Comunicacin Estratgica Dr Octavio Islas octavio islasitesm mx

Comunicación Estratégica Dr. Octavio Islas octavio. islas@itesm. mx @octavioislas http: //octavioislas. wordpress. com

Qué es una empresa · Empresa es un grupo humano que emprende acciones sobre su entorno. · Toda empresa implica riesgos y una organización, con independencia de su antigüedad, del sector en que actua, de su tamaño o de su estatuto (público o privado). · Empresa no es solamente un gran grupo corporativo sino también un pequeño equipo de profesionales.

Siglo XIX La era de la electricidad

Economía Administración Organización Productivismo El modelo del industrialismo

El organigrama piramidal Jerarquía y verticalidad del mando

Los grandes sistemas económicos

La Revolución de la Información Norbert Wiener

La Revolución de la Información Claude Shannon

La Revolución de la Información Primeros ordenadores

Cybernetics Norbert Wiener 1948 Teoría matemática de la información Claude Shannon Sistémica Von Bertalanffy Primeras máquinas de manipular información (data procesing machine o computer)

Complejidad y caos en la organización

La sociedad de la Comunicación ha generado la nueva economía de la Información y ésta, la era del Conocimiento con la cultura de Servicio

El Paradigma del siglo XXI

Los nuevos Valores intangibles Identidad Comunicación Cultura Imagen

El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica el anterior Identidad Economía Organización Comunicación Cultura Administración Imagen Productivismo

· La Identidad es el ADN de las empresas. · La Identidad se comunica a través de cinco vectores: Identidad Cultural Verbal Visual Objetual Ambiental

Cultura y cambios culturales La Cultura corporativa es estratégica, funcional y distintiva Proviene de la Visión, Misión y Valores La Cultura se expresa en hechos que manifiestan el estilo, la conducta Global y la excelencia de la empresa.

Comunicación el sistema nervioso central de la empresa · · · Es el flujo que alimenta la organización El nexo entre la empresa y el entorno El vínculo entre empresa, mercado y sociedad La comunicación es estratégica y operativa, no sólo instrumental. Gestionar los vínculos es gestionar la fidelidad

Recomponer la unidad esencial de la empresa

Imagen Es una representación mental de la empresa, que funciona en el imaginario social y determina las conductas y opiniones de la colectividad La gente no compra productos, si no la imagen de la marca

Pensamiento en red

1 Tan importante es lo que hace la empresa como su comunicación.

2 La comunicación efectivamente estratégica solo es posible con DIRCOMs.

3 El triángulo de comunicación empresarial de Cees Van Riel hoy es insuficiente. Además deben ser consideradas…

DIRCOM COMUNICACIÓN FINANCIERA. COMUNICACIONES DIGITALES COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN DE MARKETING

4 La principal función del DIRCOM: disipar incertidumbre

5 Toda estrategia de comunicación institucional debe contar con estrategias en el manejo de situaciones de riesgo y crisis.

¿Nuestro plan de comunicación efectivamente admite ser considerado estratégico? ¿Hemos definido una estrategia de comunicación para afirmar nuestra positiva expresividad en los ambientes mediáticos emergentes? ¿Contamos con una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis? ¿Hemos definido una estrategia de comunicación para enfrentar situaciones de riesgo y crisis en los ambientes mediáticos emergentes

Crisis Todo aquel evento que limita, obstruye e impide la realización de los intereses fundamentales de la organización Congestionamiento, imposibilidad de resolución del tiempo histórico

Nuevas reglas de comunicación de crisis: el tiempo es fundamental Modelo de comunicación en crisis • ANTES • 24 hrs. • Medios de comunicación como principales influyentes • “Ver y esperar” • AHORA • 24 minutos • Cualquier ambiente mediático emergente • Ciberactivismo • “inmediatez” • Prosumidores Nuevas directrices para las crisis en línena • Reconocer los problemas lo más rápido posible • Mantener las declaraciones simples y transparentes • Responder en el canal e ir directamente a la fuente • Potenciar a tu equipo • Hacer materiales compatibles

Webcasts videos Corrientes de vida un cio se n. L íne a Las crisis pueden extenderse en segundos An Blog s Search Engines Compartir fotos MEDIOS CONVENCIONALE S Twitter Podcasts RSS Wiki s Documentos res do rca a M Foros en Línea s Rede les socia

Escenarios Críticos s mo a t n e r f en arios a y en c s e 4 3 s o c i t í r c 2 Problemas laborales Secuestro de marca (paros / huelgas) Quejas del or consumid 1 9 8 Suplantación de identidad. 7 Litigios Críticas de ONG’s Boicots 6 12 Inconformidad del personal 11 Controversias 10 Ataques a equipos 14 15 Accidentes o crisis graves Reportes de ingresos negativos 13 5 Intr Soci usiones al en d gine e ers Fugas de información Prácticas des leales de nuestra comp etencia

6 No hay peor crisis que aquella que nos toma por sorpresa

7 El principal intangible en las organizaciones no es la reputación (MERCO, Villafañe; Fonbrun, Van Riel), sino el conocimiento

8 “Estrategar” es elaborar un detallado inventario de públicos (internos, externos, mixtos, financieros y ciberaudiencias) y el mapa de percepciones.

9 La principal función de los nuevos DIRCOMs es la inteligente gestión del conocimiento en las organizaciones.

10 La inteligente gestión del conocimiento supone investigación –no hay nada más práctico que una buena teoría-

Sistema perfilado a la gestión del conocimiento-reconocimiento de situaciones de riesgo y crisis MEDIA TRAINING EN AMBIENTES 1 Vigilancia MEDIÁTICOS DE INTERNETdel 2. 0 entorno 2 3 Correlación de elementos Transmisión del legado cultural

2012 Alejandro Ocampo, Amaia Arribas, Claudia Benassini, Fernando Gutiérrez, Genoveva Flores, Karla Rodríguez, Mauricio Huitrón, Norma Campo Garrido, Octavio Islas.