cole de reconversion professionnelle Jean Janvier 11 rue

École de reconversion professionnelle Jean Janvier 11 rue Édouard Vaillant – B. P. 40923 35009 RENNES Cedex (02. 99. 59. 02. 20 - 02. 99. 59. 14. 07 (http: //www. erp. rennes. onac. org BTS Assistant de gestion PME-PMI Des enseignements aux épreuves Le 29/03/2015 - BTS Assistant de gestion PME-PMI

Enseignements professionnels BTS Assistant de gestion PME-PMI

Des enseignements … aux épreuves LES ENSEIGNEMENTS Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A 1+A 2) Communication (A 81 et T 82. 1) LES ÉPREUVES Coef. 4 U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E 4 U 4. 2 - Communication Coef. 4 interne et externe Administration et développement des ressources humaines (A 3) Organisation et planification (A 4) Gestion et financement des actifs (A 5. 1+A 5. 2) E 5 - Organisation et gestion de la PME Coef. 7 Coef. 2 Communication (T 82. 2 – T 82. 3 – T 82. 4) Gestion du système d’information (A 5. 3+A 7. 1) U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques Pérennisation de l’entreprise (A 6) U 6. 2 - Projet de développement de la PME Coef. 5 Gestion du risque (A 7. 2 à A 7. 5) BTS Assistant de gestion PME-PMI E 6

Le calendrier des épreuves 1ère ANNÉE Relation avec la clientèle et les fournisseurs CCF U 4. 1 Communication CCF U 42 U 4. 2. 2 CCF U 4. 2. 1 Administration et développement des RH Organisation et planification Gestion du système d’information CCF U 6. 1 LES ÉPREUVES 2ème ANNÉE Gestion et Financement des actifs S T A G E Pérennisation de l’entreprise Gestion du risque U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs U 4. 2 - Communication interne et externe E 5 - Organisation et gestion de la PME U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques U 6. 2 - Projet de développement de la PME BTS Assistant de gestion PME-PMI

E 4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes U 4. 1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs BTS Assistant de gestion PME-PMI U 4. 2 – Communication interne et externe

U 4. 1 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Coef. 4 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Activités évaluées – A 1 Gestion de la relation avec la clientèle • A 1. 1 Recherche de clientèle et contact • A 1. 2 Administration des ventes • A 1. 3 Maintien et développement de la relation clientèle – A 2 Gestion de la relation avec les fournisseurs • A 2. 1 Recherche et choix des fournisseurs • A 2. 2 Achat de biens et prestations de services • A 2. 3 Suivi des achats Logiciels à mettre en œuvre – Tableur – PGI BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Au moins cinq situations de gestion différentes de A 1 et A 2 Support de l’épreuve – Travaux réalisés ou observés pendant le stage de 1ère année Modalité d’évaluation – – Orale et pratique CCF Durée : 30 minutes Temps de préparation : 30 minutes BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 1 -Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Modalités de l’épreuve : CCF Période d’évaluation 1 er semestre de deuxième année (après le premier stage) Composition de la commission d’interrogation • Le professeur de la section chargé des enseignements relevant des activités A 1 et A 2 • Un professionnel en activité dans une PME ou un professeur de la section chargé de l’enseignement des activités professionnelles BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Contenu du dossier – Attestation de stage ou certificats de travail – Caractéristiques commerciales de la PME • Chiffre d’affaires, production, • Marchés, • Organisation commerciale, réseau de distribution, … – Fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum) • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation – Travaux réalisés sur tableur et PGI • Durant le stage (quand c’est possible) • Sur la période de formation (notamment sur PGI) À partir des situations vécues ou observées en stage BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Déroulement de l’épreuve orale (après préparation : 30 mn) – Phase 1 : 15 minutes maximum • Exposé par le candidat de l’entreprise et des situations de gestion présentées dans les fiches descriptives • Éventuellement, demande d’explications complémentaires par la commission d’interrogation – Phase 2 : 15 minutes • Présentation des productions réalisées pendant la phase de préparation à l’aide d’un tableur et d’un PGI (à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation) • Manipulations sur poste de travail à la demande de la commission d’interrogation. BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 Communication interne et externe Coef. 4 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 – Communication interne et externe Activités évaluées – A 8 Communication globale • A 8. 1 Communication interne – T 81. 1 Création et modélisation de documents – T 81. 2 Rédaction et diffusion des documents écrits Communication écrite – T 81. 3 Communication orale interpersonnelle et de groupe – T 81. 4 Facilitation des échanges internes • A 8. 2 Communication externe – T 82. 1 Accueil en face à face, au téléphone et via les médias d’information Communication orale – T 82. 2 Contribution à la communication institutionnelle – T 82. 3 Contribution à la communication commerciale – T 82. 4 Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication sont évaluées dans l’épreuve E 5 : étude de cas BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 – Communication interne et externe CCF Première situation d’évaluation : Communication écrite – Logiciels à mettre en œuvre • • Traitement de texte (fonctionnalités avancées) Tableur SGBDR PréAO Fonctions nécessaires aux actions de communication : publipostage, formulaires, etc – Support de l’épreuve • 4 actions de communication – – dans un contexte professionnel, réalisées dans l’établissement de formation ou au cours des stages rattachés à au moins une des tâches T 81. 1, T 81. 2 et T 81. 4, mettant en œuvre, pour chacune d’elles, deux logiciels différents. BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 - Communication interne et externe Contenu du dossier – Quatre fiches descriptives des actions de communication écrite • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation – Productions réalisées à l’aide des outils logiciels BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 – Communication interne et externe Période d’évaluation – Avant la fin de la première année – Pendant l’horaire d’atelier professionnel Modalité d’évaluation – Orale et pratique Durée de l’évaluation – Préparation : 20 minutes maximum • Réalisation de travaux sur poste informatiques à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation – Oral : 20 minutes maximum Commission d’interrogation – Le professeur chargé de l’enseignement A 8 de la section – Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 - Communication interne et externe Déroulement de l’épreuve – Phase 1 : exposé (5 minutes maximum) • Le ou les contextes professionnels • L’environnement technologique des travaux réalisés • La démarche employée pour réaliser la production demandée par la commission d’interrogation à partir d’une des fiches – Phase 2 : entretien (15 minutes maximum) • Demande d’approfondissement sur les éléments de l’exposé notamment par des démonstrations sur poste informatique • Interrogation sur les travaux présentés dans une autre fiche BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 - Communication interne et externe CCF Deuxième situation d’évaluation : Communication orale Coef. 4 – Pas de logiciel à mettre en œuvre – Support de l’épreuve • 3 situations de communication orale professionnelles – Vécues ou observées au cours du stage, – Interpersonnelle ou de groupe ou d’accueil et d’information, – Impliquant au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l’assistant de gestion de PME – Relevant des compétences et attitudes activités A 1 à A 7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 - Communication interne et externe Période d’évaluation – Au cours de la deuxième année avant ou après le deuxième stage – Pendant l’horaire d’atelier professionnel Modalité d’évaluation – Orale Durée de l’évaluation – Préparation : 20 minutes maximum • Analyse et simulation d’une situation de communication choisie par la commission d’interrogation parmi les trois présentées – Oral : 20 minutes maximum Commission d’interrogation – Le professeur chargé de l’enseignement A 8 – Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 – Communication interne et externe Contenu du dossier – Trois fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales suffisamment conséquentes • Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 4. 2 - Communication interne et externe Déroulement de l’épreuve – Phase 1 : 5 minutes maximum • Analyse de la situation de communication orale choisie par la commission d’interrogation • Analyse de la nouvelle situation de communication orale décrite dans le scénario élaboré par la commission d’interrogation • Réponses aux demandes de précision de la commission d’interrogation sur tout ou partie des points exposés – Phase 2 : 15 minutes maximum • Simulation d’une situation de communication orale – Par le candidat et un ou deux des membres de la commission d’interrogation – À partir d’un scénario élaboré par la commission sur la base d’une des trois situations présentées dont certains paramètres ont été modifiés • Entretien permettant l’analyse et l’évaluation par le candidat de sa communication BTS Assistant de gestion PME-PMI

E 5 Organisation et gestion de la PME Coef. 7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

E 5 - Organisation et gestion de la PME Activités évaluées – A 3 Administration et développement des Ressources Humaines • A 3. 1 Gestion administrative du personnel • A 3. 2 Participation à la gestion des ressources humaines – A 4 Organisation et planification • A 4. 1 Organisation et amélioration du travail administratif • A 4. 2 Organisation des activités • A 4. 3 Participation à une organisation de travail collaboratif – A 5 Gestion et financement des actifs • A 5. 1 Participation à la gestion des immobilisations • A 5. 2 Participation à la gestion des ressources financières – A 8 Communication globale • A 8. 2 Contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise (sauf T 82. 1 - Accueil) BTS Assistant de gestion PME-PMI

E 5 - Organisation et gestion de la PME Modalité d’évaluation – Épreuve ponctuelle Période de l’évaluation – Fin de deuxième année Support de l’épreuve – Étude de cas de 4 heures – Situation d’organisation et de gestion inspirée d’un cas réel Composition de la commission d’interrogation – Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A 3 ou A 5 ou A 8) BTS Assistant de gestion PME-PMI A 4 ou

E 6 Pérennisation et développement de la PME U 61 – Analyse du système d’information et des risques informatiques U 62 – Projet de développement de la PME BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 61 Analyse du système d’information et des risques informatiques Coef. 2 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques Activités évaluées Ø A 5. 3 Gestion de l’information § Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise § Mise en place, maintenance d’un système de classement et d’archivage Ø A 7. 1 Participation à la gestion des risques informatiques § Gestion des sauvegardes données et des accès au réseau § Gestion des applications informatiques § Maintenance et protection des postes de travail BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques Support de l’épreuve : le dossier documentaire Ø Partie 1 (A 5. 3) § Présentation du SI et de problèmes de gestion liés à son organisation ou à son fonctionnement § Questionnement • Exploitation de schémas décrivant le SI • Exposé ou analyse de problèmes de gestion • Évaluation ou suggestion de solutions Ø Partie 2 (A 7. 1) § Présentation de risques informatiques, de la politique de leur gestion et de problèmes de gestion liés à la gestion des sauvegardes données et des accès aux réseaux, à la gestion des applications informatiques ou à la maintenance et protection des postes de travail. § Questionnement • Analyse de la politique de sécurité informatique • Évaluation ou suggestions de propositions d’amélioration BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve : CCF Durée de l’épreuve 2 h 30 maximum Période de l’évaluation Avant la fin de la première année Déroulement de l’épreuve Alternance de travaux écrits et de travaux sur poste informatique Seul le document écrit est objet d’évaluation BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 1 - Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve : CCF Composition de la commission d’interrogation Le professeur chargé de l’enseignement de gestion du SI dans la section de BTS AG de PME -PMI BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 Projet de développement de la PME Coef. 5 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 - Projet de développement de la PME Activités évaluées – A 6 Pérennisation de l’entreprise • • • A 6. 1 Participation à la démarche qualité A 6. 2 Participation à la gestion des connaissances A 6. 3 Participation au contrôle de gestion A 6. 4 Participation au développement commercial A 6. 5 Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise – A 7 Gestion du risque • • A 7. 2 Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail A 7. 3 Participation à la protection des personnes, des biens et des droits A 7. 4 Participation à la gestion des risques financiers A 7. 5 Participation à la gestion des risques environnementaux Logiciels à mettre en œuvre – Traitement d’enquête, gestion du temps, gestion de projet – PGI – Tableur, texteur, SGBDR, préAO BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 - Projet de développement de la PME Modalité d’évaluation – Épreuve ponctuelle Période de l’évaluation – Fin de deuxième année Forme d’évaluation – Épreuve orale – Durée : 30 minutes Support de l’épreuve – Un projet auquel le stagiaire a participé pendant son stage de 2ème année Se rapportant à une ou plusieurs sous-activités de A 6 ou A 7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet • Certificat(s) de stage ou de travail • Attestation de la réalité des activités et missions • Descriptif et analyse de la situation de la PME – Contexte organisationnel : statut juridique, organigramme, activité, … 5 pages – Contexte financier : bilan fonctionnel et ratios…, – Contexte commercial : marchés, distribution, communication, politique…, – Gestion des risques : repérage des principaux risques…. • Présentation du projet – Objectifs, – Moyens, – Contraintes. 2 pages BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet (suite) • Préconisations d’actions au chef d’entreprise • Activités réalisées par le stagiaire 2 pages – Actions menées dans le cadre de l’élaboration du projet – Actions menées dans le cadre de la mise en œuvre du projet (facultatif) 3 pages Le jour de l’épreuve, le candidat apporte : - tout document pouvant venir en appui de sa prestation, - les documents professionnels qu’il a réalisés dans le cadre de l’élaboration ou de la mise en œuvre du projet à l’aide d’un des logiciels exigés par l’épreuve. BTS Assistant de gestion PME-PMI

U 6. 2 - Projet de développement de la PME Déroulement de l’épreuve – Présentation du projet par le candidat (15 minutes maximum) • Analyse de la situation de l’entreprise • Exposé des grandes lignes du projet • Présentation des documents professionnels réalisés – Entretien avec la commission d’interrogation (15 minutes) • Approfondissement des points abordés par le candidat • Connaissances mobilisées dans le cadre de la conduite de ce projet Composition de la commission d’interrogation – Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A 6 ou A 7) – Un professionnel de PME (à défaut, un professeur enseignant les activités A 1 à A 8) BTS Assistant de gestion PME-PMI

Récapitulatif des dossiers à constituer par les stagiaires Épreuves Enseignements Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A 1+A 2) U 4. 1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs - Attestation de stage ou certificats de travail - Caractéristiques commerciales de la PME - Fiches descriptives des situations de gestion - Production des travaux réalisés sur tableurs et PGI U 4. 2 - Communication interne et externe Communication (A 8) - 4 fiches descriptives des actions de communication écrite - Productions réalisées à l’aide des outils logiciels - 3 fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales BTS Assistant de gestion PME-PMI E 4

Récapitulatif des dossiers à constituer par les stagiaires Enseignements Épreuves U 6. 2 - Projet de développement de la PME Pérennisation de l’entreprise (A 6) -Certificat(s) de stage ou de travail - Attestation de la réalité des activités et missions - Descriptif et analyse de la situation de la PME - Présentation du projet Gestion du risque (A 7. 2 à A 7. 5) -Préconisations d’actions au chef d’entreprise - Activités réalisées par le stagiaire BTS Assistant de gestion PME-PMI E 6