COMMUNICATION HOSPITALIERE LES RELATIONS PRESSE Informationcommunication publics COMMUNICATION
COMMUNICATION HOSPITALIERE LES RELATIONS PRESSE Information/communication /publics
COMMUNICATION OU INFORMATION? n La frontière est très mince et les deux se confondent souvent n Pour informer il est nécessaire de communiquer n Pour communiquer on a besoin d’informations
L’INSTITUTIONNEL n L’information utilise les moyens de la communication institutionnelle n Elle doit conserver la plus forte crédibilité possible n Elle doit obéir à des règles précises et reposer sur des objectifs clairs
UNE TECHNIQUE PRIVILEGIEE: LES RELATIONS PRESSE n QUEL RÔLE JOUENT ELLES PAR RAPPORT A LA COMMUNICATION ET A L’INFORMATION ?
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE n OBJECTIF: contribuer à bâtir, développer et entretenir une image valorisante de l’entreprise ou l’organisme vis -à-vis de ses publics. n Au-delà de l’image, elle doit aujourd’hui construire et gérer la réputation
TECHNIQUES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE LES RELATIONS PRESSE n LES RELATIONS PUBLIQUES n LE MECENAT/FONDATIONS D’ENTREPRISE n n (sans oublier la communication interne fondamentale qui doit être permanente et multisupports)
RÔLE DES RELATIONS PRESSE ET PUBLIQUES Amplifier et valoriser toutes les autres actions de communication n Etre un lien permanent direct entre l’organisme et ses publics n Apporter les réponses aux attentes de ces publics par l’instauration d’un dialogue dans un esprit d’information n
Un établissement hospitalier s’apparentet-il à une entreprise? n OUI n n n Il a des structures organisées Il a une hiérarchie Il rassemble des métiers multiples, différents, mais totalement complémentaires Il doit répondre à un souci de rentabilité Il doit s’adresser à des publics extrêmement nombreux et divers Il doit remplir son rôle de service public
DEUX TECHNIQUES DE BASE La communication interne: n Sur la base d’une vraie politique permanente, interactive et des actions multiples, les supports papier ou électroniques ne suffisent pas même s’ils sont utiles n Les relations presse: n Qui permettent de diffuser des informations nombreuses adaptées aux différents publics/cibles et au grand public n
LES PUBLICS EXTERNES D’UN ETABLISSEMENT HOSPITALIER n n n n n Le grand public Les patients Les collectivités territoriales Les pouvoirs publics Les partenaires: techniques financiers Les leaders d’opinion Milieux médicaux Milieux associatifs
QUELS SUJETS D’INFORMATION? n n n TECHNIQUES (médicaux) ADMINISTRATIFS « COMMERCIAUX » FINANCIERS SOCIAUX
DES MOYENS APPROPRIES n n n Communiqués de presse Dossiers de presse Rapport financier Bulletins d’information Extranet Les réseaux sociaux (avec prudence)
DES CONTACTS DIRECTS n Points presse Réunions thématiques Visites de services Présentations de réussites et progrès médicaux Interviews Etc… n Privilégier les rencontres en petit comité n n n
UNE CENTRALISATION NECESSAIRE Les émetteurs d’informations sont nombreux n Désigner quelques porte parole n Centraliser sur le (la) chargée) de presse, lui donner l’autonomie nécessaire pour assumer ses responsabilités n Le (la) tenir informé de tout ce qui est important n
DECLINAISON DE L’INFORMATION Une information a souvent plusieurs facettes n Il est important de les exploiter judicieusement en fonction des publics et des catégories de presse visés n n Il est nécessaire de savoir « angler » l’information
SUITE L’écrit reste le moyen le plus utilisé pour communiquer avec les journalistes (63%), mais son efficacité diminue n Il est devenu indispensable de compléter l’approche écrite par une proposition de rencontre sous une forme à définir n Eviter la « relance » non justifiée. n
VALORISATION DES RELATIONS PRESSE n n n n Fichiers électroniques actualisés automatiquement Logiciels de gestion des fichiers presse Surveillance (pige) des retombées Revue de presse (gestion du copyright) Veille médiatique conjoncturelle sectorielle concurrentielle …
Suite n Analyses quantitatives et qualitatives des retombées, des actions, de la politique de RP. , des messages, de l’attitude des journalistes n Évaluation du retour sur investissement
CONCLUSION n n n La demande d’informations ne cesse d’augmenter La circulation de l’information devient anarchique, surabondante, pas toujours maîtrisée, au détriment de la crédibilité Les relations presse jouent un rôle stratégique croissant (83% des chefs d’entreprises) Elles demandent un professionnalisme et une rigueur absolus Elles bénéficient de techniques et moyens de plus en plus fiables et performants
n MERCI DE VOTRE ATTENTION Philippe_morel@hotmail. com n 06. 61. 73. 64. 20. n
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