Comunicacin Corporativa y Comunicacin Estratgica Contexto y Herramientas

Comunicación Corporativa y Comunicación Estratégica Contexto y Herramientas Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Entiendo la Comunicación como un proceso de intercambio de sentidos. Desde el modelo complejo, un emisor, unos canales, unos mensajes, unos ruidos, una retroalimentación y un perceptor en un contexto determinado. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Por lo tanto… Hablar de comunicación corporativa y de comunicación estratégica es hablar de intercambio de sentidos con un propósito establecido y particular. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

La Comunicación Corporativa deberá ser entendida como aquella que contribuye a la gestión organizacional integral. Se debe diferenciar de la Comunicación Institucional y de la Comunicación Comercial. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Para Joan Costa, la Comunicación Corporativa es: “Práctica que integra los diferentes recursos de comunicación de cualquier empresa en una acción común para la mayor eficacia competitiva” Comunicación Corporativa = Comunicación Integral Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Lo corporativo es un término asociado a un cuerpo organizado, a un todo, es relativo a la empresa y a la gestión integral eficaz de la misma, se diferencia del término corporate. La nueva cultura de lo corporativo está centrada en la comunicación: El servicio, la información y la imagen. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Para llevar a cabo la integración estratégica de la comunicación en las organizaciones es necesario tener en cuenta tres vectores: a. Tipología de los objetivos particulares y generales de comunicación. b. Relaciones entre los públicos destinatarios y los mensajes. c. Ámbitos de gestión en los que se ubican a y b. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

La Comunicación Corporativa tiene un soporte teórico y epistemológico: 1. Se refiere a un cuerpo organizado. 2. El concepto integra a todas las formas de comunicación de una organización, con el propósito de fortalecer y fomentar su identidad para proyectar su imagen. 3. Abarca otros conceptos, es activo e integral y va más allá de los productos, los servicios y las personas. 4. Sustento epistemológico desde el corpus “la empresa como centro de comunicación” Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Por otra parte… La Comunicación Estratégica deberá entenderse como un proceso planificado de gestión de los recursos de comunicación con los que cuenta toda organización, para el cumplimiento de los fines de la misma. La meta de la Comunicación Estratégica es «Alinear los objetivos de comunicación con los objetivos del negocio» Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Para entender el mundo de la Comunicación Estratégica en las organizaciones es necesario conocer el funcionamiento del entorno, del mercado y de la propia organización. Esto es: Conocer el CONTEXTO Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

El Contexto entonces, es el suprasistema en el cual una organización va a desarrollar sus funciones productivas y va a cumplir sus fines estratégicos. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Elementos del Contexto: Entorno Mercado Organización Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Elementos del Contexto: Entorno: Conjunto de factores políticos, sociales, macroeconómicos, religiosos, biológicos, etc. Para realizar una lectura del entorno, se recomienda el Análisis PESTA, que es una herramienta para determinar los factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos y Ambientales que inciden directamente en la función de la Organización. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Elementos del Contexto: Mercado: Agentes y factores que intervienen directamente en el intercambio de productos y servicios. El análisis del Mercado, se realiza a partir de la caracterización de la competencia y los clientes; teniendo presente los valores agregados de nuestra organización. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Elementos del Contexto: Organización: Integración e interacción de personas, cosas y procesos, que bajo un entorno legal transforma productos y servicios agregando valor. La organización deberá analizarse para determinar los factores y la acción que nos permitirán ser estratégicos desde la comunicación. Se analiza la organización desde la plataforma filosófica y el direccionamiento estratégico. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Y luego … el análisis de la comunicación en la organización… Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Conclusión Para una correcta planeación estratégica de la comunicación se debe conocer el contexto y se deberá tener en cuenta: El entorno, los públicos y los stakeholders, los medios y canales, y el mensaje. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Los orígenes del estudio de la comunicación en la empresas están en los estudios sobre la comunicación de masas y las tendencias de la administración; ambos, soportados en la Comunicación Humana. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Corrientes de la Comunicación: Corriente Estadounidense: Se cimenta sobre la necesidad de generar un proyecto en las organizaciones que se encargará de analizar la organización de los sujetos y sus interacciones en la empresa. Instrumentalista = Pragmática Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Corrientes de la Comunicación: Corriente Europea: Fundada en corrientes humanistas y antropológicas que resaltan el marco de construcción cultural de la comunicación y la elaboración de los signos e intercambios sociales. Estructuralista = Humanista Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Corrientes de la Comunicación: Corriente Iberoamericana: Fundada en las Ciencias Sociales y la Academia, se preocupa por los procesos de comunicación humana en ámbitos sociales de interacción y en la construcción de la cultura. Funcionalista = Humanista Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Corrientes de la Comunicación: Corriente Iberoamericana: Define la Comunicación Corporativa como “… Es la integración de todas las formas y tipos de comunicación de una organización, con el propósito de fortalecer y fomentar su identidad y, por efecto, mejorar su imagen corporativa” (Múnera y Sánchez: 2003) Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Modelo Básico de la Comunicación Corporativa El Modelo Básico de la Comunicación Corporativa está compuesto por la Identidad, la Comunicación Corporativa y la Imagen; y está construido desde la interacción entre la conceptualización y la fundamentación teórica. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Modelo Básico de la Comunicación Corporativa Identidad: Interacción sinérgica entre la identidad objetiva (lo que se es), la acción (lo que se hace), la cultura (cómo se es) y la comunicación (lo que se dice) a través de mensajes. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Modelo Básico de la Comunicación Corporativa: Es entendida como el vínculo que debe permitir un flujo adecuado y una relación coherente entre identidad e imagen corporativa. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Modelo Básico de la Comunicación Corporativa Imagen: Es lo queda de la percepción de la identidad, atravesado por la identificación y definida como una síntesis mental de la organización, tiene lugar en el imaginario colectivo o la memoria social. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

“Gestionar la comunicación es gestionar la imagen… a través de la identidad” Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Herramientas de Comunicación: - RRPP (generar confianza) - Comunicación Organizativa (organización) - Procesos Educativos (alineación) - Comunicación de marketing (fidelización) - Publicidad (posicionamiento) - Medios (información) Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Un Plan de Comunicaciones se puede definir como la ordenación sistemática de los recursos, las herramientas y las estrategias comunicacionales, en coherencia con los planes estratégicos, en una organización; es decir, es el instrumento de planificación de los recursos humanos, técnicos, físicos, financieros y el conocimiento para la consecución de unos objetivos que responden a unas falencias o problemas de comunicación que posee la organización. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

La planeación consta de cuatro fases: El diseño, en donde se realiza la lectura y análisis del entorno, un diagnóstico y se idea el plan; la formulación, es la etapa de escritura del plan; la ejecución, la implementación de lo planeado; y la fase de seguimiento y evaluación, en la cual se verifica la ejecución con relación a lo planeado y el cumplimiento del plan. Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Ejemplo de un Plan Estratégico de Comunicaciones: Plan Completo - Corporación Los PaisitasPLAN CORPORATIVA II. xlsx Y una experiencia… Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín

Comunicación Corporativa = Comunicación Estratégica Comunicación Corporativa - Mg. Nicolás Herrera Díaz - Universidad de Medellín