COMUNICACIN CLASE 8 La comunicacin es la herramienta

COMUNICACIÓN CLASE 8

La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Proceso • Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: • Barreras en el emisor • Barreras en la transmisión • Barreras en el receptor ØBarreras físicas ØBarreras semánticas ØBarreras psicológicas

TIPOS DE COMUNICACIÓN • Escrita • Verbal • Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN • Palabras • Imágenes • Acciones • Gestos • Contextos

COMUNICACIÓN EFECTIVA • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • 3 “ C” • QUÉ comunicar • CUÁNDO comunicar • QUIÉN da la información • CÓMO comunicar • A QUIÉN se le va a comunicar • CUÁNTO comunicar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) • Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores • La comunicación es un proceso continuo y acumulativo • La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes • Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN • • Planeamiento de la comunicación Implementación de la comunicación Feedback y evaluación Ajuste de la estrategia de comunicación

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • mapa de ruta • una idea por vez • ser específico • enunciar el punto central en la primera oración • establecer a dónde queremos llegar • enumerar los puntos a tratar • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente • Sintetizar y reformular • Obtener retroalimentación • Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto • Utilizar analogías y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando • palabras, voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo • ajustarnos a la realidad del oyente • Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ. . . Y además. . . CONTROLAR • lo que realmente nos están diciendo • lo que expresan los gestos • si existe información por otra vía • si existen antecedentes • si hay señales emocionales o de cansancio CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA • demostrar que tenemos interés en la comunicación • evitar interrupciones • evitar brusquedades innecesarias • esforzarse por comprender NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES • simplemente preguntar ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO • evitar los calificativos y las ironías • hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete • escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante • mostrar moderadamente lo que sentimos • saludar y despedir a los demás • interesarnos por el otro • explicar lo queremos decir • contestar lo que se nos pregunta • aceptar las expresiones (no comenzar con. . “ no. . ”) SER FLEXIBLE • recordar que nosotros también podemos equivocarnos • pensar si vale la pena ganar la discusión REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE • averiguar si entendieron el mensaje

NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS • • • ¿Cuál es mi trabajo? ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿A quién le interesa? ¿Cómo le va a mi sector? ¿Cómo le va a nuestra empresa? ¿Cómo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN • • Empleados Familiares Sindicatos Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc. )

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Carteleras Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / E-mail Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN • • • Grupos de trabajo Círculos de Calidad Buzón de sugerencias Encuestas de opinión Estudios, dictámenes, informes Entrevistas Políticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campañas solidarias

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la “verdad” única Calidad (tareas/resultados) Coordinación (relaciones interpersonales) Calidad de las personas (uno mismo)

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE IDEAS Conversaciones de reflexión (afirmaciones) Cierre (declaración) Conversaciones de acción (pedidos y ofertas) Cierre (promesa) ACCIONES

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE OBSERVACIONES X es Y Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterización propia y me comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo OPINIONES X es Y Válidas o inválidas Describo mi percepción, interacción e interés con la realidad. Habla de quien emite la opinión.

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE La experiencia de aprendizaje implica siempre: • Desafiar paradigmas • Revisar rutinas • Admitir el error • Declaración de quiebre • Renunciar a la satisfacción del ego • Superar las emociones negativas • Darse cuenta • Revisar la realidad actual • Escuchar • Cambiar • Implementar cambios que me acerquen a los objetivos • Diseñar una visión personal • Establecer la brecha • Acción