COMMUNICATION SIGNIFICATION DES MOTS Les mots nont pas

COMMUNICATION SIGNIFICATION DES MOTS Les mots n’ont pas la même signification pour chacun d'entre nous et pour un individu donné, à un moment différent et par rapport à son vécu, à sa culture Reformuler Remplacer les mots par d’autres mots ayant la même signification M-RAGONDET INSTRUCTEUR MNPS 2010

COMMUNICATION SIGNIFICATION DES MOTS CADRE DE REFERENCE Pour juger nous faisons appel à notre cadre de référence Valeurs propre de chacun d’entre nous et qui gèrent inconsciemment notre pensée, notre ouverture d’esprit en fonction de notre histoire, notre culture, notre éducation, Notre religion, nos expériences passées heureuses ou malheureuses. Le cadre de référence génère un filtrage en communication

COMMUNICATION CADRE DE REFERENCE Le cadre de référence génère un filtrage en communication il est important en communication que les attitudes ou les comportements soient en accord avec le message transmis. et empêche la communication Langage verbale = langage corporel ex : dire bonjour en reculant Intonation de la voie en désaccord avec le discours Respecter le vécu antérieur du stagiaire

COMMUNICATION LA PERTE D’INFORMATION Dans un texte ou une histoire comportant 20 informations l’auditeur ne retient en moyenne de 5 à 9 informations. EVITER De diluer les informations De trop détailler ALLER A L’ESSENTIEL

Transmission du message Personnalité Fonction / Rôle Image de l’autre F ILTRES Personnalité Fonction / Rôle Image de l’autre Cadre de référence E Visuel Auditif Kinesthésique R F I L T R E Bruits Physiques psychologiques F I L T R E code commun Langage- culture- traditions FORMULER Vécu commun expériences Feed Back REFORMULER

Communication Apprendre = échanger un niveau de savoir Pour éviter Problèmes communication Echange continu Information en retour FEED-BACK Spontanés Provoqués corrigés Favoriser la dynamique de groupe

Pour lutter contre la perte d’information Utiliser des termes adaptés et simples Aller à l’essentiel Reformuler Choisir des mots en fonction du public Utiliser au moins 2 canaux de la communication