Clima Organizacional Presentacin de Resultados Estudio 2009 Presenter

Clima Organizacional Presentación de Resultados Estudio 2009 Presenter: Loreto Cruz

Estudio de Clima 2009: Datos técnicos Inputs para Estudio de Clima 2009 n Entrevistas

Antecedentes y objetivos del estudio Duoc. UC reconoce a su capital humano y el

Estudio de Clima Duoc. UC 2009 Resultados

Principales resultados Estudio de Clima Duoc. UC 2009 Resultados Duoc. UC n Índice General

Tendencias de la participación Número de Participantes © 2007 Hay Group. All Rights Reserved

Participación General © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 7

Tabla para Clasificación de Resultados % de Respuestas Favorables Clasificación >75 % Clara Fortaleza

Resultados Duoc. UC 1 4 (50 - 50) 3 2 5 % DESFAVORABLE 2007*

Definiciones I. Efectividad de la Empresa: Evaluar aspectos que definen como eficaz al modelo

Resultado General Duoc. UC -23 -14 -1 * Población Total : 1217 (86% adhesión)

2009 x 2007 x 2006 Evolución de resultados generales -6 © 2007 Hay Group.

2009 x 2007 x 2006 Evolución de resultados generales +4 +7 © 2007 Hay

2009 x 2007 x 2006 (50 preguntas comparables) Nº Puntos Porcentuales 60% Preguntas con

Duoc. UC Resultados por Factor © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 15

2009 x 2007 x 2006 Evolución de factores © 2007 Hay Group. All Rights

Duoc. UC Resultados por Factor *GAP obtenido solo entre preguntas comparables MR +7 +11

§ Áreas § Nivel Jerárquico § Antigüedad § Edad § Permanencia Encuesta 2009 Resultados

Nivel Jerárquico Impacto de los grupos de cargos en los resultados 47% © 2007

Antigüedad Impacto de los grupos en los resultados Población total: 1217 participantes © 2007

Edad Impacto de los grupos etarios en los resultados Población total: 1217 participantes ©

Nivel Educacional Impacto de los grupos en los resultados Población total: 1217 participantes ©

Intención de Permanencia Impacto de los grupos en los resultados Población total: 1217 participantes

Encuesta de Clima 2009 Duoc. UC vs. Benchmark © 2007 Hay Group. All Rights

Duoc. UC Chile Vs Mercado SSC NOTA: Valores referenciales correspondiente a Mediana de Mercado

Encuesta de Clima Duoc. UC 2009 Conclusiones © 2007 Hay Group. All Rights Reserved

Gestión de los resultados: ¿Próximos pasos? Pasos sugeridos § Comunicación de los resultados a

El proceso de gestión del clima 24 Meses Diagnóstico de Clima • Aplicación Estudio

“Locura es pensar que haciendo siempre lo mismo, vamos a obtener resultados diferentes” ©

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Clima Organizacional Presentación de Resultados Estudio 2009 Presenter: Loreto Cruz

Estudio de Clima 2009: Datos técnicos Inputs para Estudio de Clima 2009 n Entrevistas para entendimento del contexto actual de Duoc. UC n Análisis de Indicadores clave de desempeño organizacional Cuestionario 2009 n. Total de Preguntas: 57 n. Total preguntas adicionadas: 7 n. Total de preguntas comparables com 2007: 50 = 89% n. Total de perguntas comparables com: n Mercado General LATAM = 78% (44 preguntas) n Mercado 3 Q =78% (44 preguntas) **No incluído en el análisis © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 2

Antecedentes y objetivos del estudio Duoc. UC reconoce a su capital humano y el valor de su marca como principales activos. Por ello, la evaluación y monitoreo del nivel de satisfacción de sus colaboradores es un eje fundamental para la gestión efectiva de las personas. Objetivos del Estudio 2009: § Medir cómo ha evolucionado la percepción de los colaboradores sobre el clima laboral en la institución. § Analizar en qué medida han logrado resultados las acciones de mejora implementadas en estos 3 años. § § Detectar y analizar los factores que generan satisfacción e insatisfacción en los empleados. § Orientar la definición de acciones 2010 -2011 para continuar mejorando el clima organizacional y consecuentemente, la productividad de Duoc. UC. Comprender y analizar los aspectos organizacionales que están impactando positiva y negativamente en el clima general de Duoc. UC. © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 3

Estudio de Clima Duoc. UC 2009 Resultados

Principales resultados Estudio de Clima Duoc. UC 2009 Resultados Duoc. UC n Índice General de Favorabilidad - Desfavorabilidad n Principales resultados - Factores generales - Factores con mayor criticidad: - Desarrollo de Carrera - Equilibrio y Carga de trabajo (Calidad de Vida laboral) - Gestión del Talento - Cooperación y Soporte n Resultados por Sedes, Nivel Jerárquico, Antigüedad, Edad, Género. n Intención de permanencia en Duoc. UC © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 5

Tabla para Clasificación de Resultados % de Respuestas Favorables Clasificación >75 % Clara Fortaleza 56 % - 74 % Moderada Fortaleza 21 % - 55 % Oportunidad de Mejora 0 a 20 % Alerta – Crítico Resultados = Media total de dimensión/factor © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 8

Resultados Duoc. UC 1 4 (50 - 50) 3 2 5 % DESFAVORABLE 2007* 2006* Norma LATAM* +1 pp +6 pp +5 pp 13 % “NEUTRO” 19 % FAVORABLE 68 *GAP obtenido entre preguntas comparables © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 9

Definiciones I. Efectividad de la Empresa: Evaluar aspectos que definen como eficaz al modelo operativo de una organización: Claridad y calidad del direccionamiento para definir estrategias, objetivos, políticas, planes, procesos y cómo impacta en su reputación externa II. Efectividad Individual: Capacidad organizacional para generar un ambiente facilitador, mecanismos de trabajo y disponibilidad de recursos necesarios para que los empleados sean eficaces en la ejecución de sus roles. III. Trato con el Empleado: Evaluar el grado de preocupación y esfuerzos de la empresa por velar por la equidad y justicia en el trato a sus empleados: Compensarlos, Desarrollarlos y Reconocer su contribución y compromiso para alcanzar los resultados IV. Compromiso: Evaluar nivel de motivación y compromiso racional y emocional que impacta en el grado de conexión o sentido de pertenencia y la disposición de las personas a dar esfuerzos extra para con la Organización y el logro de los objetivos que busca. © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 10

2009 x 2007 x 2006 (50 preguntas comparables) Nº Puntos Porcentuales 60% Preguntas con Variación Positiva Preguntas con Variación Negativa Preguntas con Variación Nula © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 30 +2 a +23 28% 14 -1 a -13 12% 6 14

Duoc. UC Resultados por Factor *GAP obtenido solo entre preguntas comparables MR +7 +11 0 +9 +11 +3 +6 +4 -1 +3 +3 +5 +5 0 -3 2007 +2 +4 +3 0 +4 -1 -1 -2 +3 +4 0 +3 -3 -4 +3 2006 +5 +10 +5 +3 +8 -2 +10 +6 +7 +8 +6 +11 +1 -2 +8 © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 17

Gestión de los resultados: ¿Próximos pasos? Pasos sugeridos § Comunicación de los resultados a la Dirección ejecutiva √ § Comunicación resultados por Sede § Reuniones de comunicación en unidades o equipos de cada Sede § Elaboración de un Plan de acción 2010 - 2011: Determinación acciones de mejora corporativas, por unidad y particulares: § Análisis detallado respecto de las causas de los hallazgos (Focus Group). § Construcción del Plan en sesiones de Workshops con equipos directivos: § Alineamiento y Priorización de focos corporativos de atención, § Participación activa de líderes en el proceso. § Dirección Personas: Consolidación del Plan Maestro y Validación propuesta con Rectoría. § Implementación, comunicación y seguimiento de planes de acción definidos © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 27

El proceso de gestión del clima 24 Meses Diagnóstico de Clima • Aplicación Estudio • Análisis de Resultados • Conclusiones “Organización que Aprende” Construcción Plan de Acción © 2007 Hay Group. All Rights Reserved • Construcción de Acciones • Inversiones Direccionadas • Validación y Difusión Implementación Y Seguimiento de acciones • Evaluación de Mejorías • Solucionar problemas en el camino • Impacto en Objetivos de Resultados 28

Loreto Cruz