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Comercio Electrónico 1

El Comercio Electrónico l El comercio electrónico o E-Commerce es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Para que hacer E-commerce resulte exitoso debe ir acompañado de actividades de promoción, toma de ordenes, entrega, servicios al consumidor entre otras. 2

E-Business l Es una forma de buscar eficiencia en los negocios pero con la diferencia en que esta basada en el uso de Internet para buscar tal eficiencia, incluye el ecommerce y también actividades de la organización basadas en el desarrollo de Intranet y Extranet. 3

Ventajas del Comercio Electrónico (1) l Permite alcanzar eficiencia y flexibilidad. l Permite llegar a nuevos mercados. l Permite modificar rápidamente los productos que se ofrezcan. l Hace más fácil las compras y las ventas. 4

Ventajas del Comercio Electrónico (2) l Mejora el contacto con los clientes. l Permite estar preparado para el futuro. l Permite publicar información de interés sobre la empresa. l Permite alcanzar el perfil del mercado deseado. 5

Ventajas del Comercio Electrónico (3) l Permite probar nuevos productos y servicios. l Permite una mejor introducción en los medios de comunicación. 6

Operadores en el Comercio Electrónico (1) 1. La Empresa Vendedora, quien será la que tenga el sitio de ventas de bienes y servicios. 2. La Entidad Financiera, que será quien haga posible las transacciones de compra y venta de bienes y servicios. 7

Operadores en el Comercio Electrónico (2) 3. El Proveedor del servicio de acceso a Internet, que permite que el vendedor y el comprador estén en línea. 4. El Operador Logístico será el encargado de llevar el producto desde el vendedor al comprador. 8

La Seguridad en el Comercio Electrónico (1) l Para evitar que personas inescrupulosas accedan a la información podemos encriptar los datos de esta manera la información es transmitida en un formato ilegible y casi imposible de descifrar para quien intente interceptar la información. l Existen dos tipos de encriptación simétrica y asimétrica. 9

La Seguridad en el Comercio Electrónico (2) l La encriptación es simétrica cuando la clave de encriptación y desencriptación es la misma. l La encriptación es asimétrica cuando las claves de encriptación y desencriptación son diferentes. 10

Servidores Seguros (1) l Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red. Dicha privacidad se consigue el protocolo SSL (Secure Socket Layer). 11

Servidores Seguros (2) l Para saber si servidor es seguro debe verse si aparece el icono de la llave entera que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador si usa Netscape, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer. 12

Servidores Seguros (3) l También se puede apreciar que la dirección URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https (URL es el modo estándar de proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet). 13

Instrumentos de Seguridad 1. Cifrado de mensajes 2. La Firma digital de mensajes 3. Certificado digital 14

Cifrado de mensajes l Por este mecanismo se manejan dos claves, una pública y otra privada, la privada es solo conocida por el usuario para descifrar los mensajes enviados por otros usuarios, los cuales necesitan conocer su clave pública para poderle enviar mensajes, con esta técnica quien intercepte los mensajes no podrá descífralos. 15

La Firma Digital de Mensajes l Es un símbolo basado en medios electrónicos que se usa para autenticar documentos, a fin de contar con alguna de las funciones de la firma escrita. 16

Certificado Digital l Es el documento electrónico generado y firmado digitalmente por una entidad de certificación, la misma que vincula claves con una persona determinada confirmando su identidad, su función principal de un certificado digital es asegurar la validez de una clave pública 17

Medios de Pago más usados l Pagos con Tarjeta de Débito l Pagos con Tarjeta de Crédito 18

Pagos con Tarjeta de Débito l Son compras efectuadas con cargo a una cuenta con fondos de un comprador en algún banco, con el número de su tarjeta y clave envía el pago al vendedor descontando el pago de sus fondos. 19

Pagos con Tarjeta de Crédito l Son compras efectuadas con cargo a una línea de crédito del comprador con algún banco. 20

Tipos de mercado en el Comercio Electrónico (1) 1. Empresa - consumidor (B 2 C), son las transacciones entre las empresas y los consumidores, este comercio se realiza principalmente a través de tiendas virtuales. 2. Empresa - empresa (B 2 B), es el comercio entre empresas. 21

Tipos de mercado en el Comercio Electrónico (2) 3. Consumidor - consumidor (C 2 C), es el comercio entre consumidores, se encuentra en las subastas que es el espacio donde los consumidores mismos ofertan y demandan diferentes productos entre sí. 22

Tipos de mercado en el Comercio Electrónico (3) 4. Gobierno empresa, permite una relación directa entre el Estado y las empresas, quienes pueden pagar obligaciones y acceder a concursos y licitaciones. 23

Intranet l Intranet es el sistema de comunicación que permite dentro de una organización compartir y facilitar el acceso a la información entre todas las unidades, de esta forma se organiza mejor el trabajo dentro de la organización a un menor costo, a un tiempo menor y sin mucho esfuerzo. 24

Extranet l Es el sistema de comunicación que permite a una organización establecer una mejor comunicación con sus clientes y con sus proveedores, requiere de mayor seguridad que el Intranet. l Las compras y pagos a proveedores se hacen mas rápidamente con Extranet así como la atención a los clientes. 25

La Planificación de un Sitio en Internet (1) 1. Definición del tipo de sitio, debemos tener en cuenta si vamos a vender productos propios, si vamos a vender productos de terceros o si vamos a producir información. 2. Investigación de mercado, para conocer a los potenciales clientes y a la competencia. 26

La Planificación de un Sitio en Internet (2) 3. Elaborar un plan y presupuesto, para saber como vamos a organizarnos y que actividades vamos a hacer y cuanto nos costara. 4. Escoger un proveedor de servicios, debemos elegir uno confiable a fin de que nuestro sitio este siempre conectado en Internet. 27

La Planificación de un Sitio en Internet (3) 5. Registrar el nombre del sitio, para que seamos propietarios de los derechos de nuestro sitio y podamos promocionarlo sin riesgos. 6. Diseñar un prototipo del sitio, sirve como guía para crear el sitio. 28

La Planificación de un Sitio en Internet (4) 7. Crear el sitio, antes de promocionar nuestro sitio debemos invitar a diversos usuarios a probarlo para escuchar sus comentarios y sugerencias, a fin de irlo puliendo antes de que salga a tener difusión masiva. 29

Requerimientos para un sito de Comercio Electrónico (1) 1. Un software de Comercio Electrónico que contenga: - Un carrito de compras - Una base de datos de productos - Formularios para recabar datos de los clientes - Selección de la forma de pagos 30

Requerimientos para un sito de Comercio Electrónico (2) - Encriptado de la información del cliente. - Un sistema de administración de la tienda en línea. 2. Configurar el software de acuerdo a los requerimientos de la empresa, con lo cual el sitio puede funcionar pero con una apariencia poco vendedora, luego un diseñador le debe dar la imagen deseada. 31

Requerimientos para un sito de Comercio Electrónico (3) 3. Colocación del sitio en el hosting para que los clientes puedan acceder a nuestro sitio desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora. 4. Recibir pagos en línea bajo alguna modalidad de cobro como las tarjetas de crédito, de débito u otro. 32

Requerimientos para un sito de Comercio Electrónico (4) 5. Administrar la tienda, es decir contestar emails, procesar las ordenes que lleguen, actualizar el sitio. 6. Promocionar la tienda, consiste en registrar el sitio en buscadores populares, hacer una campaña de emails, colocar banners atractivos, etc. 33