Computer Systems Telecommunications Gestion de la relation Client

Computer Systems & Telecommunications Gestion de la relation Client [CRM] • Pour une démarche commerciale percutante! • Améliorez votre efficacité tout en diminuant vos coûts opérationnels « Il n’y a qu’un patron : le client. Il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs » … Sam WALTON [1918 -1992] Pas de « fétichisme » du CRM : des solutions pragmatiques et avantageuses qui répondent à la demande des PME Romandes Votre team a. Comm Consulting - 1026 Echandens info@acomm. ch T. 021 -706 06 06 1

Computer Systems & Telecommunications Pourquoi le CRM? Changement dans le comportement de la clientèle: demande accrue pour une personnalisation du service, loyauté du client en baisse Le développement technique: Media interactif, centre d’appel, commerce électronique, data mining et modélisation, etc. Customer Relationship Management CRM Diminution de l’efficacité commerciale et accroissement des coûts de vente, produits et services plus complexe, temps d’administration en hausse a. Comm Consulting - 1026 Echandens info@acomm. ch T. 021 -706 06 06 Homogénéité de la qualité des produits, recherche d’avantages compétitifs pérennes et de propositions à valeur ajoutée “Crise” dans la communication de masse classique. Les clients sont fatigué par la communication à sens unique. 2

Computer Systems & Telecommunications Un clic pour suivre vos affaires! Appel téléphonique en un clic, couplé avec votre centrale téléphonique Les coordonnées du client en un coup d’œil mots clefs pour un classement et une recherche ciblée Tâches, calendrier, échéancier intégré, synchronisé avec Outlook L’historique des activités avec un accès direct aux documents et mails reçu ou envoyé Composez vos mails, élaborez un document, lancer un publipostage ou un publimail a. Comm Consulting - 1026 Echandens info@acomm. ch T. 021 -706 06 06 Remarques et informations, lien avec le site web du client 3

Computer Systems & Telecommunications A votre service Partenariats technologiques • SUN Microsystems Inc. • Symantec Inc. • Stonesoft Inc. • Juniper Networks • Radware Inc. • RSA inc. • Callio Technologies • Net. Power • IBM Inc. • Cisco Inc. • IEEE & Clusis a. Comm Consulting - 1026 Echandens info@acomm. ch T. 021 -706 06 06 4

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