COACHING ma boite outils Chantal FELDMAN DESU 2004

COACHING: « ma » boite à outils Chantal FELDMAN. DESU 2004 -2005 1

4 BASIQUES. Écoute n Questionnement n Relation coach/coaché n Résonnance. n 2

Pourquoi et pour quoi? n n Protections et Permissions Assumer ses propres responsabilités et faire ses propres choix Conforter son estime de soi et affirmer son identité Contribuer à un projet ou à une mission « Prendre sa place, toute sa place et rien que sa place. » 3

Un fil rouge : le processus n n n GROW PNL /SCORE GESTALT RPBDC Etc…. Percevoir les processus : comprendre les enchaînements et articulations dans le contenu et en tirer interprétations et interventions. 4

Le processus de coaching John Whitmore n Le contexte et l’alliance n n Une technique « simple » n n Stimulation de la perception et responsabilisation. Poser les bonnes questions L’enchaînement des questions n n G- Goal- Objectif R- Reality- Réalité O- Options W- Will and Work. Plan d’action. 5

Modèle SCORE PNL n n n 1) Symptômes / Symptoms La situation présente ou l’état présent (EP) sont caractérisés par des symptômes, observables et vérifiables. C’est qui ne me satisfait pas, ce que je voudrais changer. n n n Questions utiles : Qu’est-ce qui se passe ? Qu’est-ce que je ressens ? Qu’est-ce qui ne me convient pas ? Qu’est-ce que je veux changer ? 6

Modèle SCORE PNL 2) Causes / Causes n Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont responsables de l'apparition et du maintien des symptômes. Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les symptômes. n Les causes peuvent être internes (quelque chose qui se passe chez moi), ou externe (l’environnement, l’entreprise, etc. ) n n n Questions utiles : Qu’est ce qui est à l’origine ce cela ? Qu’est-ce qui provoque cela ? C’est à cause de quoi / qui ? Qu’est-ce qui fait que je préfère conserver la situation présente ? 7

Modèle SCORE PNL n n 3) Objectif / Outcomes L'objectif est l'état désiré (ED) qui remplacerait les symptômes. n n n Questions utiles : Qu’est-ce que je veux à la place ? Quel serait le conséquence positive si je supprime les symptômes ? 8

Modèle SCORE PNL n n n 4) Ressources / Resources Les ressources sont les éléments qui sont nécessaires à ajouter afin de pouvoir réaliser et maintenir l'objectif et les effets positifs de l'objectif, ce dont j’ai besoin pour atteindre mon objectif. C’est ce qui me permet de passer de l’intention à l’action, à la réalisation de l’objectif. n n n Questions utiles : De quoi ai-je besoin ? Que faut-il pour atteindre l'objectif ? Lorsque j'ai trouvé les ressources, je me pose la question suivante : Y a-t-il d’autres ressources dont je peux avoir besoin ? 9

Modèle SCORE PNL n n 5) Effets / Effects Les effets sont les conséquences à moyen et à long terme de la réalisation de l'objectif. Les effets positifs sont la motivation ou la raison pour lequel on désire atteindre l'objectif. Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de l'objectif désiré. n n n Questions utiles : Quel va être l'effet positif produit lorsque l'objectif est atteint ? Comment je vois la situation une fois que j’aurai atteint l’objectif ? 10

Modèle R. P. B. D. C. TRANSFORMANCE n n n Réel : De quelle situation, de quoi s’agit il ? (qqoqcp) Problème : Écart <Réel – Souhaité> Besoins : Diagnostic → Ce qu’il faudra faire compte tenu du diagnostic. Demande : Que voulez-vous atteindre comme résultat ? Contrat : accord sur le résultat. 11

Modèle R. P. B. D. C. TRANSFORMANCE n n n n Le réel est simplement la situation telle qu'elle est : « Qui sont les personnes impliquées ? » « Qu'est ce qui est observable ? » « Où prennent place les faits ? » « Quand ? Quelle est la période concernée ? » « Comment ? Quelles sont les comportements, les processus observables ? » « Combien ? Il est important de connaitre les ordres de grandeur, les fréquences… » « La question du pourquoi peut éventuellement être posée, en la relativisant. » 12

Modèle R. P. B. D. C. TRANSFORMANCE n n n L'exploration du problème concerne le contexte, les facteurs relationnel, mais aussi intrapsychique « Quel est le problème ? » « Est-ce votre problème ? » « En quoi est ce un problème pour vous ? » « Pourquoi posez vous ce problème ? » « Pourquoi me le posez-vous à moi ? » 13

Modèle R. P. B. D. C. TRANSFORMANCE n n La caractérisation du besoins nécessite un diagnostic qui permettra de déterminer ce qu'il sera nécessaire. Elle implique de comprendre la demande du coaché : « Que voulez-vous atteindre comme résultat ? » « Qu’attendez vous de moi ? » 14

Modèle R. P. B. D. C. TRANSFORMANCE n n n n n Il s’agit de faire expliciter la demande « demande explicite » « non demande » « contre demande » « anti-demande » « demande confuse » « demande ambiguë, ambivalente, paradoxale » « demande latente » Enfin, le contrat et son contenu peuvent être spécifiés, avec un accord sur les résultats recherchés et les processus, en particulier le rôle du consultant. 15

Le processus parallèle n Rappel des zones d’intervention n n n n MOI ET L’AUTRE LES AUTRES L’AUTRE ET LES AUTRES. LE PROBLEME DE L’AUTRE ET SON PROBLEME LES AUTRES ET LE PROBLEME DE L’AUTRE 16

Les Outils n Pour effectuer le diagnostic n Pour intervenir auprès du client 17

Le Coach-Outil L’écoute et l’attitude. Réponse au problème Support Investigation Évaluation Interprétation Compréhension (Rogers) 18

Le Coach-outil L’awareness Gestalt n L’awareness n n n C’est être en contact, prendre en considération ce que nos sens nous révèlent, être conscient de ce qui se produit à chaque moment. C’est un état dynamique de concentration qui conduit vers l’énergie et l’action, oriente vers le stimulus Nos informe sur le moment passé, présent et futur, sur l’intérieur et l’extérieur. 19

le Coach-outil L’attention clinique Regarder le client Regarder à L’intérieur de soi-même. Se regarder en Tant que clinicien Regarder avec le client SC Shea 20

Le Coach-outil Questionnement n n n En quoi est ce important pour vous? Qu’est ce qui vous fait dire que? Comment cela se traduit il pour vous? En quoi cela a-t-il eu un impact? A quoi pouvez vous reconnaître que? Qu’est ce qui se passera quand vous aurez obtenu ? Comment saurez vous que vous avez atteint cet objectif? Comment pourriez vous l’exprimer autrement? Quel enseignement tires vous de cette expérience? De quoi auriez vous besoin pour? Combien de temps vous donnez vous pour? 21

Le Coach-Outil Questionnement Le plan d’action n n n n Qu’allez vous faire? Quand le ferez vous? Cette action vous permettra-t-elle d’atteindre votre objectif? Quels obstacles risquez vous de rencontrer? Qui doit être informé? Qui peut vous aider? Y a-t-il d’autres éléments à prendre en compte? Sur une échelle de 1 à 10 chances de réussite? 22

Le Coach-Outil Questionnement Responsabilité n n n Qu’est ce que vous attendez de votre travail en dehors de votre salaire? Qu’est ce que ça signifie pour vous : être responsable? De quoi d’autres êtes vous responsable dans la vie? De quoi avez vous peur? Que pouvez vous faire pour y remédier? Quel genre de responsabilité aimeriez vous prendre? 23

Le Coach-outil Gestalt n 4 questions de Perls centrées sur le processus n n Qu’es tu en train de faire maintenant? Qu ressens tu en ce moment? Qu’est tu en train d’éviter? Que veux tu ? qu’attends tu de moi? 24

Le Coach-Outil Les questions de l’ELFE. D. Servan Shreiber. n n n Que s’est il passé? Quelle émotion avez vous ressentie? Qu’est ce qui a été le plus difficile pour vous? Qu’est ce qui vous aide le plus à faire face? Empathie. 25

Le Coach-Outil la relation n Respect et bienveillance n n n Co-Responsabilité ( ponctualité, assiduité, présence) Co-Protection ( confidentialité, absence de jugement, droit au stop!) Co-Construction ( confrontation, partage, accepter de ne pas comprendre tout de suite…) 26

Le coach-outil le feed-back PNL n Respect et confiance en soi et en l’autre +/+ n n n FB d’appréciation // FB informatif Faits observables et modifiables. Interprétations = hypothèses Pas de jugements négatifs Limité « Accusé de réception » 27

Le Coach-Outil La relation. Systémique. n Position haute n n Position basse n n Inviter l’autre à suivre une pensée, un conseil, une action, une demande, un ordre…. Suivre l’autre…. Dans une communication l’aspect relation l’emporte sur l’aspect contenu : tactique/authenticité. 28

Le Coach-Outil la relation n Temps et espace: la confiance n Trop vite trop prés: intrusion n Trop lent trop loin : froideur 29

Le coach-Outil La résonnance. Systémique. n n n Génogramme Vie professionnelle Travail personnel Supervision Etc… 30

L’espace du coaching Vers le haut Hiérarchie entreprise Vers l’extérieur Clients, fournisseurs, concurrence En avant Vision stratégie En arrière Diagnostic contrôle A l’intérieur de soi Motivations valeurs (Gilles Alexandre. ) Autour de soi environnement Vers le bas L’équipe 31

Détermination de l’objectif. PNL. n Critères à respecter pour un objectif bien formulé n n n Formulé affirmativement Dépend uniquement de la personne concernée Contextualisé(ou, quand, avec qui, dans quelles circonstances) Réalisable matériellement Respectant n L’écologie interne(bénéfices secondaires) n L’écologie externe(écologie des systèmes dont la personne fait partie) Clair, précis, mesurable. 32

Détermination de l’objectif. PNL n n n Qu’est ce que je veux? Qu’est ce que cela me donnera et qui est encore plus important pour moi? Y a t-il des inconvénients à atteindre cet objectif? pour moi? Pour les autres personnes impliquées? A quoi saurai-je que je suis dans la bonne direction? A quoi saurai je que j’ai atteint mon objectif? n Constatations concrètes, pensées et ressentis. 33

Détermination de l’objectif thérapie brève. n Question « Miracle » 34

Diagnostic. Pentagramme de Ginger Gestalt. Tête Imaginaire Intellect Cœur Émotions Sentiments Corps Santé Social Valeurs 35

Diagnostic Les métaprogrammes PNL n n Le tempo interne. Les tris primaires n n n n Les activités Les personnes Les informations Les lieux Le cadre de référence interne/externe Matching/Mismatching Actif/Réceptif Passé/Présent/Avenir. 36

Diagnostic Roue des personnalités Serge. Ginger Paranoïa Maîtrise des idées et principes Obsession Domination Maîtrise des objets Maîtrise des hommes Dépression Manie Passivité Activité Masochisme Hystérie Soumission Le regard de l’autre Schizoïdie Introversion retrait 37

Le cycle du contact Gestalt Plein contact Relation optimale Prise de contact Orientation. Accomplissement Satisfaction. Désengagement Energetisation. Pré-contact. Sensation émergence Post-contact Assimilation Retrait 38 Disponibilité.

Les interruptions du contact Gestalt n n n n n Les difficultés liées au contact en général Les interruptions brutales L’absence de pré-contact Le manque d’engagement ou d’énergétisation Le manque d’orientation L’impossibilité d’atteindre le plein contact ou l satisfaction La difficulté à se désengager L’absence d’assimilation Le manque de disponibilité. 39

Les évitements du contact ou résistances (Gestalt) n Souples, adaptés, réactualisés, utiles // Automatiques, rigidifiés, anachroniques nuisibles. n n n Introjection Projection Rétroflexion Déflexion Proflexion Egotisme 40

Systèmes et cycles du contact Gestalt n Cycles du contact n n n n Individus Équipes Projets Entreprise Marché Environnement Harmonisations et décalage (syntonisation) Isomorphismes résonances discordances 41

Les émotions Cognitivisme. CONSEQUENCES ANTICIPEES STIMULI Cognitions: Ce que vous pensez et Comment vous pensez Actions: Ce que vous faites ETAT DE L’ ORGANISME Affects Ce que vous ressentez 42

Pensées automatiques… Cognitivisme n n n n La mésattribution( explication fausse, simplifiée ou unilatérale) La minimisation L’amplification et la dramatisation La personnification La surgénéralisation La désignation ou essentialisation La dichotomisation (noir/blanc) 43

Comment faire une critique ou demander de changer son comportement. 44 Communication non-violente. n n n « JE » -Bienveillance-moment-lieu- D décrire la situation précisément, brièvement, objectivement. E exprimer ses émotions négatives « Je…. » S suggérer une solution positive , précise, réalisable par l’autre « J’apprécierais beaucoup que tu…. » C conclure par les conséquences positives pour vous si l’autre accepte… 44

Élaborer son style unique ASSERTIVITE PASSIVITE AGRESSIVITE 45

LES STYLES SOCIAUX PROMOUVANT BESOIN être reconnu, félicité MOTIVATION: défi nouveauté +ouverture -fiabilité Stimulant, énergique, enthousiaste, créatif, intuitif, passionné, impulsif, débord é futur FACILITANT BESOIN être accepté, aimé MOTIVATION équipe échange CONTRÖLANT BESOIN se réaliser, décider MOTIVATION responsabilités +authenticité -acceptation Déterminé, efficace, impatient, concret, dir ect, pragmatique, exigeant ANALYSANT BESOIN être sécurisé, apprendre MOTIVATION expérience, savoirs. +fiabilité -ouverture Patient, parlepeu, méthodique, ponctuel, po ndéré, consciencieux, réfléchi présent +acceptation -authenticité Amical, coopératif, sensible, détendu, prude nt, conciliant, disponible Passé, présent, futur passé 46

DSM IV personnalité croyance règle A paranoïaque Je suis vulnérable IL faut toujours se méfier A schizoïde Je ne suis pas comme les autres Je dois rester isolée et fuir l’intimité A schizotypique J’ai tellement peur des autres que je me cache Je suis excentrique car j’ai un 6ème sens B p. antisociale Je méprise et transgresse Il faut passer en force les droits d’autrui B borderline Je ne peux faire confiance à personne Pas même à moi B histrionique On ne s’intéressera pas à moi spontanément Je dois séduire pour prouver ma valeur B narcissique Je suis exceptionnel Tout m’est du C évitant So on savait qui je suis on me rejetterait Je dois rester à l’écart C Passif agressif On cherche à me dominer Je vais résister C dépendant Je suis faible Je dois cher de l’aide C Obsessionnel compulsif Il faut que tout soit parfait Je dois tout contrôler 47

Les Etats du Moi AT L’appris P Le Pensé A Valeurs Méthodes Le Senti Climat E Le parent Normatif Le parent Nourricier L’adulte L’enfant soumis L’enfant spontané L’enfant rebelle 48

Les positions de vie AT JE TU OK + pas OK - OK + JE+ TU+ JE – TU + Pas OK JE + TU - JE - TU - 49

Le triangle dramatique AT Persécuteur Parent critique + - Sauveteur Parent Nourricier + - Victime rebelle ou soumise Enfant adapté - + Sortir du jeu: activer l’Adulte ou l’enfant spontané ou passer en position ++ 50

Les étapes de l’autonomie AT n n La dépendance du paillasson La contredépendance du hérisson L’indépendance du polisson L’interdépendance à l’unisson 51

Les signes de reconnaissance AT Stimulations Positives Négatives Conditionnelles Positive conditionnelle Négative conditionnelle Inconditionnelles Positive Inconditionnelle Négative inconditionnelle 52

Échanges et Émotions AT DONNER DEMANDER RECEVOIR REFUSER 53

Options Systémique. État Actuel État désiré : État actuel : État désiré : n Une amélioration ne consiste pas à éliminer tous les inconvénients mais à choisir un nouvel équilibre entre les gains et les pertes, les bénéfices et les désagréments. 54

La Catastrophe Stratègie créativité n n Comment s’y prendre pour que la situation finale soit l’accumulation des plus grands désastres? Faire une liste des parades, Les transformer en idées d’actions préventives ou curatives, Parallèlement cher ce qui pourrait être intéressant dans ces désastres? 55

Alliances et Coalitions Systémique. n n Alliance: union entre 2 personnes ou + Coalition: alliance contre. n n Révolutionnaire: renversement du pouvoir Conservatrice: maintien du pouvoir Illégitime: entre 2 niveaux hiérarchiques éloignés. Pourquoi passer de 2 à 3? n n n Pour l’emporter dans un conflit Pour déplacer une tension Pour réparer un besoin insatisfait 56

Les Doubles liens systémique n n 2 éléments en relation forte Une relation qu’on ne peut quitter Un message A et un message B correspondant à 2 injonctions contradictoires (obéir à l’un c’est désobéir à l’autre) n Une interdiction de métacommuniquer sur cette situation paradoxale 57

Les niveaux logiques Mission P. N. L. Identité Croyances et valeurs. Capacités Comportements Environnement 58

Les étapes de l’apprentissage PNL n n Inconsciemment incompétent Consciemment compétent Inconsciemment compétent 59

Le méta-modèle PNL 3 mécanismes pour établir notre carte du monde. Sélection Distorsion Généralisation 60

Le méta-modèle exercice n Recueillir les infos manquantes n Index de références absents: sujets ou compléments imprécis: on a ri , termes de comparaison absents : il est meilleur n n Remettre en question les généralisations. n n n Omissions simples : je pars. Verbes non spécifiques: améliorons Nominalisations Tous , toujours jamais, rien… Falloir, pouvoir, devoir Questionner les distorsions n n n Relation de cause à effet Lecture de pensée présuppositions 61

Les positions de perception. PNL 3 L’OBSERVATEUR 1 MOI 2 L’AUTRE 62

Le recadrage PNL Faits Interprétation Toujours Zoom avant Zoom arrière Métaphore Redéfinir la signification, le but, les moyens. Énoncer les conséquences. Intention positive. Hiérarchie des critères. Appliquer l’affirmation à elle même. Contre exemple Modèle du monde. 63

Les Métaphores. n n Portrait chinois Centres d’intérêt: sport, art, culture, famille, Personnages historiques Etc… 64

Temps, Rythme et Stress. Approche cognitive Respiration Travail/émotions Outils/communication Hygiène de vie Relaxation 65

Gestion du temps n Objectifs n n Assertivité : n n Le temps c’est de l’argent Prendre son temps Défendre son temps Valoriser son temps Organisation n Respecter son temps et celui des autres 66

La structuration du temps A. T. n n n Le retrait Le rituel Le passe-temps L’activité Rackets et jeux L’intimité 67

La jouissance du temps n Relaxation n n Récréation n n Temps du corps temps et sport Temps et musique Temps et création Réseaux n n n Temps de l’apprentissage Temps de l’amitié Temps de l’amour 68

Le sens du temps n La finitude n n n Réalité de la mort de la fin de toute chose de toute relation processus de deuil La solitude La responsabilité L’imperfection La quête de sens 69

Changement : processus de deuil n n n Le déni La colère Le marchandage La dépression L’acceptation… L’action ou innovation 70

Et… 71