COMARCA DE GRAVATA DESCENTRALIZAO DAS ROTINAS CARTORRIAS J

COMARCA DE GRAVATAÍ Ü DESCENTRALIZAÇÃO DAS ROTINAS CARTORÁRIAS - J. E. Cível Ü PARCERIAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS - Direção do Foro

MISSÃO Colaborar com a prestação da tutela jurisdicional, prestando a partes e advogados um serviço com celeridade, objetivo principal dos Juizados Especiais Cíveis, eficiência e eficácia, bem como cordialidade, transmitindo àquelas, de forma clara e simples, o seu direito de postular.

Juizado Especial Cível OBJETIVO 1 Qualificar a prestação dos serviços cartorários, tornando-os mais céleres, eficientes e eficazes.

AÇÕES EMPREENDIDAS 1. Simplificação dos procedimentos de localização dos processos para fins de juntada de expedientes. 2. Localização, no mesmo momento, dos processos de execução como os de conhecimento.

AÇÕES EMPREENDIDAS 3. Compartilhamento do conhecimento jurídico e cartorário entre os colegas. 4. Solicitação ao advogado do nº do processo quando não constar na petição. 5. Solicitação às Partes ou Advogados para que compareçam com a Ficha de Atendimento.

Juizado Especial Cível OBJETIVO 2 Ser um cartório com excelente atendimento a Partes e Procuradores.

AÇÕES EMPREENDIDAS 1. Utilização de linguagem simples e clara no atendimento às Partes. 2. Adoção da Ficha de Atendimento. 3. Conhecimento cartorário mais abrangente (visão sistêmica) pelos funcionários.

Conhecimento Cartorário Abrangente BENEFÍCIOS ü Segurança na execução dos procedimentos cartorários. ü Celeridade e exatidão no atendimento a Partes e Procuradores. ü Ampliação dos próprios conhecimentos cartorários.

Juizado Especial Cível RESULTADOS ALCANÇADOS Satisfação clientes ¨ Satisfação servidores 2001 Julho/02 87% 90% - 98% Conciliações de processos ¨ Ações de cobrança ¨ ¨ 431 525 Defesa do consumidor 83 222 Reparação de danos 185 259

VISÃO Aprimorar, constantemente, todos os aspectos de nossa Missão, buscando a satisfação das Partes, independentemente do resultado final de sua pretensão.

DIREÇÃO DO FORO OBJETIVO 1 Agilizar a prestação jurisdicional e o atendimento ao público, reduzindo o acúmulo de pessoas no balcão de atendimento das varas.

AÇÕES EMPREENDIDAS 1. INSTALAÇÃO DE PROTOCOLO JUDICIÁRIO 2. INSTALAÇÃO DE CENTRAL DE INFORMAÇÕES

DADOS REFERENCIAIS MONITORAMENTOS 1. CRT 87% - linha ocupada 11% - ligação completada 2% - não responde 2. COMARCA GRAVATAÍ 1. 400 ligações atendidas p/mês sobre informações processuais.

OBJETIVO 2 Melhorar as condições de salubridade para as pessoas que aguardam audiência no saguão de espera do Foro.

AÇÕES EMPREENDIDAS Projeto de instalação de sistema de ventilação em curso pela Deam.

OBJETIVO 3 Integração do Judiciário à comunidade de baixo poder aquisitivo com atendimento gratuito em questões de separação de fato de casais, em caráter multidisciplinar e problemas de ordem biopsicossocial.

AÇÕES EMPREENDIDAS 1. Parceria com a Ulbra para cooperação e aprendizagem dos alunos nas audiências consensuais. 2. Realização de audiências consensuais com casais separados de fato, para legalizar como separação ou divórcio.

AÇÕES EMPREENDIDAS 3. Constituição do Niarb - Núcleo Interdisciplinar de Atendimento em Rede Biopsicossocial. 4. Assistência em caráter multidisciplinar, visando abranger os diferentes aspectos dos problemas vinculados nos processos.

RESULTADOS ALCANÇADOS 2001 Julho/2002 u Tempo espera advogado 30 min 8 min u Autenticações protocolo varas 10. 630 u Satisfação do público: - Central de Informações 91% - Protocolo Judiciário - u Ações separação/divórcio 5 m u Atendimentos Niarb - 98% 100% 2 m 50 proc.