Communicatie Het communicatieproces ZBMOmodel Zender zendt een Boodschap

Communicatie

Het communicatieproces • ZBMO-model Zender zendt een Boodschap via een Medium naar Ontvanger • Vollediger: • Aspecten van de boodschap (Schulz von Thun): • zakelijk: inhoud • expressief: welk imago van afzender blijkt eruit? • relationeel: toon • appellerend: wat wil de zender bereiken? 2 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Boodschap overbrengen • Coderen • boodschap inkleden met beelden, woorden, gebaren, muziek, associatie, en andere symbolen • Decoderen • ontvanger destilleert de boodschap uit die beelden, woorden enz. • Referentiekader van ontvanger • wordt bepaald door waarden, normen, ideeën en gevoelens 3 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Selectieve perceptie • Selectieve • blootstelling • aandacht • interpretatie • acceptatie • herinnering • Wordt sterk bepaald door referentiekader 4 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Storing in communicatie • Ruis • interne: niet goed decoderen • externe: storende invloed in de omgeving • Redundantie: overdosis aan communicatie, schiet het doel voorbij • functionele redundantie: herhaling die de doelgroep accepteert • Bij massacommunicatie geen feedback • dus bij interne ruis: geen correctie, zoals wel bij een gesprek • zonder feedback ook geen terugkoppeling, geen correctie 5 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Soorten communicatie • Naar doel • Voorlichting: informeren • Propaganda: overtuigen • Promotie: verkopen (of tussenstap, zoals bekendheid, imago) • Naar medium • face to face • groepsgesprek • verbaal en non-verbaal • telefoongesprek • schriftelijk • met beeld en geluid • via massamedia 6 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Soorten communicatie • Naar bedoeling • intentioneel: bedoeld communiceren • niet-intentioneel: onbedoeld communiceren • Naar setting • persoonlijk • zakelijk • Naar organisatie • intern • extern • Metacommunicatie: communiceren over communicatie • Consistentie: boodschappen kloppen onderling 7 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Beïnvloedingstheorieën • Injectienaaldtheorie = stimulus-responstheorie • stimulus sturen, ontvanger leert er een associatie bij • stimulus vaak ‘injecteren’ • Multi step flow model, komt van adoptiecurve van Rogers • communicatie richten op innovators, straalt door naar early adopters early majority late majority laggards • Two step flow model • zender opinieleider(s) doelgroep 8 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Beïnvloedingstheorieën 2 • Agenda setting • agenda in de media beïnvloeden • waarover moeten mensen gaan nadenken, en over praten? • Uses and gratifications theorie • mensen bepalen zelf welke media ze gebruiken en wat de ermee doen 9 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Beïnvloedingstheorieën 3 • Communicatiekruispunt • • 10 informering: voorlichting overreding: reclame dialogisering: voorlichting in dialoog, overleg formering: bedrijfscommunicatie in sociale media, lobbyen © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam

Communicatie • One to one • persoonlijke verkoop, direct marketing • One to many • reclame, pr • Many to many • in sociale media, conversatiemanagement 11 © Kees Benschop | Boom uitgevers Amsterdam