COM PORTAR LA VEU DE LUSUARI AL CD

COM PORTAR LA VEU DE L'USUARI AL CD 02/02/2010

Fundació Privada sense ànim de lucre • Sotmesa a la Llei de Fundacions 5/2001 Finalitats Fundacionals: • Prestació directa d'atencions sanitàries, en el sentit més ampli d'aquesta expressió, comprenent, per tant, la informació, prevenció, diagnòstic, tractament, i rehabilitació. • Acolliment d'ancians, proporcionant-los residència, atencions sanitàries o de qualsevol altre tipus. • Acolliment momentani de persones que travessin una situació de necessitat física o psíquica. • Col·laboració a través d'acord o de concerts amb el Municipi de Sant Celoni i amb altres administracions públiques en tot allò que es refereixi a la salut pública i a l'assistència social. • Les finalitats de l'Hospital es poden estendre a qualsevol altre activitat que atenyi als àmbits de la sanitat i de l'assistència social. QUI SOM? Forma Jurídica:

QUI SOM? Fundació Privada Església Ajuntament • Presidència • 4 Membres Jutge de Pau • Sots presidència • 4 Membres

Personal Direcció Metges i TGS Infermeres i TGM Tènics i Auxiliars Subalterns Assistencials Personal Administratiu Personal Serveis Generals Personal de Cuina 2009 TOTAL Llits: Aguts Convalescència Llarga Estada CMA HD Unitat de Demències Llits Altres HSC 48 10 30 10 2 88 12 VP Total 48 10 40 70 10 10 12 10 10 40 20 128 32 7 47, 54 60, 38 84, 26 7, 33 27, 15 7 11, 33 251, 99 % 2, 8% 18, 9% 24. 0% 33, 4% 2, 9% 10, 8% 2, 8% 4, 5% 100% QUI SOM? Conjunt de Professionals

CONVENIS DE COL·LABORACIÓ CONVENI COL·LABORACIÓ HOSP CLÍNIC CONVENI COL·LABORACIÓ HOSPITAL GRANOLLERS CONVENI COL·LABORACIÓ HOSPITAL GRANOLLERS COT REUMATOLOGIA NEUROLOGIA HEMATOLOGIA DIGESTOLOGIA PNEUMOLOGIA CONVENI COL·LABORACIÓ HOSPITAL GRANOLLERS CONVENI COL·LABORACIÓ HOSP. CLÍNIC CONVENI COL·LABORACIÓ HOSP. MOLLET CONVENI COL·LABORACIÓ HOSPITAL GRANOLLERS CONVENI COL·LABORACIÓ ONCOVALLES CIRURGIA VASCULAR GINECOLOGIA METGE EMPRESA METGE ONCÒLEG PSICÒLEG SELMAR CARLOS ROCHA SERVEI PREVENCIÓ MANCOMUNAT RS 10 NETEJA CUINA SERV. PREVENCIÓ BUGADERIA CONVENI COL·LABORACIÓ LABORATORI REFERÈNCIA LABORATORI QUI SOM? Conjunt de Professionals

ON SOM? 4. 9% 6. 0% 5. 0% 4. 3% 4. 0% 2. 4% 2. 1% Baix Montseny 1. 8% 1. 3% 0. 9% Barcelona 0. 0% Catalunya 2004. 5 2005. 5 2006 -3. 0% 1. 0% 2006. 5 2007 3. 0% 2. 0% 1. 0% 2007. 5 2008 0. 0% 2008. 5 -1. 0% -2. 0% -3. 0% -4. 0%

Municipis Ciutadans (RCA 2008) Àrees bàsiques de salut Proveïdors càpita CAP i consultoris municipals Hospital d’aguts Centre sociosanitari: n Llarga estada n Mitja estada polivalent n Hospital de dia Centre SM (consulta descentralitzada) 12 49. 447 2 4 9 54 llits 70 llits 10 llits 20 places 1 adults ON SOM? Capitatiu Baix Montseny Fogars de Montclús Gualba Campins St. Esteve de Palautordera St. Pere de Vilamajor Sta. Maria de Palautordera St. Antoni de Vilamajor Llinars del Vallès Sant Celoni Vallgorguina Vilalba Sasserra

ON SOM? Subcomarca Baix Montseny

Valors Visió Missió FUNDACIÓ PRIVADA Els nostre Valors

La Missió de l’Hospital de Sant Celoni és ser l’organització de referència en serveis de salut i socials de qualitat al Baix Montseny, actuant com agent dinamitzador d’energies de la nostra comunitat. FUNDACIÓ PRIVADA Missió

Volem esdevenir una organització capaç de detectar les carències de la nostra comunitat en el camp de la salut i respondre amb flexibilitat. Volem gestionar els recursos assistencials i econòmics de forma eficient, incorporant noves tecnologies. Volem una atenció més propera al ciutadà, prioritzant l’atenció al propi domicili. Volem liderar la sanitat del BM amb uns serveis de qualitat. Volem generar equips assistencials, que participen en pactes i aliances amb organitzacions excel·lents per mantenir la seva capacitació i atractiu professionals. Volem ser un lloc atractiu per treballar amb motivació i compromís. FUNDACIÓ PRIVADA Visió

Orientació cap a l’usuari: un hospital accessible i de confiança. Professionalitat: un hospital amb recursos humans de qualitat que fomenta el treball en equip i l'intercanviï de coneixement. Responsabilitat social: un Hospital compromès i identificat amb la comunitat. FUNDACIÓ PRIVADA Valors

Visió Valors Missió 4 línies Estratègiques FUNDACIÓ PRIVADA Línies Estratègiques

• Aprofitant les sinèrgies amb altres hospitals i amb el Servei Català de la Salut i la motivació dels Professionals. Liderar l’atenció sanitària al Baix Montseny • oferint una cartera de serveis competitiva i unes instal·lacions modernes. Hospital centrat en el Pacient • on la qualitat és el nucli conductor de tota l’activitat. Implantar una cultura de Gestió • que fomenti l’eficiència en tota la cadena de valor i treballar per transmetre una imatge d’excel·lència. FUNDACIÓ PRIVADA Línies Estratègiques Posicionar l’Hospital a la Comarca

Premsa • Articles i entrevistes a la premsa local (L’actualitat i la Vila) Ràdio • Quinzenalment • Informació bidireccional TV • Via internet (projecte). Internet • Recollida de suggeriments. • newsletter FUNDACIÓ PRIVADA Com ens apropem al ciutadà?

Escoles Associacions de malalts • Xerrades • Adreçat a familiars • Curs anual del maneig del malalt a domicili. Enquestes • De satisfacció • D’opinió Bústies • Queixes • Suggeriments FUNDACIÓ PRIVADA Com ens apropem al ciutadà?

Enquestes Bústies Reclamacions Consell de Direcció FUNDACIÓ PRIVADA Què en fem

Segons Ubicació gener-desembre 2009 % 2008 1ª planta 0 - % 2 2ª planta 6 8, 8 % 6 Urgències 39 57, 4 % 61 CCEE 10 14, 7 % 20 Admissions 6 8, 8 % 7 Rehabilitació 2 2, 9 % 1 Quiròfan 2 2, 9 % 2 Transport sanitari 3 4, 4 % 8 Altres - % 68 100 % 107 % dif 1, 9 % -2 5, 6 % 0 57, 0 % -22 18, 7 % -10 6, 5 % -1 0, 9 % 1 1, 9 % 0 7, 5 % -5 - % 100 % -39 Dif % 120 - 100, 0 % 100 - % - 36, 1 % 80 - 50, 0 % 60 - 14, 3 % 100, 0 % 40 - % - 62, 5 % 20 0 - 36, 4 % 2009 2008 Reclamacions 70 60 50 40 2009 30 2008 20 10 0 1ª planta 2ª planta Urgències CCEE Admissions Rehabilitació Quiròfan Transport sanitari EVOLUCIÓ DE LES RECLAMACIONS Reclamacions

2. 9% 4. 4% 2. 9% Temps de Resposta 2009 8. 8% 1ª planta 2ª planta 8. 8% Urgències CCEE 14. 7% Admissions 2008 2007 Rehabilitació Quiròfan 57. 4% 2006 Transport sanitari 0 5 10 15 20 Agraïments, Queixes i Suggeriments gener-desembre reclamacions agraïments queixes suggeriments 120 100 80 2009 60 2008 40 20 0 reclamacions agraïments queixes suggeriments 2008 2009 dif. % 107 68 -39 - 36, 4 % 12 22 10 83, 3 % 8 15 7 87, 5 % 21 13 -8 - 38, 1 % EVOLUCIÓ DE LES RECLAMACIONS Reclamacions segons Procedència

1. - Lectura de l’acta de la reunió anterior 2. -. . . 3. -. . 4. - Qualitat CONSELL DE DIRECCIÓ Ordre del Dia

1. - Lectura de l’acta de la reunió anterior) 2. - Evolució de l’activitat assistencial 3. - Evolució de l’activitat econòmica 4. - Qualitat 5. - Situació actual dels Projectes vigents 6. - Proposta calendari de reunions Juntes 2010 7. - Precs i suggeriments JUNTA PATRONAT-09_27012010 Ordre del Dia

REGIÓ SANITÀRIA DE BARCELONA Moltes Gràcies!