Communicatie Op het werk in de klas en

Communicatie Op het werk, in de klas en prive.

VOORBEELD jun-21 TA communicatie 2016 NH 2

Communicatie n Wat is communicatie? Informatie overbrengen van de ene persoon naar de andere. jun-21 TA communicatie 2016 NH 3

Communicatie Mondeling n Schriftelijk n Digitaal n Media n Luisteren/spreken n Lezen/schrijven n jun-21 TA communicatie 2016 NH 4

? Eenzijdige communicatie Media Kranten Tv radio n jun-21 Tweezijdige communicatie In gesprek: Persoonlijk Telefoon Computer ? (actie-reactie) n TA communicatie 2016 NH 5

Verbaal en non verbaal n n Verbaal: met woorden 10% n Non verbaal: zonder woorden n jun-21 Lichaamstaal: 90% TA communicatie 2016 NH 6

Non verbale communicatie Gezichtsuitdrukkingen n Houding die je aanneemt n Afstand t. o. v. een ander n Kleding/verzorging n Stemgebruik (intonatie, volume) n Gebaren n jun-21 TA communicatie 2016 NH 7

Open en gesloten houding n n n Hoe zit je rechterbuurvrouw/man er in de les bij? Wat kan je hieraan opmerken/ Vertel degene wat jou opvalt aan haar/zijn houding! jun-21 TA communicatie 2016 NH 8

Incongruentie Verbale en non verbale communicatie stemmen niet overeen! n Wie kan een voorbeeld benoemen? n jun-21 TA communicatie 2016 NH 9

communicatieproces Zender A Ontvanger B reageren waarnemen interpreteren waarnemen reageren Ontvanger A jun-21 boodschap TA communicatie 2016 NH Zender B 10

Communicatietechnieken Verbaal met woorden 10% n jun-21 n Non verbale communicatie ; lichaamstaal n 90% TA communicatie 2016 NH 11

Miscommunicatie 1 Veroorzaakt door Zender: n Taal (gebruik) n Onvolledig n Incongruentie n En……… jun-21 TA communicatie 2016 NH 12

Miscommunicatie 2 n. Veroorzaakt door Onvanger: n Interne ruis n Referentiekader n Je kennis/norm n En……. jun-21 TA communicatie 2016 NH 13

Miscommunicatie 3 Factoren in de situatie n Relatie tussen de gesprekspersonen n Inhoud van de boodschap n jun-21 TA communicatie 2016 NH 14

Eisen aan communicatie Open houding n Belangstelling n Tijd en ruimte nemen n Acceptatie en respect n Niet je eigen opvatting overdragen n Stilte laten vallen mag! n jun-21 TA communicatie 2016 NH 15

Luistervaardigheid Open houding n Oogcontact n Tijd voor iemand nemen n Respect voor de ander/acceptatie n Knikken ( hummen. . ) n Verduidelijking/doorvragen n Samenvatten/gevoelens benoemen n jun-21 TA communicatie 2016 NH 16

Actief Luisteren Waarom: Iemand kan zijn verhaal kwijt, Voelt zich serieus genomen Voelt zich geaccepteerd, gewaardeerd, Kan soms zelf zijn probleem al oplossen jun-21 TA communicatie 2016 NH 17

Waarnemen Doe je met je zintuigen n Objectief n n Gebaseerd op feiten n Controleerbaar/meetbaar n Subjectief: n Je persoonlijke waarneming n Gekleurd door je mening jun-21 TA communicatie 2016 NH 18

Waarnemen Wat neem jij waar? jun-21 TA communicatie 2016 NH 19

OBSERVEREN Bewust en doelgericht waarnemen n Zo objectief mogelijk n Doorgeven van verkregen gegevens: rapporteren n jun-21 TA communicatie 2016 NH 20

Interpreteren Betekenis geven aan de informatie n Het vertalen van de boodschap n jun-21 TA communicatie 2016 NH 21