COMUNICACIN ASERTIVA Docente Karin Luz Huachaca lvarez RASE

COMUNICACIÓN ASERTIVA Docente: Karin Luz Huachaca Álvarez

ÉRASE UNA VEZ UNA FÁBRICA …

!Érase una vez una fábrica! Esta es una fábula creada por John Guaspari en la que una empresa ( Puntuación S. A ) manufactura y distribuye signos de puntuación a las personas. Estos signos, según la fábula, fueron creados por un personaje llamado Rufo Punto. Todo nace a raíz de que para él, el lenguaje era aburrido y una noche idea estos signos.

Acciones que toma el jefe para mejorar la calidad. -Esforzarse más: la primera acción tomada por el jefe fue dirigirse a los empleados y exhortarlos a que se esfuercen mas. esto fue catastrófico, los empleados de alguna manera sintieron ser parte del problema con la exhortación del jefe. Su primer intento por mejorar pa calidad no resultó, la participación en el mercado, utilidades, ventas y hasta la moral de los empleados bajo. -Liderazgo: otra de las ideas del jefe; la clave para mejorar la calidad es encontrando los errores en el momento que se produzcan. Para ello contrató un empleado por cada uno de los que ya tenían para que encuentre los errores. pero esto no funcionó porque la gente dejó de sentirse responsable de la calidad.

-Prevenir los errores: con un comentario casual de la mano derecha el jefe cambia su mentalidad de la corrección a la prevención así que utiliza los empleados que ya habia contratado para prevenir errores. esto le dio buenos resultados pero la participación en el mercado solo se mantenía (había dejado de bajar) la productividad, rentabilidad, calidad y hasta la moralidad habian subido pero la participación en el mercado solo se mantenía. -Satisfacer al cliente: A pesar del nuevo avance, aún persistian los problemas de calidad. Luego de una dramatica queja de un cliente, el jefe tuvo una nueva perspectiva. Pensaba que especificaciones estrictas garantizarian la calidad pero se dio cuenta de que todo lo que el cliente quiere es que los signos funcionen bien y las especificaciones no son de interés para el cliente. Las especificaciones deben estar alineadas a lo que pide el cliente.