CM01 02 03 Dfinition dun ERP Enjeux dun

CM-01 -02 -03 Ø Définition d’un ERP Ø Enjeux d’un ERP Ø Changements MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Introduction èIntervenant : è Jean-Louis Tomas, SI Antipolis, jlt@si-antipolis. com SI Antipolis è Yossi Gal, Galyo. Tech, y. gal. fr@gmail. com Galyo. Tech èCours basé sur le livre : ‘ERP et PGI’ Jean-Louis Tomas Editions Dunod. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Référence Principale Cours basé sur le livre . . . conduire le changement dans l’entreprise . . . MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Objectifs du Cours n Le cours a pour objectifs de faire un état des lieux en matière d’ERP, n D’en examiner toute la problématique dans l’entreprise, n De comprendre la difficulté de la conduite du changement, n De proposer une méthodologie pratique de mise en place des ERP, n Vous permettre de découvrir par vous-même au travers de travaux pratiques l’environnement des ERPs (travaux de groupe). MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Objectifs du Cours Dans le but de répondre aux questions suivantes: èQuelles sont les raisons du succès actuel des ERPs ? èComment choisir ? Sur quels critères ? èComment planifier, budgéter et conduire la mise en place ? èOù sont les risques? Quelles équipes doivent être mises en place? èQuels sont les principaux pièges et comment les contourner ? èComment s ’assurer de la pleine utilisation de l ’ERP ? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Nos attentes èEcoute Active èParticipation / Interaction èRespect è+ un travail par équipe MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Vos attentes ? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Ø Définition d’un ERP Ø Enjeux d’un ERP Ø Changements MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Définition des ERPs • Les grandes évolutions dans le temps • L’avènement des ERP : définitions “L’entreprise n’accroît plus sa compétitivité par le développement de sa solution applicative, mais • Par sa juste configuration, • Par son plein déploiement • Par sa bonne utilisation MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les grandes évolutions dans le temps MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Évolution des facteurs clés Passé Futur • Besoin d’informations + • Besoin d’intégration + • Accès libre mais sécurisé à l’information + • Temps passé sur l’ordinateur par l’individu + • Participation des utilisateurs + • Informatique individuelle et de groupe + • Travail en équipe + • Développement interne des solutions + • Développement sur mesure + • Cycle de développement court + • Acquisition de solutions externes + • Rôle des informaticiens + • Puissance de traitement par individu + • Couverture opérationnelle de l’individu + • Partage de l’information + • Coûts des ressources logicielles/humaines + • Coût du matériel + + important ou très important peu important ou négligeable

Les grandes évolutions dans le temps Passé Futur • Mainframe • Client-serveur/Web • Terminaux passifs • PC/Notebook/PDA • Base caractère • Base graphique • Système propriétaire • Système ouvert • Centralisé et Décentralisé • Conduit par le département informatique • Conduit par le management en partenariat avec les informaticiens • Tourné vers l’entreprise • Tourné vers le client • Statique, difficile à mettre à jour • Flexible, facile à modifier • Organisation mono-fonctionnelle • Organisation multi-fonctionnelle autour de processus Les applications “mission critiques” MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les grandes évolutions dans le temps Assembler les différents composants MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Définition des ERPs • Les grandes évolutions dans le temps • L’avènement des ERP : définitions “L’entreprise n’accroît plus sa compétitivité par le développement de sa solution applicative, mais • Par sa juste configuration, • Par son plein déploiement • Par sa bonne utilisation MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La demande du marché Ü Les systèmes d’information doivent donner un avantage concurrentiel à l’entreprise Ü Besoin d’informations utiles, à jour, fiables, cohérentes et précises Ü La bonne information, à la bonne personne, au bon moment pour prendre la bonne décision - notion de workflow – Ü Plus de productivité et de compétitivité Ü Le vrai coût d’un système survient au moment où celui-ci n’est plus en mesure de faire face à l’évolution de l’entreprise MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

L’avènement des ERP : Définitions (1) ÜQu’est ce q’un ERP ? § Progiciel de gestion intégré § Enterprise Resource Planning - ERP ÜDegré d’intégration - DI ÜCouverture opérationnelle - CO - MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Définitions (2) : DI/CO Ü Le DI - Degré d’intégration : définit la capacité de fournir à l’ensemble des acteurs de l’entreprise une image unique, intègre, cohérente et homogène de l’ensemble de l’information dont ils ont besoin pour remplir leur rôle. Ü La CO - Couverture opérationnelle : définit la capacité de fédérer l’ensemble des processus de l’entreprise dans chacun des domaines qui la constituent, et ce, dans une approche transversale qui optimise sa productivité. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Définitions (3) : Caractéristiques de l’intégration Ü Pour être intégré, un ERP doit principalement – Garantir l’unicité de l’information – Mettre à jour les informations en temps réel – Fournir la traçabilité des opérations de gestion Ü Les ERP constituent aujourd’hui l’optimum des progiciels intégrés Ü Faiblesses des ERP – CO élevé : difficiles et longs de mise en œuvre – DI important : rigides et délicats à modifier MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Définitions (4) : Modules d’ un ERP Ø Gestion comptable et financière Ø Contrôle de gestion Ø Gestion de production Ø Gestion des achats, gestion des stocks Ø Administration des ventes, Ø Gestion des Ressources humaines Ø Gestion de la relation clients (CRM) Ø Gestion de la chaîne logistique (SCM) Ø. . . MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Modèle d’entreprise et ERP Fournisseurs Clients Intégration des applications de L’entreprise Fournisseur Internet Intranet Extranet Supply Chain Management (SCM) L’entreprise Client Customer Relationship Management (CRM) Internet Intranet Extranet Client Fournisseur Enterprise Resource Planning (ERP) La colonne vertébrale Applications fournisseur Optimiser les relations avec les partenaires afin de diminuer le coût des produits Applications internes Faciliter les processus afin d’accroître la productivité La chaîne de la valeur MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Applications client Optimiser les relations avec les partenaires afin d’augmenter le niveau de service

Ø Définition d’un ERP Ø Enjeux d’un ERP Ø Changements Pour tout projet d’entreprise, il est bon d’avoir une vision globale de l’ensemble de la problematique pour pouvoir comprendre l’environnement et adapter la meilleure approche. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

èLe marché actuel des ERP èLe Futur des ERPs Maîtrise des coûts, plate-forme d’évolution technique, externalisation, concentration sur son métier de base, cohérence et standardisation MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les leaders du marché des ERP dans le monde basé sur leur revenu entre 1994 et 2003 © Forrester Research, Inc. From ERP Applications - Market maturity, consolidation, and the next generation, march 2004 MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Prévision des revenus globaux du marché des ERP de 2002 à 2007 dans le monde © Forrester Research, Inc. From ERP Applications - Market maturity, consolidation, and the next generation, march 2004 MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Figure F 1 – Marché français des ERP et des services associés (en millions d’euros) MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Figure F 1 – Marché français des ERP et des services associés (en millions d’euros) MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les principaux acteurs Ü SAP met particulièrement l'accent sur ses capacités d'intégration en milieu hétérogène via sa plate-forme Netweaver. Le leader mondial est par ailleurs historiquement très fortement présent dans le secteur manufacturier. Ü People. Soft, qui a racheté J. D. Edwards en 2005 et lui-même racheté par Oracle, il se déporte progressivement du secteur des services et ressources humaines vers le secteur manufacturier également. Son leitmotiv est le "tout Internet", source de souplesse et de flexibilité selon lui. Ü Oracle mise sur l'un de ses points forts : la gestion des données (data management) et sur une modularité de son offre élevée. Sa présence est historiquement forte dans le secteur des services financiers et des produits de consommation. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les principaux acteurs Ü Viennent ensuite des éditeurs plus orientés PME / PMI (Adonix, Cegid, Generix, Interlogiciel, Qualiac et Sage): § Leur couverture fonctionnelle est généralement moins large § Certains font l'impasse sur des modules isolés tels que la gestion des ressources humaines par exemple (Generix, Qualiac). § D'autres ne couvrent que partiellement la gestion logistique (Cegid, Interlogiciel) ou le CRM / SFA (sales force automation). MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les marchés satellites du marché des ERP Conseil, Audit Client. Serveur SGBD Formation Intégration Freelance SSII ERP EDI/EC, GED, etc. (*) Middle-ware Système d’Exploi-tation MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Workflow, Dataware-house Réseaux, Internet

Les tendances du marché - Synthèse Ü Consolidation du marché par acquisition/fusion Ü Elargissement de la gamme proposée (incluant CRM, SLM, e. Business) Ü Positionnement sur le marché des PME/PMI Ü Evolution vers des solutions de type Web Ü Important potentiel business (services) MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

èLe marché actuel des ERP èLe Futur des ERPs Maîtrise des coûts, plate-forme d’évolution technique, externalisation, concentration sur son métier de base, cohérence et standardisation MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les tendances du marché - Evolution Ü ERP métiers Ü ERP étendu Ü ERP collaboratif Ü ERP ‘best-of-breed’ Ü ASP (Advanced Service Provider) Ü Interface graphique : homogénéité avec les outils de bureautiques Ü Interface Web & e-Portails MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

les tendances du marché - Plate-forme Ü Le monde Unix/NT/Linux: richesse d’architecture Ü Niveau de configurabilité Ü impact immédiat sur la durée de mise en place Ü ni trop haut : configuration complexe Ü ni trop bas : modifications spécifiques Ü recherche de configurabilité idéale : point “C” Ü Le monde objet Ü Flexibilité de configuration Ü Rapidité de mise en œuvre Ü Normalisation technique et sémantique MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les tendances du marché - La recherche du point ‘c’ Niveau de configurabilité Haut Le point “C” Idéal Bas Optimum MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Moyenne Longue Durée de mise en place

Les enjeux économiques et organisationnels lors d’un projet ERP è Problématique de l’Entreprise è Contexte économique global è Influence sur l’informatique è En quoi les ERPs répondent-ils aux attentes différents acteurs? è Le concept de BPR (Business Process Reengineering) è La gestion du changement (le Changementiel) Pour tout projet d’entreprise, il est bon d’avoir une vision globale de l’ensemble de la problématique pour pouvoir comprendre l’environnement et adapter la meilleure approche. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le contexte économique et son influence è Globalisation de l’économie è Hautement compétitif è Assemblage et Production dans pays où le coût du travail est moindre è Couverture commerciale et opérationnelle globale è Comment avoir une visibilité globale des facteurs de performance de l’entreprise et aussi produire à moindre coût? è Comment préserver chacun? è Mise en place de processus globaux è Harmonisation des processus de l’entreprise et mise en place de règles de fonctionnement communes è Meilleur contrôle de la société è Forte réduction des coûts de fonctionnement è Comment accroître la mise en place de processus globaux qui nous permettront d’être plus professionnels et de diminuer nos coûts de fonctionnements? è Comment mettre en place des processus globaux tout en ayant une certaine flexibilité pour prendre en compte les spécificités culturelles et légales? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le contexte économique et son influence è Strategie à court-terme è Recherche de la croissance du revenue et d’une amélioration du profit è Programme de réduction de coûts avec résultats immédiats è Satisfaction immédiate de l’actionnaire è Influence des ‘Consulting Financial Groups’ è Comment montrer à mon actionnaire que je suis apte à répondre à ses attentes immédiatement? è Comment investir dans le long-terme avec un ‘focus’ aussi court-termiste? è Environnement compétitif global: è Applications identiques è Similarité des processus business è Recentrage sur son métier de base è Comment être plus compétitif? è Comment se distinguer de la compétition sans facteur de différenciation? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

L’influence sur l’informatique è Globalisation des applicatifs è Réduction des applicatifs è Centralisation et réduction des ressources informatiques è La part belle aux éditeurs et aux intégrateurs è La réduction des coûts informatiques è Le besoin de ‘tuer’ l’Etat dans l’Etat è L’importance de calquer son informatique sur ses compétiteurs et de s’aligner sur les attentes des actionnaires et sur les attentes des besoins utilisateurs. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

En quoi les ERPs répondent-ils aux attentes ? è L’ERP s’inscrit dans la logique des applications globales qui harmonisent les processus internes et permet d’avoir une meilleure visibilité de l’entreprise. è L’ERP permet de structurer et mettre en évidence les missions critiques de l’entreprise. è L’ERP demontre la volonté de l’entreprise à préparer son futur et la volonté d’être perçu comme investissant sur le long terme en ligne avec les attentes du marche. è L’ERP contribue a positionner l’entreprise en tant qu’acteur de la globalisation. è L’ERP permet de réduire aussi bien les coûts de fonctionnement de l’informatique mais aussi les coûts des opérations business de part le business re-engineering et les restructurations qui accompagnent toute démarche ERP. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le Modèle Conceptuel de l’Entreprise Suppliers Customers Enterprise Application Integration (EAI) Supplier Internet Intranet Extranet Supply Chain Management (SCM) The Company Customer Relationship Management (CRM) Internet Intranet Extranet Customer Supplier Enterprise Resource Planning (ERP) The Backbone Supplier Facing Systems Optimise relationships with Business partners Reduce Cost-of-Goods Sold Internal Systems Facilitate Internal Operations Increase Productivity Value Chain MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Customer Facing Systems Optimise relationships with Business partners Increase Service Effectiveness

Les enjeux économiques et organisationnels lors d’un projet ERP è Problématique de l’Entreprise è Le concept de BPR (Business Process Reengineering) è La gestion du changement (le Changementiel) Tout projet ERP s’accompagne d’une démarche BPR. Comprendre le concept de BPR permet de comprendre la logique des applicatifs de type ERP. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le concept de BPR (Business Process Re-engineering) 1. LE BPR EST INTEGRE A LA DEMARCHE ERP 2. L’ENTREPRISE N’EST PLUS ORIENTEE PAR FONCTIONS MAIS PAR PROCESSUS 3. LE BPR PERMET DE REINVENTER L’ENTREPRISE AUTOUR DE SES PROCESSUS OPERATIONNELS è M. Hammer/James Champy – Le Re-engineering MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le concept de BPR (Business Process Re-engineering) Mettre en place une démarche BPR n’est pas simple car: è Résistance au changement è Gestion d’un projet complexe è Impact au niveau des organisations mais aussi au niveau des rôles et responsabilités de chacun è Impact au niveau des processus opérationnels è Phénomène de rejet Comment s’assurer du succès d’une démarche BPR? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Le concept de BPR (Business Process Re-engineering) è La question-clé: Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons? è Comment le fait-on aujourd’hui? è Comment pourrait-on le faire différemment et de manière plus efficace demain? On peut mettre en place une démarche BPR sans forcement mettre en place un ERP… Mais on ne peut pas mettre en place un ERP sans avoir une démarche BPR aussi MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Concept de Transversalite MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

BPR - Business Process Reengineering èFédérer les îlots d’automatisation constitués au fil du temps èDe la fonctionnalité ponctuelle et verticale au processus transversal et horizontal èDes besoins internes de l’entreprise vers les besoins externes du client Ø Ø Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? Pourquoi le faisons-nous comme nous le faisons ? Remettre le client au cœur des processus Mesurer l’existant en fonction de la valeur ajoutée pour le client final MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

BPR - L’attente des Entreprises è Réduction des délais è Amélioration des temps de réponse è Amélioration de la réactivité è Réduction des coûts è Amélioration de la qualité è Meilleure satisfaction client è Réduction des niveaux hiérarchiques è Davantage de travail en équipe è Plus de partage d’information è Responsabilités plus forte des employés MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

BPR - Les 3 Types de Reengineering Ø Le Reengineering Radical è Remise à plat de l’ensemble des processus è Décrété au plus haut niveau de l’entreprise è Impact sur les organisations et les individus Ø Le Reengineering Pragmatique è Réévalue les anciennes pratiques/processus è Impact localisé et limité Ø Le Reengineering Opportuniste è Réorganisation ponctuelle ou downsizing è Légitimer des décisions stratégiques è Détournement du concept de reengineering ? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les enjeux économiques et organisationnels lors d’un projet ERP è La problématique de l’Entreprise è Le concept de BPR (Business Process Reengineering) è La gestion du changement (le Changementiel) è Le changement induit au niveau des organisations è Le changement induit au niveau des individus è Les nouveaux métiers L’une des clés essentielles du succès d’un projet ERP est d’associer à ce projet une gestion du changement pour accompagner ce projet d’entreprise et gérer au mieux les aspects humains, structurels ainsi que la mise en place des nouveaux processus au sein de l’entreprise. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La gestion du changementiel è Le changement induit au niveau des organisations – – – BPR et ERP - Effets et causes BPR et ERP - Par quoi commence-t-on? ERP et Organisation – Enjeux Choisir un ERP structurant ou un ERP structuré? ERP - Obstacles au Changement ERP – Conditions de succès du Changement è Le changement induit chez les individus è Les nouveaux métiers MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

BPR et ERP : Effets et Causes èBPR = Big People Reduction ? èRecentrage sur les activités à forte valeur ajoutée èSuppression d’activités et d’effectifs èRevalorisation des individus èAplanissement des niveaux de hiérarchie èBesoin accru de solutions systèmes : intégration, horizontalisation des processus MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

BPR et ERP – Par quoi commence-t-on? Ø Définir les processus clés d’abord è Clarification initiale des objectifs de l’entreprise è Aide au choix final de l’ERP è Réflexion sans limites et sans contraintes è Prise en compte globale des besoins Ø Sélectionner l’ERP d’abord è Mise en place rapide de la solution applicative è Diminution des modifications spécifiques è Intégration optimales des processus è Analyse pragmatique des besoins è Niveau d’attente réaliste des utilisateurs MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

ERP et Organisation • ERP porteur d’organisation è Contrôles en temps réel è Flux physiques et financiers synchrones • ERP : outil de convergence opérationnelle è Opportunité unique de fédérer les divergences è Définition des standards, règles et procédures • Changement des rôles et responsabilités è Automatisation et intégration des tâches è Accès, visibilité, puissance analytique MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

ERP Structurant èERP dit “fermé”, peu flexible èBien reçu par les directions générales èConvergence des processus de l’entreprise èConsistance et homogénéité des fonctionnalités èGrand degré d’intégration - coefficient DI èGrande couverture opérationnelle - CO èApproche “top-down” plus directive èRemise en question de la structure d’entreprise MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

ERP Structuré èERP dit “ouvert”, plus flexible èFlexibilité d’implantation èFaible impact sur les organisations èRapidité de mise en place èDegré d’intégration réduit - coefficient DI èTrès grande couverture opérationnelle -COèBien reçu par les directions opérationnelles èApproche “bottom-up” plus consensuelle èFacilité de modification ou d’interfaçage MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

ERP - Obstacles au Changement • La culture d’entreprise èPerpétuer les schémas de fonctionnement èComment remplacer en quelques mois ce qui a pris des années à mettre en place ? • Les solutions applicatives èGrandement orientées fonctions et non processus • Le style de management èNe faut-il pas changer aussi des hommes en même temps que certains processus ? èLe rôle essentiel du top management MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les 3 piliers essentiels au déploiement d’un ERP MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Acceptation de la solution à 80% Prise en main du Projet par les Utilisateurs Implication du Management Changementiel

Conditions Essentielles au Changement • L’entreprise est un système è Au sens systémique du terme è Différentes composantes : clients, fournisseurs, concurrents, organismes bancaires, etc… è Règles, procédures et flux d’information maintiennent l’équilibre de l’entreprise • Le phénomène de rejet d’un élément venant de l’extérieur – ERP • Le support du management è Indéfectible, permanent et total è Tenir le management informé de façon régulière MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conditions Essentielles au Changement • Clarifier les attentes et l’impact de la solution ERP auprès des unités opérationnelles è Expliquer les raisons et les enjeux è Expliquer le délai de mise en œuvre è Expliquer le syndrome de la “solution à 80%” è Expliquer le possible retour en arrière • Prise en main du projet par les utilisateurs è Phase de configuration de l’ERP è Disponibilité, responsabilité, participation et implication MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La gestion du changementiel èLe changement induit au niveau des organisations èLe changement induit chez les individus – La carte des douleurs – Les 4 stades du changementiel – La conduite du changement au niveau des individus: – Par rapport à la Direction Générale – Par rapport au Management Opérationnel – Par rapport aux utilisateurs èLes nouveaux métiers MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La carte individuelle des douleurs du changementiel Influenceurs Individus Domaines Nouvelles fonctionalités EB … UT Décideurs GC … RB Prescripteurs Exécuteurs JT … YT CG … SC Processus opérationnels Changements organisations Circuits décisionnels Niveau de ressources Charge de travail Faible ou nulle MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Moyenne Forte

Inconscient Conscient Les 4 stades du changementiel 2 3 1 4 Incompétent MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Compétent

Conduite du Changement : les Individus • ERP: catalyseur du changement • 4 phases fondamentales du changement è Le refus : “je n’arrive pas à y croire” è La résistance : “ça ne marchera jamais” è La recherche : “que puis-je y gagner ? ” è La réaction : “comment puis-je rebondir ? ” • Lorsque le train du changement est parti, rien ne peut l’arrêter ! • Positionner correctement les niveaux d’attente du management, des utilisateurs et des informaticiens : parler vrai MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conduite du Changement : le Management • Au niveau de la direction générale èNécessaire implication en amont, dans le processus de réflexion des solutions externes èDu budget informatique à la solution externe èChoix stratégique et investissement financier, humain, opérationnel et technique èPoint d’ancrage essentiel du projet èMettre en place des relations de partenariat avec le futur éditeur èComprendre et saisir l’opportunité : revoir, définir, globaliser, étendre, généraliser … MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conduite du Changement : le Management • Au niveau des directions opérationnelles èFournisseurs des ressources du projet èFournisseurs de l’expertise sur le métier èLe syndrome de l’expert èLa gestion par projet prend ici tout son sens èLes conflits de priorité : projet / opérations èImplication personnelle et sans état d’âme èSuivi et écoute des membres du projet èComprendre, anticiper et définir les nouveaux rôles modifiés par les nouveaux processus èMutation des rôles, responsabilités et métiers MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conduite du Changement : le Management • Au niveau de l’encadrement de l’entreprise èImplication personnelle èAplanissement des hiérarchies avec le BPR èL’individu n’existe que par sa valeur ajoutée èDe la supervision au leadership èLa supervision produit un résultat à travers l’énergie des individus. Le leadership génère une solution à travers la synergie d’une équipe èInfluence interpersonnelle permettant d’atteindre le but visé èManagement participatif, dynamique de groupe MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conduite du Changement : l’Utilisateur è Changement complet de référentiel è Il devient le centre de l’univers informatique è Du statut de spectateur au statut d’acteur è Clarifier les attentes : le syndrome des 80% è L’intégrité de l’approche ERP : killer è Lequel des 2 doit se plier à l’autre entre l’utilisateur et l’ERP ? Les 2 ! è Esprit critique, analytique et synthétique è Pérennité de l’expertise métier è Temps partiel ou plein temps ? Comment équilibrer les rôles : métier et ERP ? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Conduite du Changement : l’Utilisateur Spécifique Vers le “tout ERP” Générique Aujourd’hui Hier < 20% > 90% > 80% < 10% MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com Demain 100%

La gestion du changementiel èLe changement induit au niveau des organisations èLe changement induit chez les individus èLes nouveaux métiers – L’importance de la Gestion de Projet – Le nouveau métier de l’Informaticien MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La Gestion par Projet • Faire travailler ensemble, autour d’un même projet, des acteurs venant d’horizons différents èManagement de l’entreprise èExperts fonctionnels èConsultants fonctionnels èInformaticiens internes èConsultants techniques èReprésentant de l’éditeur èFournisseurs des composants matériels • Déstructuration organisationnelle MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La Gestion par Projet Statique Dynamique Déstructuration organisationnelle, Équipe Fonction Travail à Valeur Ajoutée, Expertise Structure Tâche à Valeur Ajoutée Projet Hiérarchie MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

La Gestion par Projet • Quel va être l’impact sur le contrat social entre employeur et employé ? è Portabilité des avantages è Alliance/partenariat vers hiérarchie/dépendance è Logique de “service rendu” ou de valeur ajoutée • CDI : “win-loose” è Relation entreprise-individu solide et durable è Dépendance individu-entreprise • CDD : “win-win” è Relation entreprise-individu temporaire et flexible : lieu, durée, organisation, conditions … è Travail/Tâche à Valeur Ajoutée : TVA MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Les Informaticiens: des Nouveaux Acteurs Ü Les informaticiens et les systèmes d’information : moteur du changement Ü Facilitation de fusions, d’acquisitions ou de cessions d’activités Ü Hyper-réactivité au changements multiples, rapides et radicaux Ü Capacité d’adaptation sans limite Ü Coût de formation des informaticiens – 250 KF par personne, 6 mois de transition – Retour sur investissement ? MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

L’informaticien : fini le monopole ! è “L’ état dans l’ état” è Ouverture du marché des solutions informatiques è Concurrence de fournisseurs extérieurs è Utilisateur-acteur, Informaticien-intégrateur è Ménage à 3 : utilisateur-informaticien-consultant (ou à +, +Éditeurs (ERP, BD), Constructeur) è Maturité des relations utilisateur-informaticien è Tout cela pour le plus grand bénéfice du vrai client: le client final de l’entreprise MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Synthèse è Conséquences des ERP sur l’organisation des entreprises è BPR - Business Process Reengineering è De la Fonction au Processus è Externaliser ou Conserver è L’ERP n’est pas nécessairement la seule Solution pour l’entreprise? è Conduite du Changement : le Management, l’Utilisateur, l’informaticien, le consultant è Les Informaticiens: Des Nouveaux Acteurs, fini le monopole ! MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com

Ø Définition d’un ERP Ø Enjeux d’un ERP Ø Changements Choix d’un ERP Pour tout projet d’entreprise, il est bon d’avoir une vision globale de l’ensemble de la problematique pour pouvoir comprendre l’environnement et adapter la meilleure approche. MIAGE 2010 -2011 - Copyright S. I. ANTIPOLIS - jlt@si-antipolis. com