Communicatie Op het werk in de klas en

Communicatie Op het werk, in de klas en prive.

VOORBEELD september 21 TA communicatie 2019 NH 2

Communicatie n Wat is communicatie? Informatie overbrengen van de ene persoon naar de andere. september 21 TA communicatie 2019 NH 3

Communicatie Mondeling n Schriftelijk n Digitaal n Media n Luisteren/spreken n Lezen/schrijven n september 21 TA communicatie 2019 NH 4

? Eenzijdige communicatie Media Kranten Tv radio n september 21 Tweezijdige communicatie In gesprek: Persoonlijk Telefoon Computer ? (actie-reactie) n TA communicatie 2019 NH 5

Verbaal en non verbaal n n Verbaal: met woorden 10% n Non verbaal: zonder woorden n september 21 Lichaamstaal: 90% TA communicatie 2019 NH 6

Non verbale communicatie Gezichtsuitdrukkingen n Houding die je aanneemt n Afstand t. o. v. een ander n Kleding/verzorging n Stemgebruik (intonatie, volume) n Gebaren n september 21 TA communicatie 2019 NH 7

Open en gesloten houding n n n Hoe zit je rechterbuurvrouw/man er in de les bij? Wat kan je hieraan opmerken/ Vertel degene wat jou opvalt aan haar/zijn houding! september 21 TA communicatie 2020 NH 8

Incongruentie Verbale en non verbale communicatie stemmen niet overeen! n Wie kan een voorbeeld benoemen? n september 21 TA communicatie 2019 NH 9

communicatieproces Zender A Ontvanger B reageren waarnemen interpreteren waarnemen reageren Ontvanger A september 21 Boodschap, kanaal TA communicatie 2020 NH Zender B 10

Communicatietechnieken Verbaal met woorden 10% n september 21 n Non verbale communicatie ; lichaamstaal n 90% TA communicatie 2020 NH 11

Miscommunicatie 1 Veroorzaakt door Zender: n Taal (gebruik) n Onvolledig n Incongruentie n En……… september 21 TA communicatie 2019 NH 12

Miscommunicatie 2 n. Veroorzaakt door Onvanger: n Interne ruis n Referentiekader n Je kennis/norm n En……. september 21 TA communicatie 2020 NH 13

Miscommunicatie 3 Factoren in de situatie n Relatie tussen de gesprekspersonen n Inhoud van de boodschap n september 21 TA communicatie 2020 NH 14

Eisen aan communicatie Open houding n Belangstelling n Tijd en ruimte nemen n Acceptatie en respect n Niet je eigen opvatting overdragen n Stilte laten vallen mag! n september 21 TA communicatie 2019 NH 15

Luistervaardigheid Open houding n Oogcontact n Tijd voor iemand nemen n Respect voor de ander/acceptatie n Knikken ( hummen. . ) n Verduidelijking/doorvragen n Samenvatten/gevoelens benoemen n september 21 TA communicatie 2019 NH 16

Actief Luisteren Waarom: Iemand kan zijn verhaal kwijt, Voelt zich serieus genomen Voelt zich geaccepteerd, gewaardeerd, Kan soms zelf zijn probleem al oplossen september 21 TA communicatie 2019 NH 17

Waarnemen Doe je met je zintuigen n Objectief n n Gebaseerd op feiten n Controleerbaar/meetbaar n Subjectief: n Je persoonlijke waarneming n Gekleurd door je mening september 21 TA communicatie 2019 NH 18

Waarnemen Wat neem jij waar? september 21 TA communicatie 2019 NH 19

OBSERVEREN Bewust en doelgericht waarnemen n Zo objectief mogelijk n Doorgeven van verkregen gegevens: rapporteren n september 21 TA communicatie 2019 NH 20

Interpreteren Betekenis geven aan de informatie n Het vertalen van de boodschap n Je geeft je eigen invulling n september 21 TA communicatie 2019 NH 21