Commercieel beleid 1 Hoofdstuk 2 Marketing winkelformule en

Commercieel beleid 1 Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix

► Wat heb ik de vorige les geleerd? ► Wat ga ik nu leren? 1

Inhoud 1 Werken in de retail 2 Marketing, winkelformule en retailmix 3 Marktsegmentatie 4 KPI’s en commerciële kengetallen 5 Samenwerken en netwerken 2

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix Bekijk het filmpje ► www. use. li/e 17/0067 3

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Marketing ► Alle activiteiten die als doel hebben winst te verwerven door op de lange termijn in de wensen en behoeften van de doelgroep te voorzien. 4

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Hoofdlijnen marketingbeleid ► ► ► Het marketingdoel Doelmarkten en klantgroepen Benoemen van serviceconcept, positionering en propositie Vaststellen van de marketingmix Marketingplan inclusief begroting 5

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Manieren om te verkopen 6

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Marketingdoelstellingen ► Jaarlijks opnieuw vaststellen ► Langetermijndoelstellingen (5 tot 10 jaar) ► SMART formuleren 7

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► SMART 8

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Winkelformule ► De manier waarop je producten aanbiedt aan de klant Belangrijke elementen zijn: ► Doelgroep ► Assortiment ► Marktpositie 9

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Verkoopsysteem ► Is onderdeel van de winkelformule ► Verschillende verkoopsystemen: ► ► ► Zelfbediening Bediening Zelfkeuze Semizelfbediening BUZ Online shoppen 10

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Propositie ► Klantaanbod in één krachtige zin ► Onderscheiden van je concurrenten Noem je ook wel: ► Unique selling point (USP) ► Exclusief verkoopargument (EVA) 11

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Winkelconcept Denk hierbij aan: ► Opzet van de winkel ► Verkoopkanalen ► Service ► Winkelimago ► Beeld dat de consument heeft 12

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Concurentiestrategie ► ► Kostleiderschap Differentiatie Focus (op een bepaald segment) Stuck in the middle ► Marktaandeel ► Deel van de totale markt dat in handen is van een bepaalde aanbieder, uitgedrukt in een percentage van de totale afzet of omzet in een markt. 13

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Product-marktmatrix 14

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Belangrijke aandachtspunten bij product- marketingmix: ► Het veranderende koopgedrag van consumenten ► De online verkoop ► De offline en online op elkaar afstemmen 15

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Retailmix 16

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Plaats ► Fysieke winkel ► Webwinkel 17

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Product ► Alles wat op de markt kan worden aangeboden 18

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Wheel of retailing ► Kringloop in de detailhandel 19

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Prijs ► Meest flexibele marktinstrument ► Klanten willen goede prijs-kwaliteitverhouding 20

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Presentatie Met presentatie creëer je de beleving die de klant wil meemaken als hij gaat winkelen ► Interieur ► Exterieur 21

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Promotie ► Alle activiteiten die de winkelformule onder de aandacht van (nieuwe) klanten brengt met als doel de verkoop te bevorderen ► Inspelen op problemen die de klant (bewust of onbewust) bij het winkelen of kopen ervaart 22

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► Inspelen op problemen 23

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► P van Personeel Het personeel bepaalt het gezicht van de winkel ► Kennis ► Vaardigheden ► Houding 24

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► De 4 C’s in social media ► Adverteer op sociale media, want daar kun je de consumenten bereiken! 25

Hoofdstuk 2 Marketing, winkelformule en retailmix ► De 4 C’s in social media 26