco � Disputar en lugar de influenciar � No tener en cuenta el conflicto �

Conflicto Dañino • Cuando se evita • Cuando se enfoca: ganar/perder Positivo • Ocasiona que se exploren nuevas ideas

Estilos de resolución de conflictos Estilo Evasor Conducta característica Justificación del usuario No hace frente a las Las diferencias son muy situaciones. Niega que un grandes o muy pequeñas asunto sea un problema para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.

Estilos de resolución de conflictos (2) Estilo Cooperador Conducta característica Justificación del usuario Agradable. Conducta no No vale la pena arriesgar que asertiva. Cooperativo, se dañen las relaciones. incluso a expensas de sus metas personales

Estilos de resolución de conflictos (3) Estilo Ganador/ perdedor Conducta característica Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio Justificación del usuario Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.

Estilos de resolución de conflictos (3) Estilo Solucionador de problemas Conducta característica Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo Justificación del usuario Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.

COMUNICACIÓN

¿Qué es comunicar? Es colocar sentimiento con la voz y con el cuerpo. Es poner en común ideas, sentimientos, emociones y pensamientos. Es decir algo a alguien, y decirlo bien. Es que el otro entienda lo que se le quiere decir

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.

MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN DESARROLLO HISTÓRICO: MODELOS LINEALES ● El elemento más importante es el EMISOR. MODELOS DINÁMICOS MODELOS PRODUCTIVOS ● El elemento más ● Emisor y receptor se importante es el trazan objetivos que son comunes. RECEPTOR. ● La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor. Comunicación de Masas

DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE FACTORES INDIVIDUALES EDAD ESTADO DE ÁNIMO SALUD MENTAL TIPO DE EMOCIÓN MENSAJE CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE CONTENIDO INTENCIÓN FORMAS DE TRANSMISIÓN FACTORES SOCIALES Y CULTURALES EFECTOS EMOCIONALES INTENSIDAD Comunicación de Masas

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN FACTORES INDIVIDUALES • Personalidad • Auto imagen • Motivación ACTITUDES INTENCIÓN DE ACTUAR MENSAJE EXPERIENCIA PREVIA CONDICIONES Y AMBIENTE PROPICIOS PARA ACTUAR C O N D U C T A FACTORES SOCIALES • Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él. Comunicación de Masas

PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN. ENTRETENIMIENTO ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EJERCICIO DE DOMINIO Y PODER PERSUASIÓN COMUNICACIÓN COHESIÓN DE GRUPO TRANSMISIÓN DE LA HERENCIA CULTURAL SOCIALIZACIÓN MANTENIMIENTO DEL ORDEN SOCIAL

GRACIAS