Comment russir sa gestion multicanal le click mortar

Comment réussir sa gestion multicanal (le click & mortar) M 1 CRC – Groupe A Intervenante : Mme WALLART Si vous étiez Lidl, comment feriez vous évoluer la stratégie d’entreprise ? Judicaëlle RUFFE, Tess FOVEZ, Océane MARTINAGE, Alexandre CATTEAU, François BLONDEL

INTRODUCTION - Qu’est-ce que le multicanal ? - Qu’est-ce que le click and mortar ? SOMMAIRE CARTE PERCEPTUELLE DES ALTERNATIVES STRATÉGIQUES - Analyse et illustrations des différentes alternatives stratégiques en « click » , « mortar » et « click & mortar » RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES - Contexte : Antécédents, environnement concurrentiel, problématiques … - Justifier le choix de la stratégie « click & mortar » recommandée pour la bonne gestion du multicanal 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 2

Qu’est-ce que le multicanal ? INTRODUCTION Qu’est-ce que le « click & mortar » ?

Désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou de la relation client Intégration des différents de canaux dans un même système capable de gérer leurs interactions Qu’est-ce que le multicanal ? Permet de s’adapter aux volontés et comportement des clients et de développer le chiffre d’affaires par client et offre une expérience client unifiée sur l’ensemble des canaux Objectif de l’adoption d’une stratégie multicanal : Aboutir à la combinaison la plus synergique possible des différents canaux, mais qui demeure cohérente aux yeux des consommateur. /! Ne pas confondre le multicanal et les stratégies cross-canal ou l’omni-canal. 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 4

Qu’est-ce que le click & mortar ? Le click & mortar désigne une entreprise ayant une activité de vente en ligne en complément de son activité traditionnelle, par opposition à des spécialistes de l’Internet (pure players) A l’origine, acteurs traditionnels majoritairement issus de la distribution se lançant dans la vente en ligne « Mortar » fait référence à l’activité physique de l’enseigne « Click » fait référence à l’activité en ligne de l’enseigne 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 5

CARTE PERCEPTUELLE DES ALTERNATIVES STRATEGIQUES Analyse et illustration des différentes alternatives Choix d’une stratégie

Nous avons choisi de structurer notre carte perceptuelle autour des différentes dimensions sur lesquelles le multicanal peut s’appliquer. Carte perceptuelle des alternatives stratégiques 27/02/2017 Dans chacune des dimensions sélectionnées, nous étudions les possibilités qu’offrent le « click » séparément des possibilités qu’offrent le « mortar » , puis nous proposons des alternatives stratégiques pour l’adoption du « click & mortar » . Dans les slides suivantes, vous trouverez l’analyse de chacune des dimensions sélectionnées (analyse par alternatives stratégiques en « click » , et en « mortar » ) et l’analyse de l’alternative stratégique « click & mortar » illustrée par un exemple entreprise (moyens mis en œuvre pour réaliser l’alternative stratégique) ainsi que son effet (synergie, complémentarité, interaction, démultiplicateur) Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 7

Carte perceptuelle des alternatives stratégiques 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 8

27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 9

27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 10

Alternatives stratégiques liées à la logistique pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : La gestion de la logistique LOGISTIQUE 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Stratégie de concentration d’entrepôts de stockage : Minimisation des double frets Un entrepôt de stockage Possibilités avec le « mortar » Stratégie de flux tendu : Un produit vendu, un produit arrivant en stock Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 11

Alternative stratégique liée à la logistique dans une stratégie de « click & mortar » LOGISTIQUE 27/02/2017 Stratégie « click & mortar » Fusion des entités logistique sur les canaux « click & mortar » Type de stratégie Synergie Description La gestion des stocks et actions liées à la logistique sont regroupés sous une même entité, ce qui permet une harmonisation de la stratégie logistique sur les 2 canaux. Ils travaillent de manière complémentaire. Cela permet d’avoir une vision d’ensemble. Si annonce d’une rupture d’un produit, celle-ci sera nationale et non liée à un magasin/zone géographique. Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre - DECATHLON et AMAZON : Magasin sans stock sous le format d’un showroom. Bornes interactives qui permettent la commande en magasin. Une seule et même entité logistique pour toutes les commandes. - IKEA, PROMOD, DECATHLON, KIABI : Possibilité de voir les stocks en temps réel en magasin sur le site internet et inversement via le vendeur Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 12

Alternatives stratégiques liées à la gestion du BIG DATA pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Récolte des données clients GESTION DU BIG DATA 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Stratégie de « tracking » Possibilités avec le « mortar » Stratégie limitée par rapport au click. Seul outil : Programme de fidélisation Alternative n° 2 : Utilisation des données clients Possibilités avec le « click » Stratégie de personnalisation intensive et stratégie « push » Possibilités avec le « mortar » Stratégie basée sur la proposition d’offres promotionnelles Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 13

Alternative stratégique liée à la gestion du BIG DATA dans une stratégie de « click & mortar » GESTION DU BIG DATA Stratégie « click & mortar » Fusionner et cumuler et les datas « click » Type de stratégie Interaction Description Les données recueillies sur les différents canaux de distribution sont traitées ensemble pour des objectifs communs. Les données du « click » peuvent servir au « mortar » et vice-versa. Quelques exemples de moyens utilisés pour appliquer cette stratégie - les datas « mortar » Adaptation de l’offre sur le « click » en fonction des derniers achats sur le « mortar » et inversement Utilisation de la carte fidélité comme un double levier commercial : Récolte et utilisation des données pour l’entreprise et expérience d’achat unifiée Illustrations entreprises Très fréquent dans les entreprise de textiles : utilisant les moyens ci- - ETAM dessus - BIZBEE 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 14

Alternatives stratégiques liées à l’attachement à la marque pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Opter pour le marketing participatif ATTACHEMENT A LA MARQUE 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Implication on-line Possibilités avec le « mortar » Evènementiel et sur la variété des formats de magasins Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 15

Alternative stratégique liée à l’attachement à la marque dans une stratégie de « click & mortar » ATTACHEMENT A LA MARQUE 27/02/2017 Stratégie « click & mortar » Marketing participatif ou marketing one-to-one Type de stratégie Démultiplicateur Description Personnalisation et implication du client dans une opération commerciale utilisant autant le click que le mortar Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre MAGNUM : La marque magnum (Unilever) a ouvert un pop-up store permettant aux clients de créer leur propre magnum. La marque a poussé ces clients a publier la photo de leur glace sur un réseau social « Instagram » . Les produits accueillant le plus de « like » ont été commercialisés par la marque. Ceci-permettant également de développer l’attachement à la marque. OREO : Oreo avait demandé l’avis de ses clients sur internet pour le prochain nouveau goût qui sera disponible en magasin Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 16

Alternatives stratégiques liées à la relation client pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Fidélisation LA RELATION CLIENT Possibilités avec le « click » - Ouverture des frontières (disparition du frein de se rendre en magasin physique) - Utilisation de la Big Data dans stratégie de fidélisation Possibilités avec le « mortar » - Stratégie relationnelle (S’appuie sur d’autres critères tels que la force de vente, relations humaines) Alternative n° 2 : Conseils clients 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Stratégie de création d’une communauté Possibilités avec le « mortar » Stratégie basée sur les relations humaines Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 17

Alternative stratégique liée à la relation client dans une stratégie de « click & mortar » LA RELATION CLIENT Stratégie « click & mortar » Programme de fidélité et conseils clients transversaux deux canaux Type de stratégie Complémentarité Description L’association des possibilités du click et les possibilités du mortar permettent d’atteindre un nouvel objectif et de créer de nouvelles possibilités : Enrichir la relation client et créer une expérience d’achat unifiée Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre - 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A KIABI (Carte de fidélité connectée – Quand le client arrive en magasin avec sa carte de fidélité dans le sac, les appareils digitaux du magasin le détecte et passe des messages personnalisés) MILLE 1 LISTE (Carte de fidélité autant utilisable en magasin que sur Internet – Cumul des informations) HELLO BANK (Gestion de portefeuille clients autant en physique qu’en virtuel) 18

Alternatives stratégiques liées aux freins du consommateur pour le « click » et pour le « mortar » Frein n° 1 : L’offre produit ou service FREINS AU CONSOMMATEUR Freins avec le « click » Assortiment généralement trop large Produits non-tangibles Pas d’effets d’immédiateté (produit doit être livrés) Freins avec le « mortar » Assortiment pas assez large et profond Frein n° 2 : Critères géographiques Freins avec le « mortar » 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A Contraintes physiques (déplacement, magasin pas forcément aux alentours…) 19

Alternative stratégique liée aux freins du consommateur dans une stratégie de « click & mortar » FREINS AU CONSOMMATEUR 27/02/2017 Stratégie « click & mortar » Opter pour le « click and collect » Type de stratégie Complémentarité Description Lève les freins liés à l’assortiment, aux contraintes physiques en magasin et à la non-tangibilité des produits. Cette stratégie permet également la réalisation de ventes complémentaires et le passage en magasin. Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre - IKEA - KOOKAI - SEPHORA Grande tendance sur les entreprises de textiles Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 20

Alternatives stratégiques liées au ciblage et segmentation clients pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Ciblage et segmentation clients - Stratégie de ciblage de masse (couverture globale) : Disparition des frontières Stratégie de ciblage différenciée : Cibler une clientèle spécifique soit par produit, par marché ou par couple produit/marché CIBLAGE ET SEGMENTATION CLIENTS Possibilités avec le « click » - Possibilités avec le « mortar » Stratégie liée aux caractéristiques de la zone de chalandise 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 21

Alternatives stratégiques liées au ciblage et segmentation clients dans une stratégie de « click & mortar » CIBLAGE ET SEGMENTATION CLIENTS Stratégie n° 1 « click & mortar » Stratégie de ciblage de masse sans segmentation des canaux Type de stratégie Synergie Description Toucher et satisfaire tous les segments, toutes les cibles dans toutes les occasions. Quelques exemples de moyens utilisés pour appliquer cette stratégie - Bonne gestion des stocks : Si rupture sur click, orienter client sur le mortar par exemple - Proposer les mêmes produits sur Internet qu’en magasin physique avec les mêmes outils et messages de communication - Harmoniser les moyens opérationnels pour homogénéité de l’offre que ce soit sur le click et le mortar Illustrations entreprises Généralement, les entreprises de textiles (moyenne utilisant les moyens cigamme) comme Zara, Kookai … dessus 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 22

Alternatives stratégiques liées au ciblage et segmentation clients dans une stratégie de « click & mortar » CIBLAGE ET SEGMENTATION CLIENTS Stratégie n° 2 « click & mortar » Stratégie de ciblage différenciée par type de clientèle Type de stratégie Complémentarité Description Utiliser le click pour cibler certains types de consommateur et le mortar pour une autre cible Quelques exemples de moyens utilisés pour appliquer cette stratégie Digitalisation du point de vente : Proposer des bornes permettant de personnaliser ses chaussures comme sur Internet mais le faire depuis le magasin ou encore possibilité de commander via le magasin les produits non disponibles Illustrations entreprises utilisant les moyens ci- NIKE (borne interactive pour créer ses baskets) dessus 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 23

Alternatives stratégiques liées au prix pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Appliquer une stratégie de prix LE PRIX 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Stratégie de prix à la hausse ou à la baisse par rapport aux magasins physiques Possibilités avec le « mortar » Stratégie prix (écrémage, low-cost, discount …) Les prix sont déterminés selon plusieurs critères dont le contexte concurrentiel. Il est donc difficile d’identifier des stratégies prix uniquement applicables au « mortar » ou au « click » Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 24

Alternative stratégique liée au prix dans une stratégie de « click & mortar » LE PRIX Stratégie « click & mortar » Stratégie de prix homogènes entre les canaux Type de stratégie Interaction Description Adopter une stratégie de prix homogène entre les deux canaux et profiter de l’interaction entre les deux canaux pour faire valoir les offres promotionnelles. Elle pourra justifier le prix plus élevé que certains pure player par un certain nombre davantage distinctifs. Dans une stratégie de click & mortar, il est déconseillé d’opter pour une stratégie de prix différenciée : Cannibalisation des canaux et perte de confiance de la part des consommateurs (conflits internes) Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A - PIZZA HUT : Propose les mêmes prix et offres promotionnelles en point de vente physique et sur site internet. Un client peut bénéficier d’une offre promotionnelle sur Internet et aller cher sa pizza en magasin physique. FNAC : Si différence de prix entre internet et magasin, rembourser la différence. 25

Alternatives stratégiques liées à la communication pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : La gestion de la communication traditionnelle Possibilités avec le « click » - Communication virale avec un effet communautaire (les avis des clients sont une communication) sur site, réseaux sociaux et achat média en ligne - Digitalisation des techniques communication traditionnelles du mortar Possibilités avec le « mortar » PLV, ILV, tête de gondole, flyer, leaflet, catalogue + achat média traditionnel (panneau publicitaire dans le centre commercial où se trouve le magasin) COMMUNICATION 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 26

Alternative stratégique liée à la communication dans une stratégie de « click & mortar » COMMUNICATION 27/02/2017 Stratégie n° 1 « click & mortar » Communication unifiée sur les canaux Type de stratégie Synergie Description Communication identique sur le click et le mortar Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre AUCHAN : Les opérations commerciales et promotionnelles disposent de la même communication sur le click ou le mortar Stratégie n° 2 « click & mortar » Communication spécifique sur un canal, appuyée par l’autre Type de stratégie Démultiplicateur Description Utiliser les canaux pour des types de communication différentes mais l’un peut booster la communication de l’autre Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre SEPHORA : Réception de bons promotionnels sur internet avec une communication exclusive internet mais à utiliser en magasin Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 27

Alternatives stratégiques liées aux offres de services pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : La gestion d’offre de services OFFRE SERVICES 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Service après vente à distance Digitalisation totale des offres de services Possibilités avec le « mortar » Service après vente physique Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 28

Alternative stratégique liée aux offres de services dans une stratégie de « click & mortar » OFFRE SERVICES 27/02/2017 Stratégie « click & mortar » Offre de services unique quelque soit le canal Type de stratégie Interaction Description Le service peut être perçu autant en magasin physique sur internet. L’offre de services est homogène sur les 2 canaux. Profiter des avantages respectifs des canaux pour ouvrir de nouvelles possibilités : Commencer sa demande sur Internet, aller en magasin physique pour terminer le processus. Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre CARGLASS : Même offre de services en ligne ou en magasin physique ou complémentarité. Exemple : Prise de RDV sur Internet et réparation en magasin physique. CARREFOUR : Proposer un service DRIVE aux clients qui permettrait une commande en ligne puis la récupération de la commande en magasin. Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 29

Alternatives stratégiques liées à l’offre produit pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : Assortiment Possibilités avec le « click » OFFRE PRODUIT - Possibilités avec le « mortar » - 3 possibilités d’assortiment en jouant sur 2 variables : largeur et profondeur Linéaires « infinis » Stratégie de up-selling Assortiment correspondant aux attentes locales Linéaires « limités » (contraintes physiques liées au magasin) Alternative n° 2 : Merchandising 27/02/2017 Possibilités avec le « click » - Théâtralisation et mise en scène Possibilités avec le « mortar » - Offres vues dans son ensemble Marketing expérientiel Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 30

Alternatives stratégiques liées à l’offre produit pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 3 : Segmentation produits - OFFRE PRODUIT Possibilités avec le « click » Possibilités avec le « mortar » 27/02/2017 - Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A - 3 types de stratégies : concentrée, différenciée ou indifférenciée Segmentation de l’offre en fonction de la gestion du Big Data (marketing personnalisé) 3 types de stratégies : concentrée, différenciée ou indifférenciée Segmentation de l’offre en fonction de la zone de chalandise (marketing personnalisé) 31

Alternatives stratégiques liées à l’offre produit dans une stratégie de « click & mortar » PAR RAPPORT A L’ASSORTIMENT Stratégies de complémentarité OFFRE PRODUIT 27/02/2017 Stratégie de synergie - Utiliser le canal web pour destocker des produits Illustrations entreprises et moyens mis en œuvre Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A Approfondir et élargir l’assortiment disponible en magasin sur le site Internet Offrir des produits dont la durée de vie est plus court que ceux disponibles en magasin WOODBRASS : Propose plus de références en ligne qu’en magasin physique TESCO : Propose un assortiment exclusif pour le web (jouets…) 32

Alternatives stratégiques liées à l’offre produit dans une stratégie de « click & mortar » PAR RAPPORT AU MERCHANDISING OFFRE PRODUIT 27/02/2017 Stratégie démultiplicatrice Utiliser le merchandising comme outil démultiplicateur des effets du click sur le mortar et inversement agasin Stratégie de synergie Uniformisation de l’identité de la marque via le merchandising entre les 2 canaux LEROYMERLIN : Visuel du site internet identique à celui Illustrations entreprises proposer en magasin (reprise des couleurs, et moyens mis en bandeau à univers qui reprends les mêmes répartitions œuvre des univers en surface de vente) Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 33

Alternatives stratégiques liées à l’offre produit dans une stratégie de « click & mortar » PAR RAPPORT A LA SEGMENTATION PRODUIT OFFRE PRODUIT 27/02/2017 Stratégie de complémentarité Stratégie de segmentation produits différenciée par canaux (Permet d’éviter la cannibalisation et créer des exclusivités) Stratégie de synergie Stratégie indifférenciée sans segmentation produits entre les canaux - HARIBO, KIABI, NESPRESSO : Stratégie de Illustrations entreprises segmentation produits différenciée entre les canaux et moyens mis en - PIMKIE : Stratégie sans segmentation produits entre les œuvre canaux Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 34

Alternatives stratégiques liées à la gestion des ventes additives pour le « click » et pour le « mortar » Alternative n° 1 : La gestion des ventes additives VENTES ADDITIVES 27/02/2017 Possibilités avec le « click » Stratégie de cross-selling Possibilités avec le « mortar » Stratégie de cross-merchandising Alternative stratégique liée à la gestion des ventes additives dans une stratégie de « click & mortar » Stratégie « click & mortar » Utiliser les moyens du « mortar » sur le « click » et inversement pour réaliser des ventes additives Type de stratégie Complémentarité Illustration par une entreprise avec les moyens mis en œuvre DECATHLON : « Click and collect » , client est confronté aux techniques de cross-selling lors de sa commande en ligne et en se rendant au magasin il est aussi confronté aux techniques de cross-merchandising Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 35

RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LIDL Si vous étiez Lidl, comment feriez vous évoluer la stratégie d’entreprise pour optimiser la gestion multicanal ?

Entreprise allemande, fondée dans les années 1930 Implantation des premiers magasins en 1988 QUI EST LIDL ? Positionnement hard-discount depuis 25 ans en France 1 500 points de vente en France 5% des PDM (grande distribution) en 2014 1 621 références produits proposés Concurrents directs : Leaderprice, Aldi, Netto 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 37

Enjeux de Lidl en Décembre 2015 (Déclaration officielle des 3 dirigeants : http: //www. lsa-conso. fr/les-dirigeants-de-lidl-devoilent-leur-strategie, 226185) ENJEUX FAIBLESSES 27/02/2017 Monter en gamme et en image de marque Toucher un public plus large Devenir un supermarché de proximité avec un assortiment sélectionné Faiblesses de Lidl par rapport à ces concurrents : Pas de Drive Pas d’offre produits fonds de rayon (offre permanente) sur leur site internet Pas de SAV propre à l’enseigne Click and Collect uniquement pour des opérations ponctuelles Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 38

LIDL n’est pas encore présent sur le créneau des drives. Très peu de hard-discounters le sont (ex: Leader. Price). Ce serait donc pour l’enseigne un moyen de devenir un des pionniers du Drive sur le secteur du hard-discount RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES N° 1 : DRIVE 27/02/2017 AVANTAGES LIMITES § Toucher un public plus large (cf zone de § Développer humainement et chalandise) techniquement des solutions pour § S’inscrire dans les nouveaux modes de répondre à ce service consommation § Coûts § Proposer un système rapide et efficace à la § Logistique (révisions des stocks et de la clientèle production) Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 39

Après de longues années sans un réel site internet, LIDL a démarré son développement. Cependant, il ne propose actuellement que les offres promotionnelles de la semaine, et permet uniquement aux clients de visionner le tract/catalogue RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES N° 2 : OFFRE 27/02/2017 AVANTAGES § Développer et faciliter la vision de l’offre § Proposer la même offre tous canaux confondus (en ligne et en magasin) § Identité de la marque : proposer un site internet avec une identité merchandising similaire à l’univers de l’enseigne Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A LIMITES § Ressources humaines et techniques pour « entretenir » le site web 40

LIDL a pour objectif de monter en gamme et façonner son image de marque RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES N° 3 : ATTACHEMENT A LA MARQUE 27/02/2017 AVANTAGES LIMITES § Fidéliser la clientèle § Conquérir de nouveaux clients § Impliquer davantage le client à travers des évènements de marketing participatif (ex: co-construction de nouveaux produits…) § Créer un effet de communauté § Faire un « flop » sur le développement d’un produit Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 41

Les 3 stratégies précédentes vont permette une complémentarité des canaux traditionnels et online, et créera un effet démultiplicateur entreelles : Basculer le site internet actuel de LIDL en un site marchand, permettra de développer l’image de marque et l’attachement à la marque de l’entreprise COHERENCE STRATEGIQUE La valorisation de l’offre produit sur le site internet, aura un effet démultiplicateur concernant les achats sur le drive et sur les passages en magasin Le drive s’inscrit dans une logique multicanale et peut développer un attachement à la marque par la consommation et l’usage des produits En se lançant dans ces 3 stratégies, LIDL pourrait continuer sur la lignée dans son « démarrage dans le multicanal » et rattraper son retard vis-à-vis de ses concurrents 27/02/2017 Dossier stratégie - M 1 CRC Grp A 42