Comunicacin Corporativa Estratgica DIEGO CALVILLO CLAUDIA DVALOS AMADOR

Comunicación Corporativa Estratégica DIEGO CALVILLO CLAUDIA DÁVALOS AMADOR GUERRERO JUAN GUZMÁN ALICIA RAMÍREZ

�Creación de significados y la creación del valor del producto. �Estrategias orientadas a diseñar acciones que parten de un grupo de objetivos ya establecidos por el corporativo.

�Se parte del producto que vaya más allá de lo ordinario. �Requiere una empresa de manera interna y externa. �Se deben definir las características (atributos y/o valores) que vayan a marcar el diferencial y el reconocimiento de la empresa frente al público. �Definir los indicadores perceptivos.

�La definición de las acciones resulta esencial para configurar y limitar las distintas intervenciones de comunicación �Finalmente, la definición de los procesos de evaluación se lleva a cabo por medio de la identificación de indicadores para permitir la medición y monitoreo de las acciones realizadas en los pasos anteriores.

Estructura interna de las matrices �Se lleva a cabo una metodología para el diseño de un proceso estratégico en comunicación. Se utilizan 16 variables para definir la propuesta, los públicos, las acciones y los indicadores de gestión. �Éstas matrices le dan a la organización un método para crear una propuesta diferencial destinada a públicos funcionales a través de acciones estratégicas bajo una evaluación.

�La secuencia del trabajo se basa en cuatro matrices: �Matriz de propuesta diferencial: Sirve para diseñar el ofrecimiento a los diferentes públicos y está sintetizada en la propuesta diferencial. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: � Propuesta básica � Promesa / Solución � Propuesta diferencial � Atributos diferencial

�Matriz funcional de públicos: Analiza la representación material de la propuesta. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: � Perfil de uso � Niveles de satisfacción � Indicadores perceptivos � Categorías diferenciales

�Matriz de acciones estratégicas: En esta se definen los espacios de intercambio, en los cuales la organización y sus públicos comparten la propuesta. Se definen los argumentos, el estilo de la comunicación y la estructura de su desarrollo. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: � Lineamientos básicos � Criterios discursivos � Estructura de difusión � Asignación de recursos

�Matriz de acciones estratégicas: En ésta se definen los espacios de intercambio, en los cuales la organización y sus públicos comparten la propuesta. Se definen los argumentos, el estilo de la comunicación y la estructura de su desarrollo. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: � Lineamientos básicos � Criterios discursivos � Estructura de difusión � Asignación de recursos

� Matriz de evaluación: Sirve –como su nombre lo dice- para evaluar el proceso estratégico. Se definen los cambios internos para mantener la dinámica de significados y se presentan los puntos positivos, críticos y estables del trabajo en la comunidad y se toma en cuenta el nivel de recepción de la propuesta en los públicos, el nivel de percepción de los públicos y el nivel de presencia en la comunidad. Las cuatro variables que conforman esta matriz son: Dinámica de propuesta � Dinámica de públicos � Dinámica de procesos � Dinámica de acciones �

�El método de matrices es la sistematización en pocas variables del proceso de planificación y la disposición para cruzar información. Se pueden considerar tres etapas:

� Definición. Trabajo que se desarrolla en el interior de las matrices a partir de preguntas básicas � Análisis cruzado. Relaciona los conceptos entre las matrices. � Redefinición. Es la incorporación de la nueva información que surge del análisis anterior a las matrices. � Estas tres etapas se pueden utilizar en cualquier momento en las cuatro matrices explicadas anteriormente.