Comment gnrer du chiffre daffaires grce des solutions

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ?

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Animé par : Marc Lionel GATTO, MLG Consulting Jean-Yves GRANGER Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique Groupe La. Ser Jacques LE GARS Directeur du Département Nouvelles Technologies JCDecaux Airport François DESCHAMPS Directeur Stratégie, Marketing et Développement ADP Télécom

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? - Tendances et innovations du marketing client - Innovation, compétitivité et culture d'entreprise

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Tendances et innovations marketing client au point de vente Jean-Yves GRANGER, Directeur de la Prospective et du Marketing stratégique Groupe La. Ser

1 - Cartes 2 - Téléphone mobile 3 - PLV électronique 4 - Services pratiques 5 - Marketing sensoriel

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? 1 - Cartes Plus de 1 milliard en Europe

Cartes de fidélité

Multiplication des primes Points Cadeaux Cash back Litres essence Dons Points retraite Miles Coupons Réductions Unités téléphone Services Privilèges

Du mono programme à la coalition

Cartes bancaires co-brandées Avec l’exception française ….

Cartes cadeaux pré-payées

Cartes à puce multi-applicative

Cartes à puce multi-applicative En Turquie Le programme Bonus Carte Introduit en 2000 3, 5 millions de porteurs 60 000 points de ventes Récence Fréquence Montant Magasins visités Programme Multi partenaires Bonus différenciés Cross- selling …/…

JALCARD SUICA

Cartes et paiement sans contact Transaction 35 % plus rapide

2 - Téléphone mobile 100 gr de pur marketing 80% de vos clients Homo Mobilens

De plus en plus d’utilisations • Informer • Dialoguer • Payer • Acheter • Confirmer • Identifier • Guider • Recher …/… • Communiquer • Photographier • Filmer • Regarder TV • Echanger

Dialoguer avec un autre media Une autre machine ou un produit …

3 - PLV électronique

Le « shopping buddy »

Du marketing au point paiement

Les bornes interactives

4 - Services pratiques 28 000 convenience stores Produits consommables Services financiers

5 - Marketing sensoriel Parfums Un consommateur Couleurs conditionné Design par son qe Agencement Sons Langage Toucher

Merci ! jygranger@laser. fr

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? Innovation, compétitivité et culture d’entreprise Jacques LE GARS, Directeur du Département Nouvelles Technologies, JCDecaux Airport

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quels objectifs – Gagner des appels d’offres – Augmenter les revenus publicitaires – Diminuer les coûts d’exploitation

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quels moyens – Déterminer de nouveaux services – … ou de nouveaux modes de mise en œuvre de services

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelquestions préliminaires – Qu’est-ce qui fera le succès du service? – Qui va en décider? – Quelle est l’échelle de temps?

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques écueils – Trop de risques techno (excès d’enthousiasme) – Pérennité incertaine ou trop coûteuse – Coûts d’étude excessifs (mutualiser) – Accueil des clients, en + ou en -

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux JCDecaux – Une culture d’entreprise – Une R et D pluridisciplinaire • BE Groupe de 100 personnes en Mécanique et 25 personnes en NTIC • Antennes dans de très nombreux pays – Une veille technologique substantielle • Pro activité • Essais

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux – Mutualiser : noyau technologique ‘groupe’ – …Et faire une place aux déclinaisons locales, dès l’analyse : interfaces, habitudes, règlementation • • Meilleures spécifications Moindres coûts de mise en œuvre. . Et de MCO Meilleure qualité : base expérimentale plus large

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Quelques fondamentaux – Equipe pluridisplinaire de spécification du service – La techno est un moyen – Le service est ‘tiré’ par le client, et non pas ‘poussé’ par la techno

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Un exemple récent, hors aéroport : Vélo’v, à Lyon – Service de location de vélos, en libre service – Dans le cadre d’un AO mobilier urbain

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo accueillant, sympa

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo sécurisé : éclairage

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation produit : – Un vélo anti vandale

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation service : – Positionné transport public

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovation service : – Accessible sans formalités par Carte Bancaire

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Innovations système : – Capteurs et microprocesseur embarqués (Service +maintenance) – Bornes d’accès en GPRS – Écrans tactiles • visibles en plein soleil • fonctionnant sous la pluie

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Veille technologique et proactivité : – Recherche solution et composants pour accès par Carte Bancaire (GIE) – Brevets multiples

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Spécifications par équipe pluridisciplinaire : – Internationale : retour d’expériences – Juridique, bancaire, exploitation, marketing

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Situation à début septembre : – – – – Appel d’offres gagné 150 stations, 2000 vélos 20 000 abonnés 10 000 locations par jour Un dynamique de lancée Une excellente image Une Vélorution ?

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise • Conclusions – – – Il s’agit d’un sport d’équipe Enthousiasme, humilité Anticipation Enraciné dans la culture d’entreprise Avec le souci de pérennité

Innovation, compétitivité et culture d’entreprise Conclusion Innovation + Compétitivité = Culture d’entreprise

Comment générer du chiffre d’affaires grâce à des solutions innovantes ? François DESCHAMPS, Directeur Marketing, Stratégie et Développement Hub Télécom

PRESENTATION GENERALE Domaines d’expertise Chiffre d’affaires 2004 : 67 millions d’euros Plus de 210 salariés Plus de 110 000 utilisateurs professionnels quotidiens Plus de 1 350 entreprises clientes Voix Données In Chiffres clés té gr a te u r Opérateur de télécommunications Métiers du monde aéroportuaire Une offre de services globale Une connaissance des métiers de nos clients Des solutions innovantes Co Client ns ei l Opérateur Mobilité Services à valeur ajoutée

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT OMNIPRÉSENTES DANS LES PROCESS AÉROPORTUAIRES La centralisation des données est un enjeu Besoin d’accès rapide à l’information Traitement des données évolué Organisation Besoin croissant de moyens de communication Tous les acteurs sont concernés (PAX, personnels, collaborateurs de l’aéroport) Présent à tous les niveaux des process aéroportuaires Communication Optimisation des ressources aéroportuaires La limite d’optimisation de l’espace temps aéroportuaire est atteinte Les nouvelles technologies repoussent cette limite Optimisation

LES VECTEURS DE CHIFFRE D’AFFAIRES Attractivité de l’aéroport (Meilleure efficacité)

FOCUS : LES PRESTATIONS INDUSTRIELLES Produits télécoms classiques Voix fixe, GSM, offres Internet, Tétra, transmission de données Produits et usages Produits et services à forte valeur ajoutée Wimax TVM Mobile Géolocalisation Biométrie SRTB RFID M 2 M Attractivité améliorée Optimisation de l’exploitation des avions Moins d’attente aux escales Gains de sûreté des process Contrôles plus simples et moins contraignants Gains de productivité Les compagnies s’installant bénéficient d’une structure pré-établie

FOCUS : OPTIMISATION DES FLUX PASSAGERS Le traitement des passagers Objectif : moins d’attente dans les files Tatoo BLS Fast Track Attractivité améliorée Les passagers voyagent plus vite Les aéroports sont moins encombrés et les embarquements ont lieu plus vite

FOCUS : LES RECETTES EXTRA-AÉRONAUTIQUES Les services aux passagers Accès Internet (Wi-Fi, Wimax) Services d’information (TVP, Aéro SMS) Services de confort (borne Internet, divertissements, business center) Attractivité améliorée Les passagers voyagent plus confortablement Comportement plus disposé à la consommation

L’innovation c’est la clef de rentabilisation des coûts de production, mais aussi vecteur de ressources supplémentaires pour les gestionnaires de plates-formes.

Merci de votre attention. Ne manquez pas la prochaine session 14 h 00 - 15 h 30 Sûreté et gestion des coûts : une préoccupation majeure pour les aéroports