Comportamento Organizacional Captulo 13 Estresse conflito e negociao

Comportamento Organizacional Capítulo 13 Estresse, conflito e negociação • • Estresse Conflito Conceituação de conflito Negociação Sumário completo deste capítulo: http: //www. chiavenato. com/publicacoes/catalogo_indice. asp? id=5 Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse: http: //www. chiavenato. com/tecnologia/educacional. asp

Comportamento Organizacional Fig. 13. 1 – Sintomas típicos de estresse Pressão sanguínea elevada Nervosismo e tensão Problemas digestivos Instabilidade emocional Preocupação crônica Sintoma s do estresse Sentimentos de incapacidade Uso excessivo de fumo e álcool Insônia Página 392 Idalberto Chiavenato Inabilidade em relaxar Atitudes não cooperadoras

Comportamento Organizacional Fig. 13. 2 – Fontes potenciais e conseqüências do estresse Fontes potenciais: Fatores ambientais: • Incerteza econômica • Incerteza política • Incerteza tecnológica Fatores organizacionais: • Demandas tarefas • Demandas dos papéis • Demandas interpessoais • Estrutura organizacional • Liderança organizacional • Estágio da vida da organização Fatores individuais: • Problemas familiares • Problemas econômicos • Personalidade Página 394 Idalberto Chiavenato Diferenças individuais: • Percepção • Experiência profissional • Apoio social • Convicção pessoal Estresse experimentado pela pessoa Conseqüências: Sintomas físicos: • Dores de cabeça • Pressão alta • Doenças cardíacas Sintomas psicológicos: • Ansiedade • Depressão • Redução da satisfação do trabalho Sintomas comportamentais: • Produtividade • Absenteísmo • Rotatividade

Comportamento Organizacional Fig. 13. 3 – As condições antecedentes do conflito e as percepções Condições antecedentes Processo de conflito Resultado Diferenciação Percepção da incompatibilidade de objetivos Recursos compartilhados e limitados Conflito Percepção de oportunidade de interferência Interdependência de atividades Página 404 Idalberto Chiavenato Resultado

Comportamento Organizacional Fig. 13. 4 – Episódio de conflito Condições antecedentes Percepção do conflito Comportamento de conflito de uma das partes Resolução Resultado Página 405 Idalberto Chiavenato Comportamento da outra parte

Comportamento Organizacional Fig. 13. 5 – Os níveis de conflito no comportamento organizacional Macro Organizacional Intergrupal Conflito interativo Interpessoal Intra-individual Conflito intraindividual Micro Página 407 Idalberto Chiavenato

Comportamento Organizacional Fig. 13. 6 – Os cinco estilos de gestão de conflitos Assertivo Competição Colaboração Assertividade Transigência Abstenção Não-assertivo Não-cooperativo Página 407 Idalberto Chiavenato Acomodação Cooperativo