COMUNE DI RAVENNA DIREZIONE GENERALE SERVIZIO RISORSE UMANE
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COMUNE DI RAVENNA DIREZIONE GENERALE SERVIZIO RISORSE UMANE E QUALITA’ U. O. QUALITA’ E FORMAZIONE IL PERCORSO DI QUALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA 1° FORUM DELLA QUALITA’ 1 DICEMBRE 2005
PROGETTO QUALITA’: LE FINALITA’ DEL COMUNE DI RAVENNA v rafforzare il rapporto cittadini-istituzioni attraverso la qualità dei servizi, garantendo un miglioramento dei servizi che sia misurabile e percepibile dai cittadini utenti attraverso risultati concreti; v recuperare produttività ed efficienza riducendo i costi della “non qualità”. v motivare e valorizzare il contributo del personale interno all’organizzazione facendo leva sulla motivazione, sul coinvolgimento, sulla partecipazione, sulla soddisfazione dei bisogni e delle aspettative.
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’: I VANTAGGI v Razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi aziendali v chiarezza dei ruoli e delle responsabilità all’interno dell’organizzazione v riduzione dei costi della “non qualità” v mantenimento e miglioramento della qualità dei servizi v migliore comunicazione e maggiore trasparenza verso l’esterno coinvolgimento, crescita e sviluppo delle risorse umane v migliore clima e comunicazione interna
La Politica della Qualità v. Chi è al centro dell’attenzione v. Identificazione dei bisogni v. Impegni e azioni del Comune di Ravenna v. Ruoli e responsabilità
CUSTOMER SATISFACTION v scuole materne v edilizia privata v asili nido comunali, asili nido convenzionati v centri ricreativi estivi v servizio URP v biblioteca, emeroteca v servizi erogati dalle circoscrizioni v mercato ambulante v servizio IAT (Informazioni ed Accoglienza Turistica), v servizi per stranieri v sicurezza e Polizia Municipale
CARTE DEI SERVIZI v. CARTA DEI SERVIZI DEMOGRAFICI v. CARTA DEI SERVIZI DELLA RISTORAZIONE SCOLASTICA v. CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA CLASSENSE
CERTIFICAZIONE ISO 9001: 2000 v. PROCESSO DI PROGETTAZIONE, PROGRAMMAZIONE, AFFIDAMENTO, DIREZIONE LAVORI E COLLAUDO DELLA REALIZZAZIONE DEI LAVORI PUBBLICI. GESTIONE ESPROPRI.
SISTEMA DI MONITORAGGIO SERVIZI ESTERNALIZZATI v SERVIZIO DI SOMMINISTRAZIONE PASTI ASILI NIDO, SCUOLE MATERNE, ELEMENTARI E MEDIE v SERVIZIO DI PULIZIA ED ASSISTENZA NEGLI ASILI NIDO E SCUOLE PER L’INFANZIA v SERVIZIO DI PULIZIA DEI LOCALI DEL MUSEO D’ARTE DELLA CITTA’ v DISTRIBUZIONE “RAVENNA OGGI”
