Coaching gii quyt kh khn Vai tr lnh

Coaching giải quyết khó khăn: Vai trò lãnh đạo

Mục tiêu • Xem lại các loại hình người lãnh đạo mà các coach CTCL cần phải làm việc với họ • Hiểu được mục đích làm việc với từng loại hình người lãnh đạo đó • Hiểu các kiểu không hợp tác có thể nảy sinh khi làm việc với lãnh đạo • Nhận ra lý do và giải pháp có thể đối với việc không hợp tác Adapted from NQC

Hai cấp độ lãnh đạo cần tiếp cận ở phòng khám • Trưởng PK HIV/trưởng nhóm CTCL – HIV là ưu tiên hàng đầu (hy vọng thế) – Trách nhiệm thường xuyên đối với chương trình QLCL – Trọng tâm chính của coach, trao đổi thường xuyên • Lãnh đạo cao hơn của đơn vị/người đứng đầu tổ chức – Nhiều trách nhiệm và ưu tiên ngoài HIV – Có thể ít có kiến thức CTCL (nghiêng nhiều hơn về kiểm soát/đảm bảo chất lượng) – Ít có thời gian Phỏng theo NQC

Mục đích của làm việc với lãnh đạo CTCL • Coach CTCL cần làm việc mật thiết với lãnh đạo để xây dựng năng lực cho họ: – Trở thành người giỏi về CTCL – Hiểu tất cả các khía cạnh của đo lường chất lượng, CTCL và quản lý chất lượng – Dẫn dắt các buổi họp – Đảm bảo đo lường chất lượng được thực hiện, CTCL diễn ra và được theo dõi – Lên kế hoạch cho công việc CTCL tương lai – Đảm bảo chương trình quản lý chất lượng phù hợp và có theo dõi

Củng cố vai trò lãnh đạo CTCL: Thay đổi vai trò coaching theo thời gian Vai trò lãnh đạo tích cực/sự tham gia của coach Vai trò lãnh đạo tích cực của trưởng nhóm Khung thời gian chương trình Bắt đầu Ref. The Team Handbook Các vòng PDSA Khung thời gian dự án 5 Hoàn tất

Mục đích làm việc với lãnh đạo cao hơn của đơn vị hoặc người đứng đầu tổ chức • Mục đích trước mắt: – Họ cho phép tiếp tục thực hiện hoạt động CTCL – Họ ủng hộ, coi trọng và nhận ra tầm quan trọng của chất lượng • Mục đích dài hạn: – Họ cổ vũ thành công và chất lượng cải thiện – Họ giúp mở rộng chương trình CTCL trong toàn bộ tổ chức

Thúc đẩy vai trò lãnh đạo cao hơn của đơn vị/tổ chức • Coach phải làm việc để xây dựng quan hệ hỗ trợ giữa lãnh đạo và hoạt động CTCL

Thúc đẩy vai trò lãnh đạo cao hơn: cách tiếp cận chung • Tập huấn cho lãnh đạo để thúc đẩy sự ủng hộ CTCL • Cùng ngồi và thảo luận riêng với lãnh đạo • Lắng nghe những quan ngại về nguồn lực, về các ưu tiên • Chia sẻ kinh nghiệm và bài học thành công từ các nơi khác và từ chính phòng khám của họ

Bài tập 30 phút • Liệt kê trong slide tiếp theo những vấn đề có thể tại phòng khám đòi hỏi anh/chị làm việc cận kề với người lãnh đạo 1. Với mỗi kịch bản, mô tả điều anh/chị có thể thấy khi anh/chị đến phòng khám mà có thể giúp đoán biết được vấn đề. 2. Liệt kê các tiếp cận có thể và anh chị sẽ làm việc với người lãnh đạo CTCL như thế nào (hoặc lãnh đạo đơn vị nếu cần thiết) để bắt đầu giải quyết những vấn đề này. Càng cụ thể càng tốt.

Tình huống và giải pháp Ví dụ Có thể thấy vấn đề là: Trưởng nhóm CTCL không hiểu số liệu Giải pháp • Số liệu đang không • Gặp riêng (một: một) để điểm được sử dụng qua toàn bộ số liệu cùng trưởng • Kế hoạch lựa chọn nhóm CTCL, dạy trong quá trình không phản ánh vấn đề đó và hỏi để thúc đẩy họ. từ số liệu • Để họ “dạy lại”-trình bày lại • Nghe nhóm phản ánh, những kết quả sau khi đã xem anh/chị thấy rằng lại trưởng nhóm CTCL • Làm việc cùng họ để tìm ra cách trình bày số liệu sai trình bày đơn giản cho nhóm

Tình huống và giải pháp Vấn đề có thể do: Nhóm không thể lựa chọn (quá nhiều vấn đề) Lãnh đạo đơn vị hoặc cấp cao hơn không ủng hộ Đang chiến tranh trong nhóm Chương trình quản lý chất lượng không được thiết lập (không họp) Nhóm nghĩ chẳng có tác dụng gì nên không hào hứng thử nghiệm Đơn vị có ít kiến thức CTCL Một số giải pháp