COMERCIO ELECTRNICO Facilitadora C P DIANA CORONADO HERNANDEZ

COMERCIO ELECTRÓNICO Facilitadora: C. P. DIANA CORONADO HERNANDEZ Alumna: ALICIA ISELA GARZA CANO Burgos, Tamps. Octubre, 2013

CONCEPTOS DE MARKETING DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Consumidores en Línea: La audiencia de internet y el comportamiento de los Clientes. Estrategias de Marketing y Creación de Marcas del Comercio Electrónico B 2 C y B 2 B. Conceptos de Marketing del Comercio Electrónico Tecnologías de Marketing en Internet. Conceptos Básicos de Marketing

n res e de o d i cia um Cons a audien a: L net y el los e n í L e r inte iento d rtam tes. o p com Clien Confianza, Utilidad y Oportunismo de los Mercados en Línea Por qué hay más personas que no compran en línea La audiencia en Internet Qué es lo que los compradores buscan y compran en línea Actos Intencionales: como encuentran los compradores a los vendedores en línea Patrones del Trafico de Internet: el perfil del consumidor en línea Compradores Potenciales: los que exploran y los que si compran Un modelo de comportamiento del consumidor en línea Modelos de comportamiento del consumidor Perfiles de los consumidores en Línea La decisión de comprar en línea

La Audiencia en Internet El Primer principio de Marketing y Ventas es “Conozca al Cliente”. ü ¿Quién utiliza la Web? ü ¿Quién compra en la Web? ü ¿Por qué compra en la Web? ü ¿Qué compra en la Web?

Tabla 6. 3 La audiencia de banda ancha esta mas informada, tiene más poder de compra y esta más cerca de la edad mediana. Se involucra con mayor intensidad con Internet tiene mayor capacidad de utilizarla. Tipo de Conexión a Internet: Efectos de la Banda Ancha Nivel de Ingresos Genero Edad Etnicidad Tipo de Demografía y Comunidad Acceso Educación Intensidad y Alcance de Uso Cuanto mas tiempo pasen los usuarios en línea, sintiéndose mas cómodos y conociendo las características y servicios de internet, mayor será la probabilidad de que exploren más servicios. Tabla 6. 1 Los sitios de redes sociales, blogs y los sitios de etiquetado social son cada vez más influyentes en el comportamiento de los consumidores. Efectos Comunitarios: Contagio Social Patrones del Tráfico de Internet: El Perfil del Consumidor en Línea *Disminución en las actividades sociales tradicionales Estilo de Vida e *Favorece y Impactos complementa las Sociológicos relaciones tradicionales directas. Opciones de medios y multitareas: Diferencias entre Internet y otros canales de medios. Cuanto más tiempo pasa la gente usando Internet, “con más frecuencia da la espalda a los medios tradicionales”.

Un rango creciente de actividades en línea: Un día promedio en la vida de un usuario de Internet ACTIVIDAD PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET (2007) Usa Internet 69% Envía correo electrónico 56% Usa motor de búsqueda para buscar información 41% Recibe noticias 37% Busca Información sobre un pasatiempo o interés 29% Navega en Web por diversión 28% Realiza cualquier tipo de investigación para el trabajo 23% Revisa el clima 22% Investiga un producto o servicio antes de comprarlo 19% Investiga escuelas o capacitación 16% Visita un sitio web local o federal del gobierno 14% Usa un sitio de redes sociales (Facebook, My. Space, etc. ) 9% Lee el blog de alguien más 7% Compra un producto 6% Vende algo en línea 1%

Tabla 6. 3 La audiencia de banda ancha esta mas informada, tiene más poder de compra y esta más cerca de la edad mediana. Se involucra con mayor intensidad con Internet tiene mayor capacidad de Tipo de Conexión utilizarla. a Internet: Efectos de la Banda Ancha Nivel de Ingresos Genero Edad Etnicidad Tipo de Demografía y Comunidad Acceso Educación Intensidad y Alcance de Uso Cuanto mas tiempo pasen los usuarios en línea, sintiéndose mas cómodos y conociendo las características y servicios de internet, mayor será la probabilidad de que exploren más servicios. Tabla 6. 1 Los sitios de redes sociales, blogs y los sitios de etiquetado social son cada vez más influyentes en el comportamiento Efectos de los consumidores. Comunitarios: Contagio Social Patrones del Tráfico de Internet: El Perfil del Consumidor en Línea *Disminución en las actividades sociales tradicionales Estilo de Vida e *Favorece y Impactos complementa las Sociológicos relaciones tradicionales directas. Opciones de medios y multitareas: Diferencias entre Internet y otros canales de medios. Cuanto más tiempo pasa la gente usando Internet, “con más frecuencia da la espalda a los medios tradicionales”.

Impacto de la Banda Ancha en las Actividades de Internet ACTIVIDAD MARCACIÓN TELEFÓNICA DOMÉSTICA BANDA ANCHA DOMÉSTICA Envía o lee correo electrónico 90% 95% Busca información sobre un pasatiempo o interés 78% 89% Recibe noticias 61% 79% Realiza cualquier tipo de investigación para su trabajo 42% 57% Busca información en Wikipedia 26% 42% Indaga información religiosa o espiritual 34% 37% Lee el diario o blog en línea de alguien más 21% 34% Toma material que se encuentre en línea y hace un remix para convertirlo en su propia creación artística 11% 19% Crea o trabaja en su propio diario o blog en línea 12% 13% Realiza una llamada telefónica en línea 3% 11% Crea un avatar o una representación gráfica en línea de si mismo 5% 11%

Tabla 6. 3 La audiencia de banda ancha esta mas informada, tiene más poder de compra y esta más cerca de la edad mediana. Se involucra con mayor intensidad con Internet tiene mayor capacidad de Tipo de Conexión utilizarla. a Internet: Efectos de la Banda Ancha Nivel de Ingresos Genero Edad Etnicidad Tipo de Demografía y Comunidad Acceso Educación Intensidad y Alcance de Uso Cuanto mas tiempo pasen los usuarios en línea, sintiéndose mas cómodos y conociendo las características y servicios de internet, mayor será la probabilidad de que exploren más servicios. Tabla 6. 1 Los sitios de redes sociales, blogs y los sitios de etiquetado social son cada vez más influyentes en el comportamiento Efectos de los consumidores. Comunitarios: Contagio Social Patrones del Tráfico de Internet: El Perfil del Consumidor en Línea *Disminución en las actividades sociales tradicionales Estilo de Vida e *Favorece y Impactos complementa las Sociológicos relaciones tradicionales directas. Opciones de medios y multitareas: Diferencias entre Internet y otros canales de medios. Cuanto más tiempo pasa la gente usando Internet, “con más frecuencia da la espalda a los medios tradicionales”.

Modelos de Comportamiento del Consumidor. El estudio del comportamiento del consumidor es una disciplina de las ciencias sociales que intenta modelar y comprender el comportamiento de los humanos en un mercado. Los modelos de comportamiento del consumidor tratan de predecir o explicar qué compran los consumidores y dónde, cuándo, cuánto y por qué lo compran. Buscan predecir el amplio rango de decisiones que toman los consumidores, con base en los factores demográficos de fondo, y en un conjunto de variables intermedias más inmediatas, que moldean las decisiones finales del consumidor.

Cultural Marca Social Estimulo de las Comunicaciones de marketing Psicológico Capacidades de la empresa Variables demográficas independientes Factores de Fondo Variables Intermedias Estímulos del Mercado Comportamiento dentro de la tienda Decisiones del Comprador Variables Dependientes

Perfiles de los Consumidores en Línea Porque los consumidores eligen el canal en línea MOTIVO PORCENTAJE Se puede comprar a cualquier hora del día 88% Se puede investigar muchos productos al mismo tiempo 66% Se puede encontrar productos que no están disponibles en tiendas 54% No hay necesidad de lidiar con vendedores 53% Se puede obtener mejor información sobre los productos en línea 45% Es más fácil encontrar información en los sitios web que empleados en la tienda para pedirles ayuda 44% Los precios son mejores en línea 40% Por lo general hay productos en existencias 40%

La Decisión de Comprar en Línea La investigación psicográfica sobre el perfil de los compradores activos en el comercio electrónico trata de entender las características de los usuarios que conllevan al comportamiento de compra en línea. Los factores mas importantes para predecir el comportamiento de compra son: ü Buscar información de un producto en línea. ü Llevar un estilo de vida cableado. ü Haber pedido recientemente algo de un catalogo.

Uso de Internet para cuestiones de Salud Género Uso de Internet para Viajar Uso de Internet para Noticias Uso de Internet para Finanzas Meses en Intereses Producto ordenado de un catálogo Correos electrónicos por día Información de Productos -0. 5 0 0. 5 1 1. 5 2 2. 5

Además se deben considerar cómo es que los compradores toman la decisión real de comprar y cómo afecta el entorno de Internet a sus decisiones. Hay cinco etapas en el proceso de decisión del consumidor: ü Conciencia de la necesidad ü Búsqueda de más información ü Evaluación de las alternativas ü La decisión real de compra ü Contacto con la empresa después de la compra

Proceso de Decisión del Consumidor y las Comunicaciones de Apoyo COMUNICACIONES DE MERCADO Comunicaciones fuera de Línea Comunicaciones en Línea Conciencia; reconocimiento de una necesidad Búsqueda Medios Masivos TV Radio Medios Impresos Catálogos Anuncios publicitaros Medios Masivos Vendedores Clasificadores de productos Visitas a la tienda *Anuncios tipo banner con objetivo específico *Intersticiales *Promociones de eventos con objetivos específicos *Motores de búsqueda *Catálogos en Línea *Visitas al sitio *Correo electrónico con objetivo especifico Evaluación de Alternativas Grupos de referencia Líderes de Opinión Medios Masivos Clasificadores de productos Visitas a la tienda *Motores de búsqueda *Catálogos en Línea *Visitas al sitio *Reseñas de productos *Evaluaciones de usuarios Compra Comportamiento posterior a la compra; lealtad Promociones Correo directo Medios Masivos Medios Impresos Garantías Llamadas de servicio Piezas y reparación Grupos de Consumidores *Promociones en línea *Loterías *Descuentos *Correo electrónico con objetivo especifico *Comunidades de consumo *Boletines de noticias *Correo electrónico del cliente *Actualizaciones en línea

Un Modelo de Comportamiento del Consumidor en Línea ¿El comportamiento del consumidor en línea es fundamentalmente distinto al comportamiento del consumidor fuera de línea? En este modelo general de comportamiento del consumidor en línea, la decisión de comprar se moldea mediante los factores demográficos de fondo, varios factores intermedios y, por último, se ve influenciada en gran parte por el comportamiento del flujo de clics muy cerca del momento preciso de la compra.

Cultura Normas Sociales Estímulos de las comunicaciones de marketing Capacidades de la Empresa Factores Psicológicos Características del sitio Web Factores demográficos de fondo Habilidades del Consumidor Características de Productos Actitudes de compra Control del comportamiento percibido Factores Intermedios Comportamiento del flujo de clics Marca Compra

Compradores Potenciales: Los que sólo Exploran y los que sí Compran. El comercio electrónico y el comercio tradicional están acoplados, y los comerciantes deberían considerarlos como parte de un continuo del comportamiento del consumidor, y no como alternativas radicales entre uno y otro.

Medios que influyen en los consumidores para que empiecen a buscar mercancía en línea MEDIO PORCENTAJE Revistas 47% Radio 30% Lectura de un Articulo 44% Correo directo 29% Transmisión de TV 43% Publicidad por correo electrónico 28% Periódico 42% Promociones dentro de la tienda 27% TV por Cable 35% Publicidad en línea 25% Cupones 35% Comunidades en Línea (Facebook, My. Space) 8% Comunicación Personal 33% Teléfono Celular 7% Los comerciantes en línea deben construir el contenido de información de sus sitios para atraer a los exploradores que buscan información, poner menos atención en las ventas per se y promover los servicios y productos en las configuraciones de los medios fuera de línea.

Qué es lo que los compradores buscan y compran en línea Artículos de Alto costo Equipo de computo y aparatos electrónicos. Mayores de $500. Artículos de Bajo Costo Ropa, libros, música, suministros de salud y belleza, software, etc. Menor de $100 Ventas en Linea

Lo que los Consumidores Compran en Línea (2006) Comerciante mayorista/ Tienda Departamental Computadoras/Electrónica Suministros de Oficina Ropa/Accesorios Articulos para el hogar/Mobiliario Doméstico Libros/CDs/DVDs Categoría Especialidades/Accesorios Salud/Belleza Alimentos/Fármacos Articulos Deportivos Flores/Regalos Ferretería/Mejoras en el Hogar Juguetes/Pasatiempos Joyería $0. 000 $5. 000 $10. 000 $15. 000 $20. 000 Monto Invertido (en miles de millones) $25. 000

Actos Intencionales: Cómo encuentran los Compradores a los Vendedores en Línea Dada la prevalencia de los anuncios tipo banner de “haga clic aquí”, uno podría pensar que los clientes son “llevados” a los distribuidores en línea mediante decisiones espontaneas. Pero solo un pequeño porcentaje hace clic en los anuncios tipo banner. Una vez que están en línea, 54% de los consumidores utiliza motores de búsqueda como su método preferido de investigación o para comprar un producto. El 20% va directamente al sitio web de la empresa

Por qué hay personas que no compran en línea Principales preocupaciones de los Usuarios de Internet sobre las compras en Línea Inseguridad sobre el uso de tarjetas de crédito en línea 44% Preocupaciones sobre la privacidad de los datos 42% Costos de Envío 37% No hay necesidad de comprar en línea 33% Preferencia por tocar y sentir el producto antes de comprarlo 32% Devolución muy problemática de un producto 27% No ver en línea nada interesante que comprar 21%

Confianza, Utilidad y Oportunismo de los Mercados en Línea Los dos factores más importantes que moldean la decisión de comprar en línea son la utilidad y la confianza. Los consumidores desean buenos tratos, ofertas, conveniencia y agilidad en la entrega. Buscan Utilidad. El vendedor sabe mucho más que el consumidor acerca de la calidad de los artículos y los términos de venta. Esto puede ocasionar un comportamiento oportunista por parte de los vendedores

Consumidores en Línea: La audiencia de internet y el comportamiento de los Clientes. Estrategias de Marketing y Creación de Marcas del Comercio Electrónico B 2 C y B 2 B. Conceptos de Marketing del Comercio Electrónico Tecnologías de Marketing en Internet. Conceptos Básicos de Marketing

Conjunto de Características ¿Las marcas son racionales? Productos, Marcas y Procesos de Creación de Marca (Branding) Segmentación, Selección de Objetivos y Posicionamiento ¿Las marcas duran para siempre? ¿Pueden sobrevivir las marcas a internet? Las marcas y la dispersión de precios en internet

¿Qué es el Marketing? Las estrategias y acciones que realizan las empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios Objetivo Clave del Marketing en Internet Utilizar el servicio Web (así como los canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, mediante lo cual se crea una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios del que pueden cobrar sus competidores.

Conjuntos de Características Se distinguen tres niveles de un producto o servicio: ü Producto Básico: Es el beneficio básico que el consumidor recibe del producto. ü Producto Real: Es el conjunto de características diseñadas para entregar los beneficios básicos del producto. ü Producto Aumentado: Es un producto con beneficios adicionales para los clientes, más allá de los beneficios básicos incluidos en el producto real.

PRODUCTO AUMENTADO Instalación Nombre de Marca Términos de Entrega Garantía PRODUCTO REAL Calidad PRODUCTO BÁSICO Beneficio Básico Diseño Paquete Características Soporte posterior a la venta Crédito

Productos, Marcas y el Proceso de Creación de Marca (Branding) Una MARCA es un conjunto de expectativas que tiene un comprador al consumir, o al pensar en que consumir un producto o servicio de una empresa especifica. Las expectativas más importantes creadas por las marcas son: calidad, confiabilidad, consistencia, confianza, afición, lealtad y reputación.

Proceso de Creación de Marca (Branding) Diseño del Producto Investigación de Marketing enfocado al consumidor PRODUCTO AUMENTADO PRODUCTO BÁSICO COMUNICACIONES DE MARKETING Características Distintivas Calidad Precio Soporte Confiabilidad Consumidor Experiencia del Consumidor Crear Expectativas Confianza Afecto Lealtad Reputación Producto de Marca

Cuando los vendedores pueden influir directamente en el diseño de un producto básico, con base en la investigación y la retroalimentación proveniente del mercado, ocurre lo que se conoce como Marketing de Lazo Cerrado. Los vendedores idean e implementan estrategias de marca. Una estrategia de marca es un conjunto de planes para diferenciar un producto del de su competidor, y comunicar estas diferencias de manera efectiva al mercado. La Equidad de Marca es el valor estimado del precio especial que los clientes están dispuestos a pagar por utilizar un producto con marca, en comparación con los competidores sin marca.

Segmentación, Selección de Objetivos y Posicionamiento. Las empresas buscan segmentar los mercados en distintos grupos de clientes, una vez que se distinguen los segmentos se pueden focalizar con productos diferenciados. Dentro de cada segmento, el producto se posiciona y se le asigna una marca como un producto único de alto valor. Internet ofrece oportunidades inusuales para realizar segmentaciones refinadas y personalizadas. Por ejemplo con la suficiente información personal, los vendedores en Internet pueden personalizar los mensajes del mercado para que se adapten con precisión a las necesidades y deseos del individuo.

Principales Tipos de Segmentación y Focalización del Mercado en Línea Por Comportamiento Segmentación en base al comportamiento en el mercado. En las tiendas tradicionales esto implica observar el recorrido de los clientes por las tiendas. En internet, los propietarios de sitios web pueden asignar usuarios a grupos en forma dinámica, y combinar su información sobre el comportamiento con otros datos. Por Demografía Aplicación de la edad, etnicidad, religión y demás factores demográficos para la segmentación. En internet, utilizar uso de datos u otras revelaciones de información personal Por Psicográfica Uso de los intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, actitud y preferencias de estilo de vida para segmentar a los consumidores en grupos. En internet, los sitios web visitados pueden sustituir una medición directa. Por Tecnología Aprovechamiento de la información recopilada por la tecnología de compas como base para la segmentación. En internet, la visita de cada consumidor genera un registro del dominio de usuario, dirección IP, navegador, plataforma de cómputo y tipo de conexión, así como cuál fue el URL que vinculó al usuario al sitio, fecha y hora. Por Contexto Uso del contexto de un acontecimiento, o el contenido de un suceso como base para la segmentación. Por Búsqueda Utilización del interés expresado de manera explicita por los consumidores en un momento dado, para segmentar y seleccionar objetivos. La respuesta directa por las búsquedas va de acuerdo con la eterna máxima de “venderles que lo que quieren”

TECNOLOGÍAS DE MARKETING EN INTERNET

Efectos de las Características Únicas de la Tecnología del Comercio Electrónico en el Marketing Dimensión Tecnológica del Comercio Electrónico Importancia para el Marketing Ubicuidad Las comunicaciones de marketing se han extendido a las plataformas domestica, de trabajo o móviles; se han reducido los limites geográficos en el marketing. Alcance Global Se han habilitado el servicio al cliente y las comunicaciones de marketing a nivel mundial. Se puede llegar potencialmente a cientos de millones de consumidores. Estándares Universales Se reduce el costo de entregar los mensajes de marketing y recibir retroalimentación de los usuarios, gracias a los estándares compartidos y globales Complejidad Los mensajes de marketing de video, audio y texto se pueden integrar en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia de consumo. Interactividad Los consumidores pueden entablar un dialogo, ajustando de manera dinámica la experiencia para el consumidor. Densidad de la Información SE puede recopilar y analizar información refinada y muy detallada sobre el comportamiento en tiempo real de los consumidores. Personalización y adecuación Permite diferenciar potencialmente los productos y servicios hasta llegar al nivel del individuo, con lo cual se fortalece la capacidad de los vendedores para crear marcas. Tecnología Social El contenido generado por el usuario y los sitios de las redes sociales, junto con los blogs, han creado nuevas y extensas audiencias en línea, donde el contenido lo proveen los usuarios.

Registro de Transacciones Web Un registro de transacciones es una crónica de la actividad de usuario en un sitio web. El registro de transacciones esta integrado en el software del servidor web. Los formularios de registro recopilan datos personales como nombre, dirección, teléfono código postal, dirección de correo electrónico y demás información opcional proporcionada por el cliente de manera voluntaria, sobre sus intereses y gustos. La base de datos del carrito de compras captura todos los datos de selección de artículos, compras y pagos.

Usos en Marketing de los Datos de los Registros de Transacciones Web Elementos de Datos Uso en Marketing Direcciones IP del Visitante Se puede utilizar para enviar correos electrónicos de respuesta para marketing, cuando el visitante utiliza un URL dedicado en vez de un modem de marcación telefónica. Etiqueta de Fecha y Hora Se utiliza para entender los patrones en la hora del día y año de actividad del cliente. Paginas y objetos solicitados y visitados Se utiliza para entender qué es lo que este consumidor especifico estaba interesado en encontrar. Respuesta del servidor del sitio Se utiliza para monitorear vínculos rotos, paginas no devueltas. Tamaño de páginas enviadas Se utiliza para entender las demandas de capacidad en los servidores y vínculos de comunicación. Nombre de la pagina o sitio desde el cual llegó el consumidor a este sitio Se utiliza para entender cómo llegan los consumidores a un sitio y, una vez ahí, sus patrones de comportamiento Nombre y Versión del navegador utilizado Útil para saber acerca de los navegadores de destino, para asegurarse que el sitio sea compatible con los navegadores que se van a utilizar.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y CREACIÓN DE MARCAS DEL COMERCIO ELECTRONICO B 2 C Y B 2 B

Estrategias de Entrada al Mercado NUEVA EMPRESA Primer Participante SOLO “CLICS” O VIRTUAL COMBINACIÓN ENTRE VIRTUAL Y FISICA 1 EMPRESA EXISTENTE Seguidor Veloz 3 Amazon e. Bay E-Trade Barnes & Noble Rite. Aid-Drugstore. com Toys R Us Alianzas Extensión de Marca KBKids. com (Brain. Play. com/KB Toys) REI LL Bean Wal-Mart 2 4

Establecimiento de la Relación con el Cliente Una vez que una empresa selecciona una estrategia de entrada al mercado, la tarea siguiente es establecer una relación con el cliente. Las relaciones públicas y los medios de publicidad tradicionales siguen siendo vitales para establecer una conciencia de la empresa. Pueden ser mediante:

ü Redes de Publicidad: Presentan a los usuarios anuncios tipo banner, a partir de una base de datos de información sobre el comportamiento de los usuarios. ü Marketing de Permiso: Estrategia de marketing en la cual las empresas obtienen permiso de los consumidores antes de enviarle información o mensajes promocionales. ü Marketing de Afiliados: Acuerdo de un sitio web en pagar a otro sitio web una comisión por las nuevas oportunidades de negocios que hagan referencia al sitio. ü Marketing Viral: Proceso de obtención de clientes para enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus amistades, familiares y colegas.

Retención de los Clientes: Fortalecimiento de la Relación con los Clientes. Internet ofrece varas técnicas de marketing extraordinarias para crear una sólida relación con los clientes. Las cuales son: ü Personalización y Marketing de uno a uno: Segmentación del mercado con base en una comprensión precisa y oportuna de las necesidades de una persona, dirigiendo mensajes de marketing específicos hacia estas personas y después posicionando el producto con respecto a los competidores para que sea verdaderamente único.

ü Adecuación al Gusto del Cliente: Cambio del producto, no sólo del mensaje de marketing, de acuerdo con las preferencias del usuario. ü Coproducción del Cliente: En el entorno web, lleva la personalización un paso más allá al permitir que el cliente cree el producto de forma interactiva. ü Contenido Transitivo: Resulta de la combinación de contenido tradicional, como artículos y descripciones de productos, con información dinámica seleccionada de las bases de datos de los productos, adaptada a la medida del perfil de cada usuario. ü Servicio al Cliente: Tiene que ver con la capacidad del usuario para comunicarse con una empresa y obtener la información deseada en forma oportuna.

Estrategias de Establecimiento de Precios Netos El establecimiento de precios (asignación de un valor a bienes y servicios) es una parte integral de la estrategia de marketing. Diferentes tipos de Establecimiento de Precios: ü ¡Es Gratis! ü Control de Versiones (creación de varias versiones de artículos de información y, en esencia, venta del mismo producto a distintos segmentos del mercado, con precios distintos) ü Paquetes (ofrecimiento a los consumidores de dos o más artículos por un precio).

¡¡¡ÁNIMO EQUIPO, SII SE PUEDE!!! ! s a i c a r G s a h uc