COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ASSISTANTE SECRTAIRE SPCIALISE 03122020 COMMUNICATION Assistante

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ASSISTANT(E) SECRÉTAIRE SPÉCIALISÉE 03/12/2020 COMMUNICATION Assistant(e) secrétaire spécialisé(e) 1

AGENDA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Les principes de la communication professionnelle Présentation des compétences de l'entreprise La stratégie de communication Exercices : 1 - Présentation commerciale 2 - Stratégie de communication 03/12/2020 COMMUNICATION Assistant(e) secrétaire spécialisé(e) 2

Vision de l’entreprise par les publics cibles 01/02/2010 Qlio communication professionnelle Cours 1 3

La vision de l’entreprise? NOM LOGOTYPE BASE LINE IDENTITE PRESENTATI ON CHARTE GRAPHIQU E VALEUR IMAGE MESSAGE ACTIVITE PLAQUETT E DIFFERENCIATIO N WEB OFFRE S PUB MARQUES OPPORTUNITE S

Les couleurs froides Associées à la Lune, les couleurs froides ont des vertus apaisantes. BLEU couleur de l’intuition, du calme et de la stabilité. Plutôt masculin. TURQUOISE couleur paisible, rafraîchissante et calmante, est propice aux nerfs. VERT générosité, compréhension, inspiration, nature VIOLET calme le corps. Couleur de la lucidité et de l’équilibre, elle invite à la méditation. LE MESSAGE DES COULEURS Les couleurs neutres NOIR la négation de la couleur. Il intensifie les émotions et absorbe la lumière. Il peut représenter l'austérité, la rigueur mais aussi l'élégance et la simplicité. BLANC la luminosité maximale. Il n’existe pas de blanc chimique parfait mais une grande variété de blancs. C’est une couleur qui purifie. GRIS Constitue un environnement idéal pour favoriser le travail et le monde professionnel, symbolise aussi les technologies. MARRON Couleur de la terre par excellence, le marron est une couleur douce, rassurante et presque maternelle. cette couleur neutre est l'une des plus répandues aussi bien dans le monde animal que Les couleurs chaudes Alors que les couleurs froides parlent de fraîcheur, calme et apaisement, les couleurs chaudes sont associées à la chaleur, au bien-être, au plaisir et à l’énergie. ROUGE couleur du courage, de la passion, de la sexualité, de l’amour et du danger. ROSE Rouge + blanc, symbolise la féminité, la séduction sans excès. ORANGE invite à la bonne humeur, au mouvement, à la détente et au plaisir. C’est une couleur qui stimule l’activité créatrice. JAUNE est considéré comme la meilleure

LA SYMBOLIQUE DES FORMES 1 - Innovant 2 - stable/Robuste 3 - Excitant 4 - Léger 5 - Laid 6 - fluide 4 7 - Bien être/sécurité 5 7 1 2 3 6

Les caractères à empattements, conçus pour leur lisibilité, conviennent particulièrement au textes courants. →Livres, imprimerie, rapports… LES STYLES TYPOGRAPHIQUE Les police sans empattement, offrent un aspect sobre et moderne. Textes à voir et à lire. → Affiches, brochures, publicités LES POLICE FANTAISIES APPLICATIONS TRES SPECIFIQUES CONVIENNENT RAREMENT A PLUS DE TROIS MOTS. Les polices scriptes imitent l'écriture 2009 -2010 à main levée. Florence Denos Les polices antiques, caractères anciens, peuvent évoquer une période historique.

La composition doit refléter LA NATURE DE L'ENTREPRISE. Le logo doit être COMPACT ET DISTINCTIF. LE LOGOTYPE Le logo doit être fonctionnel aussi bien en UNE EN NOIR ET BLANC QUAND COULEURS MULTIPLES. Il doit se reproduire en PETITE OU GRANDE TAILLE (carte de visite ou affiche). Commentez l'évolution des logos 2009 -2010

EXEMPLE DE LA LA BASE-LINE LE MESSAGE La phrase toujours placée à côté du logo et du nom de l'entreprise, dont le rôle est d'expliquer pourquoi vos clients doivent acheter vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents. Les légendaires « Just Do It » de Nike et autres « Seb, c'est bien ! » montrent à quel point une base-line efficace peut se révéler utile. Et cela, quelle que soit la taille de l'entreprise. TROUVEZ UNE BASELINE POUR • Cas 1 : vous êtes différent de vos concurrents Nuit et confort, vous vendez de la literie, l'ensemble de vos produits en catalogue sont livrés en express en 24 H. TROUVEZ UNE BASELINE POUR • Cas 2 : personne ne vous connait Top PVC, vous vendez des fenêtre et porte en PVC, votre objectif : dire ce que vous faites sans équivoque TROUVEZ UNE BASELINE POUR votre objectif : montrer votre différence • Cas 3 : vous voulez valoriser votre image Vous faites du conseil en logistique et vous avez 25 années de présence sur ce marché. votre objectif: Valoriser votre ancienneté par rapport à vos concurrents. 01/02/2010 Qlio communication professionnelle Cours 1 9

Le public cible? Cibles Objectifs Moyens Offre attractive Les prospects Capter Événements Humour Label / Récompense Catalogue, e-catalogue Les clients Informer – fidéliser Lettre d’information Enquête satisfaction… Invitation Événements Les partenaires Fédérer Formation, outils de recommandation Avantages partenaires (brochure/web) Médias/prescripteurs Présenter Communiqués de presse Dossier de presse

Pratique Exemples concrets de “styles” de communication Voici par métier à chaque fois 3 entreprises, définissons ensemble le style de communication de chacune d’entre elles et analysons le. 1. Un mot pour définir le style de chaque entreprise, 2. Votre entreprise préférée pour chaque métier 3. A votre avis quel est le message à transmettre pour une entreprise de ce secteur d'activité.

Pratique Exemples concrets de “styles” de communication Services informatiques, infogérance, hébergement

Pratique Exemples concrets de “styles” de communication Communication et organisation événementielle

Pratique Exemples concrets de “styles” de communication Entreprises de Nettoyage

Le plan de communication 01/02/2010 Qlio communication professionnelle Cours 1 15

CONCRÉTISER ET SUIVRE UNE STRATÉGIE üObjectif de communication üPublics cibles prioritaires üMessage üChoix Média (internet, presse, affichage, marketing direct…) ü Périodes actives ü Budget disponible ü Evaluation

Pratique Optimiser le rapport impact et coût des actions de communication Publicite Budget Conseils Presse Budget Important, dépend de l’audience. - Maximiser la répétition (donc budget en conséquence) Entre 500€ et 5000€ parution. - Message travaillé par des professionnels. Radio Affichage Relations Presse E-pub Objets pub, enseignes Budget peu important mais demande du temps et de la réflexion (et parfois l’aide d’un pro) Budget abordable à condition de trouver un site le plus proche possible de sa cible. Plusieurs solutions sont possibles: périodicité, type d’objectif (click, affichage, demande de devis…). Abordable - Choix du média essentiel en fonction de la cible. - Faire appel à un RP si possible pour accéder à un réseau. - Préparer communiqué et dossier de presse. - - - Voir les site web des agence d’e-pub ou d’affiliation. Voir les sites/portail spécialisés dans votre domaine. Se renseigner auprès de partenaires pour newsletter commune ou insertion de pub. Autocollant, flyer, enseigne, marquage véhicule, objets publicitaires.

Pratique Optimiser le rapport impact et coût des actions de communication Actions de com Budget Conseils Newsletter/blog Coût raisonnable. Assure fidélisation et bouche à oreille, reconnaissance. - Elle doit être crédible et apporter quelque chose à la notoriété et à l’image de l’entreprise. Coût assez important mais retour sur investissement contrôlable. - évaluation du potentiel de l’événement Salons et événements - Demande un travail rédactionnel régulier. - Aspect du stand important avec l’image de l’entreprise - efficacité de la présence/animation du stand. Les annuaires Le référencement « search marketing » Pages jaunes, annuaires - Se mettre à la place du prospect et anticiper sa professionnels, moteur recherche. de recherche…budget à - Suivant les habitudes cibles choisir évaluer en fonction de annuaires généralistes, annuaires spécifiques. l’impact et de la cible. - Référencement naturel ou payant à condition d’avoir un site web efficace!

Pratique Optimiser le rapport impact et coût des actions de communication Supports Budget minimum environ Supports de communication : 5000€ à renouveler tous les 3/5 ans. plaquettes, site web, carte de visite, supports de vente… Conseils - - Outils de communication indispensables pour valoriser l’image/message de l’entreprise. Faire évoluer ses outils de communication régulièrement, privilégier des solutions avec des mises à jour possible (pochette, fiches techniques, site web dynamique…) - Utiliser l’interactivité du web, approche webmarketing = service en ligne. Marketing direct Coût variable (dépend du vecteur utilisé), retours chiffrables. Bien connaître sa cible Mailing, emailing, phoning, faxmailing, street marketing… Travailler le message et la campagne Disposer d’un ficher de contacts valide

Exercice 1 - Préparer une présentation commerciale Choisir une entreprise dans le journal Objectifs : ü Présenter votre activité ü Présenter vos produits ü Présenter vos offres en fonction des profils de clients ü Présenter vos points forts ü Comment trouver vos produits? Comment obtenir plus d'information? 2 - Imaginez votre stratégie de communication A l'aide des tableaux des diapositives précédentes Suivre les étapes de la diapo 16. 12/02/2009 Qlio communication professionnelle Cours 1 20