Communicatieproces Communicatievormen Communicatielijnen Communicatiemiddelen Gesprekstechnieken LSD zender feedback

Communicatieproces Communicatievormen Communicatielijnen Communicatiemiddelen Gesprekstechnieken LSD

zender feedback boodschap ontvanger Communicatie proces ruis

�Interne-externe communicatie �Een- tweezijdige communicatie �Formele en informele communicatie �Verbale en non- verbale communicatie Communicatievormen

�Verbale communicatie ◦ Mondeling ◦ Schriftelijk Voordelen? Nadelen? Verbale communicatie

�Non verbale communicatie =zonder woorden. Het is bijvoorbeeld lichaamstaal. gezichtsuitdrukking lichaamshouding gebaren Maar ook pictogrammen Bordjes met een plaatje als boodschap Bv: Non verbale communicatie

�Verticale communicatielijnen �Horizontale communicatielijnen �Laterale communicatielijnen Communicatielijnen

= middelen om informatie over te brengen Voorbeelden? Hoe kies je? Communicatiemiddelen

�Verschillende soorten communicatie: Bijvoorbeeld: formeel/informeel intern/extern Gesprekken op het werk

�Stilte: de vierseconde regel �Ik-boodschap �Vragen stellen Open vragen Gesloten vragen �Samenvatten (Controleren/stimuleren/ordenen) �Feedback LSD Gesprekstechniek

�LSD-techniek Luisteren Samenvatten Doorvragen LSD

Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander.

�Feedback ontvangen �Feedback geven Feedback

�STARR staat voor: Situatie: Beschrijving situatie Taakbeschrijving Actie Concreet gedrag beschrijven Resultaat Reactie op jouw gedrag Reflectie Terugkijken = Gedrag uit het recente verleden is de beste voorspeller van toekomstig gedrag. Feedback: STARR Methode

Conflicten

Oorzaken: verdelingsconflict persoonlijk conflict (vooroordelen) zakelijk conflict machtsconflict Conflicten

forceren confronteren compromis ontlopen Conflicthantering toedekken

Werkoverleg

�Informatief overleg �Instruerend overleg �Oriënterend overleg �Probleemoplossend overleg �Besluitvormend overleg Vormen van overleg

�Deelnemers: Voorzitter Notulist Overige �Opbouw: Opening vaststellen agenda notulen vorige keer agenda punten bespreken mededelingen en rondvraag afsluiting Overleg

�BOB-structuur ◦ Beeldvorming ◦ Oordeelsvorming ◦ Besluitvorming Overleg

�Niet opgang komen van het gesprek �Privé gesprekken tussen door �Door elkaar heen praten �Te weinig tijd �Conflicten tussen deelnemers �Te weinig kennis/informatie Verstoringen van het overleg

�Meerderheidsbesluit �Autoritair besluit �Unaniem besluit �Consensus besluit �Delegatiebesluit Staken van stemmen Besluitvorming overleg