COMMUNICATION MANAGERIALE LES SITUATIONS DE COMMUNICATION MANAGERIALE ancrage

COMMUNICATION MANAGERIALE

LES SITUATIONS DE COMMUNICATION MANAGERIALE ancrage dans le référentiel S 73 La communication dans la relation managériale S 731 Le diagnostic de la relation managériale • La problématique de la relation : contexte et objectifs • Les acteurs : pouvoirs et enjeux, marges de manœuvre S 732 Les spécificités de la communication managériale • Les situations managériales • Les techniques et les outils utilisés S 733 Communication et management de projet • Définition du projet : étapes, outils • Pilotage : acteurs et actions • Communication interne et externe Décrire les notions d’enjeux et de pouvoirs sous un angle commercial, économique, financier, juridique et humain. Identifier le phénomène de primauté (leadership) et la position de chef de file (leader) Analyser les différentes situations de communication managériale dans leurs dimensions méthodologiques et psychologiques (entretiens de recrutement, d’évaluation, de bilan et suivi d’action, accompagnement terrain, travail en équipe, situations de formation). Tenir compte des situations de communication managériale à distance. Décrire les conduites de changement dans une optique d’évolution de l’organisation et de sa culture.

UN CADRAGE INDISPENSABLE 1. UNE DIVERSITE DES SITUATIONS 2. DES SITUATIONS VECUES PAR LES ETUDIANTS 3. DONT L’ANALYSE SUPPOSE DES PRE-REQUIS 4. QU’IL CONVIENT DE RAPPELER EN INSISTANT SUR CERTAINES SPECIFICITES

1. UNE DIVERSITE DES SITUATIONS ¿Entretien de recrutement ¿Intégration du personnel ¿Entretiens d’évaluation ¿Les réunions d’équipe ¿Animation d’équipe ¿Gestion de conflit ¿Gestion des changements Chacune de ces situations nécessite la mise en œuvre de moyens relationnels spécifiques.

2. DES SITUATIONS VECUES PAR LES ETUDIANTS en tant qu’acteur(s) en tant qu’observateurs

3. DONT L’ANALYSE SUPPOSE DES PRE-REQUIS Les principes de la communication interpersonnelle ¿Les enjeux psychosociaux de la communication ¿Les contextes, statuts et rôles ¿Les processus de la communication interpersonnelle

L’efficacité relationnelle ¿Les pièges de la communication ¿La maîtrise de l’expression ¿L’écoute ¿La communication persuasive

Ces pré-requis peuvent être complétés par des éléments liés à la complexité des interactions entre deux personnes ou au sein d’un groupe :

4. QU’IL CONVIENT DE RAPPELER EN INSISTANT SUR CERTAINES SPECIFICITES ¿On ne peut pas ne pas communiquer ¿Toute communication comporte deux aspects : le contenu et la relation ¿La séquence d’une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication ¿Nous utilisons deux modes de communication ¿Le sens d’un message dépend de son contexte

1. ON NE PEUT PAS NE PAS 2. COMMUNIQUER Il est donc indispensable de développer le sens de l’observation Le non-dit favorise les interprétations les plus diverses

2. TOUTE COMMUNICATION COMPORTE DEUX ASPECTS : Ce que l’on dit Comment on le dit

3. LA NATURE D’UNE RELATION DEPEND DE LA PONCTUATION DES SEQUENCES DE COMMUNICATION La communication est donc un système de rétroaction

4. TOUTE COMMUNICATION EST SYMETRIQUE OU COMPLEMENTAIRE Un positionnement symétrique Un positionnement complémentaire

5. NOUS UTILISONS SIMULTANEMENT DEUX MODES DE COMMUNICATION Le langage digital Le langage analogique

6. LE SENS DU MESSAGE DEPEND DU CONTEXTE Le contexte crée le texte

Et si on passait de la théorie à la pratique…

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