COMMUNICATION et ARGUMENTATION Daprs les Actes du colloque

COMMUNICATION et ARGUMENTATION D’après les Actes du colloque « Pour une refondation des enseignements de communication des organisations » 25 au 28 août 2003 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 1

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et d’enseignement • contexte • objectifs • l’art d’obtenir sans imposer • la psychologie de l’engagement • principes d’action • conclusion 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 2

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • Contexte : les SIC : objet d’études et de controverses (chercheurs) : les notions de : - société de l’information, - société en réseaux, - relations publiques généralisées, sont représentatives des enjeux de société. 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 3

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • Objectifs de formation à la communication en général et à la communication des organisations en particulier (2 catégories) : 1. Formation professionnalisante : - acquisition d’une compétence communicationnelle pour un « sujet communicant » ; - maîtrise de certaines techniques de communication dans des domaines diversifiés (relations médias, aux publics internes et externes, publicité…) ; 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 4

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation 2. Formation pour un sujet communicant citoyen dans une société de la communication et de la consommation, pour lui permettre de : - décoder les interactions entre logiques communicationnelles et logiques commerciales ; - mettre à distance certaines logiques commerciales en prenant en compte d’autres logiques, par exemple celles du « bien public » (éducation, culture, santé, environnement…). 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 5

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • Articuler le lien, le sens, l’action et le savoir • Développer l’art d’obtenir sans imposer (techniques) : - Le pied dans la porte : obtenir un peu avant de demander beaucoup. - L’étiquetage : mettre l’accent sur le trait ou les valeurs correspondant au comportement recherché. - Le toucher : instaurer ou restaurer le contact. - « Mais vous êtes libre de » : rationaliser le comportement. 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 6

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • La psychologie de l’engagement ou comment obtenir un fort engagement ? En jouant sur plusieurs facteurs : - le contexte de liberté dans lequel l’acte est réalisé, son caractère public, son caractère explicite, son irrévocabilité, sa répétition, ses conséquences, son coût, ses raisons. 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 7

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • Quelques principes d’action : - Le renforcement de sucroît : amener quelqu’un à réaliser, dans un contexte de liberté, un acte visible et important, en se gardant de lui fournir des justifications (ex. promesses de récompense). - La naturalisation-dénaturalisation : sanctionner positivement le producteur lorsque le comportement réalisé correspond à nos attentes et, si c’est l’inverse, sanctionner négativement la production. - Le verrouillage décisionnel : tenir la décision prise. - La réversibilité décisionnelle : ne jamais prendre une décision ou ne jamais laisser prendre une décision, sans s’être préalablement donné les moyens d’en changer. 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 8

La COMMUNICATION : enjeu de société, scientifique et de formation • Conclusion En matière de communication : - ne pas se limiter aux questions traditionnelles « qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quel effet ? » ; - mais plutôt « qui dit quoi, à qui, par quel canal, en lui faisant faire quoi et avec quel effet comportemental ? Selon Françoise Bernard et Robert-Vincent Joule, professeurs Université de Provence 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 9

L’ARGUMENTATION : • définition • mise en pratique - étapes - argumentation et manipulation - enseignement de l’argumentation - conclusion 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 10

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique 1. DÉFINITION : techniques qui permettent d’obtenir l’adhésion d’un auditoire aux thèses proposées (selon Perelman) ; la rhétorique est l’art de trouver ce qu’un cas donné a de convaincant pour un auditoire (selon Aristote) ; Mais il faut distinguer l’opinion à défendre et les arguments à avancer. Dans la perspective d’une communication, l’argumentation doit être adaptée à l’autre, c’est-à-dire trouver les raisons pour le convaincre, lui et non pas moi. Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 11

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique • Une théorie de la communication peut s’appuyer sur la tradition rhétorique. On distingue trois genres : - l’expression (transmission d’un état subjectif : ex. poésie), l’argumentation : traduction d’une opinion (rhétorique et - l’information : description qui conduit au fait. dialectique), Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 12

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique 2. MISE en PRATIQUE : • L’argumentation nécessite de passer par quatre étapes : La préparation (validité et raisons d’être de l’argument choisi, connaître son interlocuteur, structurer son propos, choisir le lexique le plus adapté). - La recherche de « points d’appui » : permettre à l’interlocuteur - La recherche des arguments : selon une typologie : arguments - La structuration du discours argumentatif : capter l’attention d’accéder à mon opinion, ainsi qu’au cheminement. d’autorité (compétence), d’analogie (situation analogue acceptée), de cadrage (minorer certains aspects et en valoriser d’autres), de communauté (valeurs partagées). de l’interlocuteur, dire l’objet du discours, exposer de bonnes raisons, synthétiser. 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg DB 13

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique • Argumentation et manipulation : - L’argumentation respecte la liberté de l’interlocuteur et les techniques utilisées pour argumenter sont transparentes. - La manipulation prive l’interlocuteur de sa liberté de réception ; contribue, par l’occultation des techniques mises en œuvre, à ce qu’il n’ait qu’un seul choix. Tout renoncement à la démocratie s’accompagne d’un renoncement aux techniques d’argumentation car on n’argumente pas dans les sociétés totalitaires. Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 14

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique • Enseignement de l’argumentation : - Leviers de l’action de l’enseignant : exemples : films, écrits, analyse de documents… - et recours à la pratique (exercices écrits et oraux) afin d’énoncer les bons arguments pour convaincre : mieux concevoir les arguments en fonction des autres, faire évoluer les représentations… Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 15

L’ARGUMENTATION : définition et mise en pratique • Conclusion : En règle générale, convaincre repose pour les plus jeunes sur la séduction et, pour les plus âgés, sur la démonstration logique, mais rarement sur l’argumentation (obstacle majeur : culture générale des élèves). Argumenter nécessite une décentration par rapport à l’autre : il s’agit d’adopter son point de vue pour mieux le comprendre. Selon Philippe Breton, chercheur au CNRS Strasbourg 30 et 31/03/2006 Formation Enseignants de SC - DB 16