CNAM Paris et IAE la Rochelle Journe Nationale

CNAM (Paris) et IAE (la Rochelle) Journée Nationale du Management 14 et 15 octobre 2013 Temps et Durées : Caractéristiques Techniques ou Valeurs d’Usage Michel KOCH IAE et Sup de Co la Rochelle michel. koch 70@sfr. fr

Sommaire L’introduction (paroles et musique) - Durée et Intérêts. Durée – Revenus - Consommation. Temps sans Durée et Fidélisation (1, 2 et 3). Durée et Qualité. Durée et Macroéconomie. Durée et Microéconomie. Durée et Motivations. Durée – Intensité – Besoins. Durée et Pondération budgétaire. Durée et 0 ffre bancaire globale. La conclusion de Charles…

Le temps qui va, le temps qui sommeille, Le temps sans joie, le temps des merveilles, Le temps d’un jour, temps d’une seconde, Le temps qui courre et celui qui gronde, Le temps passé, celui qui va naître, Le temps d’aimer et de disparaître, Le temps des pleurs, le temps de la chance, Le temps qui meure, le temps des vacances, Le temps glorieux, le temps d’avant guerre, Le temps des jeux, le temps des affaires, Le temps joyeux, le temps des mensonges, Le temps frileux et le temps des songes, Le temps des crues, le temps des folies, Le temps perdu, le temps de la vie.

Temps et durée ? Paramètres Techniques Date Heure Jour Minute Seconde Période Rythme Terme Génération Délai Histoire Moment Age Epoque Échéance Moment Saison Moratoire Étape Siècle Temps Valeurs d’usage Conjoncture Circonstance Vie Facilité Opportunité Ambiance Climat Court termisme Planning Histoire Obsolescence Echéance Evènement Mort Hasard Possibilité Atmosphère Météo amortissement Calendrier Horloge Risques

Durée et intérêts CAPITAL INTERETS = VERSE Effectivement x TAUX NET/BRUT avec Périodicité x DUREE NEGO. (Objectif et subjectif)

Durée - Revenus - Consommation Revenus = + Epargne ou Investissement + Crédits

Durée - Revenus - Consommation + Revenus = Consommation Immédiate Epargne ou Investissement Consommation + Consommation Crédits Différée Anticipée

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Durée et Fidélisation (1) Personnes Besoins Désirs Attentess Marché potentiel appétence clients Consommation Achats Anticipée Crédit trésorerie activités Fidélisation Immédiate Achats précaution provision Filiales Produits services Individus Différée épargne patrimoine Satisfaction MK 09/2013 Rejet – Attrition - Ignorance 9

Durée et Fidélisation (2) ) MARCHE (demande) Stratégie conjoncturelle PRODUITS/SERVICES (offre) Opportunité, Périodicité, Saisonnalité, Conjoncture, Pragmatisme, Risques. 10 MK 09/2013

Durée et Fidélisation (3) Les moments et les opportunités ■ la vente et la livraison sont des étapes déterminantes. mais, si faute de temps disponible elles ne sont pas utilisées pour fiabiliser et qualifier le cycle d’expérience, la fidélisation ne peut se faire efficacement. S. A. V. Livraison Cycle de vie du produit ►Exploiter toutes les opportunités périodicité pour approfondir les relations avec relation le client lors des différents stades du cycle d’usage et celui de durée de vie du produit/services. Internet Fichier ► Identifier et interpréter plus en profondeur les critères d’appétence et de satisfaction du client. 11 MK – 09/2013

Durée et Qualité Clients Usagers Qualité attendue Qa (T 1) Qualité voulue Qv ( +/-T 1) Qualité perçue Qp (+/-Tn) Qualité délivrée Qd (T 2) Écarts Mesurés / temps Qp et Qa Valeurs d’usage MK – 09/2013 Banque Assurance Écarts Mesurés / temps Qd et Qv Valeurs techniques 12

Durée et Macroéconomie ETAT (s) Entreprises publiques Administrations Banques et et institutions Pôle étranger, Grands non financières Institutions, n internationales Investisseurs Entreprises privées MK - 2/26/2021 Consommateurs (et clients)

Durée et Microéconomie

Durée et Motivations

Durée – Intensité - Besoins Intensité Motivation Décision

Durée et Pondération Budgétaire

Durée et Offre Bancaire

Conclusion de Charles Le temps, le temps. . . le temps et rien d’autre, Le tien, le mien… celui qu’on veut nôtre. Mais, je sais bien que la vie est faite Du temps des uns et du temps des autres, Le tien, le mien peut devenir nôtre…