COMUNICACIN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO 1 OBJETIVO

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO 1

OBJETIVO Fortalecer los conocimientos sobre Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo previamente adquiridos por los (as) servidores (as) públicos (as), y recordar la importancia que estos tienen en el entorno laboral. 2

Es la capacidad de decir lo que sentimos y pensamos de una forma adecuada, sin sentirnos culpables y respetando a los demás y a nosotros mismos. ¿Qué es Asertividad? Es aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. 3

Estilos de Comunicación y/o Conducta Agresiva Pasiva Asertiva 4

¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta agresiva? No existe consideración de los sentimientos de los (las) compañeros (as). Peleas, acusaciones y amenazas dentro del área de trabajo. Expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva. Se busca hacer a los demás débiles y menos capaces de expresar y defender sus sentimientos. El objetivo habitual es la dominación de otros. Violencia a los derechos de los (las) compañeros (as). 5

¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta pasiva? • Permite que los (las) demás compañeros (as) lo (la) agredan dentro del área de trabajo. • Falta de confianza. • Conduce a desórdenes emocionales y baja satisfacción en la interacción socio laboral. • Hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense ó sienta al respecto. • Conduce a una conducta hostil o irritable. • Ventaja: Rara vez recibe un rechazo directo. • Desventaja Acumula carga de resentimien to e irritación. 6

Comunicación y/o conducta Asertiva Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto consigo misma y con los demás, ya que ha podido expresar lo que siente sin contradecirse ni humillarse y, al mismo tiempo ha sido respetuoso/a con el otro. 7

• Saber decir: Depende del objetivo que perseguimos del proceso y la estructura del mensaje asertivo. Componentes de la Comunicación Asertiva • Saber escuchar: Es un proceso activo para comprender lo que los demás quieren transmitirnos. • Ser positivo: Reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual que nosotros intentamos beneficiar y ayudar. 8

Coordinar tareas. Compartir información. Propósito de la Comunicación Asertiva en un Equipo de Trabajo Construir entendimiento. Resolver problemas y/o conflictos. 9

Características de una persona con manejo de la Comunicación Asertiva Mira a los ojos sin evitar la mirada. Da a conocer la información a su cargo, cuando es necesaria para el desempeño de las funciones de las (los) compañeras (os). Se respeta, a sí misma y a los demás. Se conduce siempre con honestidad, congruencia, transparencia y respeto hacia sus compañeros (as) de trabajo. Conduce su autoridad con diligencia y responsabilid ad. Proporciona las condiciones necesarias para que la comunicación sea clara y respetuosa con sus compañeros (as) de trabajo. Contribuye a un clima de armonía en el área. Permite la libre y expresión de las ideas de las (los) compañeras (os) con cordialidad y prudencia. Su tono de voz es modulado aportando cordialidad a la conversación. Proporciona una actitud de servicio a las personas internas y externas de la institución , con calidad y alto sentido social. 10

Situaciones que requieren una Asertiva • • Comunicación Rechazar una petición, Hacer una petición, o solicitar ayuda, Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta, Mostrar desacuerdo, Hacer una crítica, Recibir una crítica, Formular un elogio y Hacer cumplidos. 11

Importancia de la Comunicación Asertiva en un Equipo de Trabajo Impulsa un ambiente donde todos los participantes conocen las habilidades de los demás, entienden sus roles y saben cómo ayudarse mutuamente. Permite que todos conozcan la misión institucional. Comunicarse de forma clara y directa para fortalecer el trabajo y conseguir los objetivos. Involucra al personal en la toma de decisiones. Crea un sentido de pertenencia Se fomenta la creatividad y la innovación. 12

Recomendaciones de la Comunicación Asertiva para fortalecer el Equipo de Trabajo Use un lenguaje descriptivo en primera persona. Muestre interés por los (las) demás compañeros (as). Escuche con mentalidad abierta a las opiniones o sugerencias de sus compañeros (as). Demuestre una actitud de equidad ante sus compañeros (as). Concéntrese en resolver los problemas y no en controlar a otros. 13

¡Practicar una Comunicación Asertiva te permitirá mejorar la relación en tu Equipo de Trabajo y facilitará el logro de sus objetivos! 14