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Clever Learn more, know more, do more Academy for Professional Training by Siemens Enterprise Communications TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Welcome Communication for the open minded Academy for Professional Training https: //globalti. enterprise. siemens. com https: //intranet. globalti. siemens. com Copyright © Siemens Enterprise Communications 2007. All rights reserved.

Agenda § Introdução § Instalação § Configuração do Sistema § Instalação do Software § Configurações do Servidor TAC § Configurações do Hi. Path 1100 § Configurações Iniciais de acesso § Perfil de Usuário § TAC Client § Facilidades TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Introdução § TAC PLUS (Telephony Advanced Control) é um aplicativo desenvolvido pela Siemens para agilizar o acesso as funções de telefonia da central telefônica, através de seu computador pessoal associado a uma posição de ramal. § Os usuários têm acesso a recursos como: consulta, conferência, desvio, rediscagem, transferência e pêndulo (comunicação alternada) na tela de seu computador, bastando um click com o mouse para isto. Assim, o gerenciamento dos contatos é facilitado, promovendo um atendimento mais personalizado das chamadas recebidas e chamadas realizadas. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Introdução O TAC possui: § Controle de acesso de usuários, onde apenas usuários registrados podem acessar o sistema; § Monitoração de Ramais com a capacidade de monitorações de múltiplas centrais Hi. Path 1100; § Funcionalidades de telefonia do Hi. Path 1100; § Tela Pop. Up responsável por mostrar ao usuário a chegada de novas chamadas; § Log das Chamadas que efetua um registro das chamadas efetuadas pelos ramais monitorados; § Discagem rápida; § Agenda de Contatos; § Teclado virtual. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração do Sistema Requisitos básicos: Configuração para Máquina Servidora: § Até 20 posições de atendimento e/ou 4 supervisores: Pentium IV 1, 7 GHz com 512 Mb de memória RAM; § A partir de 20 posições de atendimento e/ou 4 supervisores: Pentium IV 3, 0 GHz com 1 Gb de memória RAM; § Sistema Operacional Microsoft Windows XP Professional (SP 2); § HD 40 Gb livres; § Modem e software para manutenção remota; § Conexão TCP/IP ativa com acesso às Máquinas dos Usuários; § Conexão RS-232 (serial) ou USB para conexão com Hi. Path 1100. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração do Sistema Requisitos básicos: Configuração para Máquina do Usuário: § Pentium IV 1, 7 GHz com 512 Mb de memória RAM; § Sistema Operacional Microsoft Windows XP Professional (SP 2); § HD 30 Gb livres; § Monitor de resolução 1024 x 768 com 16 milhões de cores; § Conexão TCP/IP ativa com acesso à Máquina Servidora. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração do Sistema Restrições: § O TAC Plus conecta-se à plataforma Hi. Path 1100 via conexão RS-232 ou USB; § Um máximo de 35 usuários conectados simultaneamente (Usuário Normal ou Administrador do Sistema); § Um máximo de 30 atalhos para a Discagem Rápida; § O controle de licenças, permite habilitar usuários de 5 em 5; § Máximo de 100 registros no Histórico de Chamadas. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 1. Colocar o CD-ROM no drive para CD; 2. Abrir o Explorer do Windows e executar o setup. exe; 3. Selecionar o idioma desejado para instalação: TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 4. O Instalador do TAC verifica se já existe uma versão do Java disponível no computador. Caso não exista, o instalador irá informar ao usuário que será necessário instalar o Java; OBS: A versão do Java necessária para a instalação, já está presente na mídia do TAC Plus. Para instalar o Java basta clicar em OK, que a instalação do Java é executada. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 5 - Prossiga com a instalação clicando em Accept. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software Aguarde o final da instalação do Java 5. 0 TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software Aguarde o final da instalação do Java 6. 0. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 6 - Aguarde a preparação e clique em Avançar. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 7 - Você irá visualizar o Contrato de Licença do programa. Caso concorde, selecione Sim para aceitar todos os termos do contrato; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 8 - Digite as informações do proprietário do programa: • Nome do Usuário; • Nome da Empresa; • Escolha uma das opção de instalação do aplicativo. Em seguida selecione Avançar; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 9 - Caso necessário, no botão Procurar, escolha o novo diretório onde os arquivos serão instalados. O diretório padrão é: C: Arquivos de ProgramasSiemensSolutions. Builder ou C: Program FilesSiemensSolutions. Builder Selecione Avançar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 10 - Selecione os itens para a instalação. Para servidor: • Cliente por Web. Start • TAC Plus Server • Telephony Layer – Hi. Path 1100 Para Client: • TAC Plus Client Obs: Existe a possibilidade de instalar o TAC Plus Client no servidor. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Selecione Avançar Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 11 - Confira as informações da instalação; Selecione Avançar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 12 - Preencha as informações: 1. Número de série – número da mídia; 2. Selecione Obter Identificador de Instalação; 3. Forneça o número do identificador onde adquiriu o produto e solicite a Chave de Desbloqueio e configuração; 4. Insira a Chave de Desbloqueio e configuração e selecione Liberar produto. http: //sistemassen. siemens. com. br/icne/licencas/Px 00000. asp TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 13 - Será gerada uma mensagem dizendo se o produto foi liberado ou não; Selecione OK 14 - A instalação será inicializada; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 15 - Se o MSDE ou o SQL Server ainda não estiverem instalados, prossiga da seguinte maneira: 15. 1 - Escolha o local de instalação; 15. 2 - Selecione a opção "Instalar o MSDE. . . " TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 15. 3 - Neste passo você pode configurar uma senha para o banco de dados, pode deixá-la em branco se preferir; Selecione OK; Aguarde o final da instalação TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 15. 4 - Se necessário, criar/atualizar os bancos de dados selecionando a opção Criar/Atualizar bancos de dados… TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 15. 5 - Digite a senha, caso tenha especificado uma no item 15. 3 para o MSDE; Selecione OK; Aguarde o final da instalação ; Selecione OK; 15. 6 - Se atualizar o Banco de dados e este já estiver atualizado, surgirá a seguinte mensagem. Selecione Fechar; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 16 - Agora dará início a instalação do Apache Tomcat; Selecione Next; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 17 - Siga os passos de uma instalação padrão. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Software 18 - Ao finalizar a instalação é recomendável que o PC seja reiniciado. Selecione Concluir TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Comm. Server e TSP Execute o System CD do Hi. Path 1100 e escolha o idioma de preferência. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Comm. Server e TSP Seleciona Hi. Path 1100 para instalar os componentes necessários para a comunicação do TAC Plus Server com o Hi. Path 1100. Nesse passo, também é possível iniciar a instalação dos drivers USB, caso esteja utilizado o adaptor USB. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Comm. Server e TSP Prossiga com a instalação, escolhendo a pasta de destino dos arquivos que serão instalados. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Comm. Server e TSP Para a comunicação do TAC Plus Server com o PABX, será necessário somente selecionar o item TSP, o Comm. Server será instalado automaticamente. Caso utilize o servidor para a administração do Hi. Path 1100, poderá instalar os demais componentes do System CD. Selecione Avançar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Comm. Server e TSP Prossiga com a instalação. Selecione Concluir. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configurações do Servidor TAC Para que os usuários possam acessar o Servidor TAC e se conectarem a rede, são necessárias algumas configurações em seu TAC. Para isto acesse: Menu Iniciar/Siemens/Solutions. Builder/TAC Plus/Servidor/Configurador do TAC Plus Server TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configurações do Servidor TAC 1. Servidor CSM: Endereço do servidor CSM (Controla o estados das chamadas). 2. Porta do CSM: Número da porta que será acessada. 3. Porta do Servidor TAC Plus: Número da porta que será acessada. 4. Servidor de Banco de Dados: Endereço do servidor do banco de dados. 5. Usuário do Banco de Dados: Identificação do usuário do banco de dados. 6. Senha do Banco de Dados: Senha do banco de dados, configurada no item 15. 3. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 Encerrada a instalação do TAC o usuário deve configurar o TSP e o Commserver para que o TAC se comunique com o PABX. Configurando o TSP (Telephony Service Provider) 1. No computador no qual está instalado o servidor, acessar o Painel de Controle opção “Opções de telefone e modem". TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 2. Ao abrir a janela, acessar a guia Avançado. 2. 1 - Pressionar o botão Adicionar. 2. 2 - Abrirá uma nova tela. Nesta tela selecionar a opção "Siemens Hi. Path 1 K V 3. 0 and 7. 0 TAPI Driver". 2. 3 - Pressionar o botão Adicionar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 3. Na listagem de componentes selecionar novamente "Siemens Hi. Path 1 K V 3. 0 and 7. 0 TAPI Driver". . 4. Pressionar o botão Configurar. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 5. Abrirá uma nova tela onde o usuário deverá digitar o número e nome dos ramais monitorados. 6. Após configurar os ramais e os nomes dos ramais, pressione OK e reinicie o computador. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 Commserver O Comm. Server é o aplicativo responsável por realizar a interface entre o PC e o PABX. Assim, todos os aplicativos que precisem se conectar ao Hi. Path 1100, primeiro comunicam-se com o Comm. Server. Para acessar o Comm. Server instalado no Servidor temos as seguintes opções: 1. Através do Menu Iniciar do Windows podemos ativar o Comm. Server: Iniciar/Programas/Siemens Hi. Path 1100/Comm. Server. 2. Através da Barra de Menu do Hi. Path 1100 Manager podemos configurar o Comm. Server : Ferramentas/Configuração Comm. Server. 3. Na Área de Notificação do Windows no lado direito através do ícone TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 Visualização dos estados do Comm. Server na Área de Notificação: O ícone informa que o Comm. Server está ativo e conectado ao Hi. Path 1100. O ícone informa que o Comm. Server está ativo e desconectado do Hi. Path 1100. O ícone informa que o Comm. Server está desativado e desconectado do Hi. Path 1100. O ícone informa que o Comm. Server está tentando se conectar ao Hi. Path 1100. O ícone informa que o Comm. Server está aguardando uma chamada do Hi. Path 1100 para iniciar o Modo de Servidor. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 Configuração Básica do Commserver 1. Clicar com o botão direito do mouse no Ícone opção Propriedades. . . e escolher a 2. Como padrão, o Comm. Server já vem configurado para comunicar-se com o PABX via porta USB. Caso, o PABX esteja comunicando-se via USB e os drivers USB foram instalados corretamente basta pressionar OK. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 3. Caso, a comunicação seja via Serial (RS-232) o usuário deve apenas selecionar a Conexão Serial e pressionar OK. 4. O TAC já pode ser executado. Obs: Para configurações adicionais, favor consultar o manual de serviço do Hi. Path 1100 TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 Configuração do Sistema de Telefonia Para que os usuários possam acessar o Servidor de Telefonia e conectarem-se a rede, é necessário a configuração do endereço do Servidor CSM (Controla o estados das chamadas) em sua máquina. Para isto acesse: Menu Iniciar/Siemens/Solutions. Builder/TL/Configurador de Telefonia HP 1 k TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração da comunicação do TAC com Hi. Path 1100 1. Servidor CSM: Endereço do servidor CSM (Controla o estados das chamadas). 2. Porta: Número da porta que será acessada. 3. Identificação: Identificação do PABX dentro da rede de telefonia. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração do Apache – Servidor WEB Para ativar o serviço do Apache Tomcat Menu Iniciar/Programas/Apache Tomcat 5. 5/Configure Tomcat TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Instalação – Configuração do Apache – Servidor WEB Altere o item Startup Type para Automatic e clique no botão Start para iniciar o serviço. Para fechar a janela de configuração clique no botão OK TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Entrar no TAC Client Após instalado o TAC PLUS e preenchidas as configurações iniciais, o acesso ao Aplicativo poderá ser realizado através do: Menu Iniciar/Siemens/Solutions. Builder/TAC Plus/Cliente do TAC Plus ou Através do ícone "TAC Client" do Aplicativo na janela do Desktop ou Via WEB, colocar o endereço WEB. Ex. http: //nomedoservidor: 8080/softphone TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Acesso via WEB; Abra o navegador instalado no micro e entre com o endereço: http: //nomedoservidor: 8080/softphone Pressione o item Clique aqui para inicializar a aplicação TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Aguarde o processo de instalação. Ao término do processo de instalação, uma janela de segurança de assinatura digital aparecerá. Marque o item Always trust content from this publisher e selecione o botão Run. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Na primeira execução do TAC Client, independentemente de ser via Web ou Aplicação, será necessário fazer a liberação da execução do Java no firewall do Windows XP Professional. Obs: O processo de liberação de execução do Java pode variar em outros sistemas operacionais e com outros firewall’s instalados. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Configuração da conexão Para conectar-se ao Aplicativo após sua instalação, é necessário fornecer os seguintes dados: 1. Servidor TAC: endereço do servidor onde o Aplicativo está instalado; 2. Porta: número da porta que será utilizada; 3. Selecione o Botão "Conectar"; 4. Central Telefônica: identificação de qual central será acessada; 5. Selecione o Botão "Confirmar". TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Aguarde o carregamento da aplicação. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client Para iniciar a utilização do Aplicativo, o usuário necessita preencher os seguintes dados: 1. Login: Identificação de quem vai se logar; 2. Senha: Seqüência de caracteres escolhida; 3. Ramal: Número do ramal local; 4. Salvar senha: Selecionando esta caixa a senha será armazenada para um Login automático; 5. Acessar: O usuário acessa o Aplicativo TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – Perfil do Usuário O Aplicativo possui dois perfis de usuários: Usuário Normal - Usuário do Aplicativo TAC com acesso as facilidades e funções de telefonia. A partir do momento que estiver conectado ao Aplicativo será apresentada a seguinte janela: Usuário Administrador do Sistema - Usuário do Aplicativo TAC com acesso as facilidades e funções telefônicas e mais permissão para Cadastrar, Modificar ou Excluir Usuários e também configurar a forma de discagem no sistema através da Barra de Menus. A partir do momento que estiver conectado ao Aplicativo será apresentada a seguinte janela: TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client – Usuário Administrador do Sistema Para iniciar o cadastro de novos usuários no Aplicativo, o usuário necessita preencher os seguintes dados do Administrador do Sistema: 1. Login: administrador; 2. Senha: master; 3. Ramal: não é necessário preencher; 4. Salvar senha: Selecionando esta caixa a senha será armazenada para um Login automático(não recomendável para o usuário administrador); 5. Acessar: O usuário acessa o Aplicativo TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client – Usuário Administrador do Sistema Configuração de discagem É necessário realizar a configuração/verificação das regras discagem antes de começar a utilizar o aplicativo. Esta facilidade esta disponível na Barra de Menus - Menu Configuração/Discagem ou através do atalho Ctrl + E. Campo Linha externa: dígito que será inserido antes de um número para uma ligação externa. Campo Tamanho de Ramal: quantidade de dígitos que um ramal interno da central possui. No caso acima, as ligações entre ramais internos têm dois dígitos. Ex: 10, 11, . . . TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client – Usuário Administrador do Sistema Cadastro de Usuário Os usuários do aplicativo TAC devem ser cadastrados pelo Usuário Administrador do Sistema, para que possam se "Logar" no sistema e utilizar as facilidades disponíveis. Para isto o Administrador deve acessar esta janela na Barra de Menus - Menu Cadastro/ Usuário ou através do atalho Ctrl + U. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client – Usuário Administrador do Sistema 1. Usuário: Identificação do Usuário para o sistema; 2. Senha: Seqüência de caracteres; 3. Confirmação: Confirmação dos caracteres utilizados no campo Senha; 4. Nome: Nome do usuário; 5. Ramal: Número do ramal utilizado pelo usuário no PABX; 6. Perfil: Selecione o tipo do perfil do usuário: Usuário Normal ou Usuário Administrador do Sistema; 7. Ativo: A seleção desta caixa, define se o usuário esta ativado ou desativado dentro do aplicativo. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Configurações Iniciais – TAC Client – Login TAC Client - Logar/Deslogar ou Sair Após acessar o TAC, o usuário pode a qualquer momento deslogar-se, ser substituído por outro usuário ou ainda sair completamente do aplicativo utilizando o menu Sistema/Sair localizado na Barra de funções, ou a tecla de atalho Alt + F 4. Logar/Deslogar: Usuário Administrador do Sistema Usuário Normal Deslogar: Uma vez logado, basta clicar novamente no ícone do Usuário para efetuar o Deslogar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Identificação dos Campos 2 3 1 4 1. Barra Título: Apresenta as informações do Usuário. 2. Barra de Menus: Apresenta os recursos disponíveis para o Usuário. 3. Barra de funções: Apresenta os recursos disponíveis para a função selecionada. 4. Campo de estados: Apresenta o status do Aplicativo no momento. 5. Área de Notificação: na barra inferior no canto direito do seu Windows, um ícone que indica que o Aplicativo está ativo, disponível e conectado a central telefônica (este, só é indicado no servidor). 5 TAC Disponível TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Servidor SQL TAC Conectado ao Hi. Path 1100 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Identificação dos Campos Facilidades de telefonia As facilidades de telefonia disponíveis no momento, podem ser visualizadas através dos ícones ativos na barra de funções. 1 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 3 4 9 10 11 12 7. Alternar; Telefone; Atender/realizar uma chamada; 8. Transferir; 9. Estabelecer uma conferência; Rediscar última chamada; 10. Agenda de contatos; Desligar chamada; 11. Desviar para ramal; Consultar; 12. Ativar não perturbe; Desligar participante; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 5 6 7 8 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Facilidades de Telefonia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. Telefone - Neste campo é inserido o número de destino da chamada utilizando o teclado do computador, a facilidade de Agenda de contatos ou ainda do Teclado virtual; 2. Atender/realizar uma chamada - Este botão permite atender ou realizar uma chamada para o número selecionado no campo "Telefone", ou ainda para o número selecionado através do Teclado virtual; 3. Rediscar última chamada - Este botão permite utilizar a facilidade de Rediscagem do último número chamado pelo usuário. O número que será chamado pode ser visualizado no Histórico de chamadas; 4. Desligar chamada - Este botão encerra a conversação e deixa o ramal disponível para receber ou realizar outras chamadas. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Facilidades de Telefonia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 5. Consultar – Este botão permite a ativação da facilidade Consulta durante uma chamada, onde, um terceiro contato inserido no campo "Telefone" pode ser consultado. Neste momento, o interlocutor da primeira ligação fica em espera e não pode escutar o diálogo da consulta. Uma consulta também pode ser iniciada selecionando um contato através da facilidade Discagem rápida ou da Agenda de contatos. Para retornar a primeira ligação, aguarde que o ramal consultado desligue ou utilize as facilidades Desligar participante ou Desligar chamada. 6. Desligar participante - Este botão permite que após uma consulta, o ramal originador da chamada possa desconectar o ramal consultado e retornar a chamada original. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Facilidades de Telefonia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7. Alternar – Este botão permite a ativação da facilidade de Alternar a conversação entre duas chamadas durante uma Consulta. Neste momento, o interlocutor da primeira ligação fica em espera e não pode escutar o diálogo da consulta. 8. Transferir - Este botão permite a ativação da facilidade de Transferência durante uma Consulta, ou seja, possibilita que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo desejado. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Facilidades de Telefonia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 9. Estabelecer uma conferência – Este botão permite a ativação da facilidade de Conferência onde, durante uma Consulta, as pessoas que estão na espera podem ser simultaneamente inclusas na conversação. 10. Agenda de contatos - Este botão acessa a Agenda (Pessoal e Global) onde os números telefônicos e as informações a respeito dos destinos estão armazenados. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Facilidades de Telefonia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 11. Desviar para ramal –Este botão ativa/desativa a facilidade de desvio das chamadas destinadas ao ramal para um novo destino inserido no campo "Telefone". 12. Ativar não perturbe - Este botão ativa/desativa a facilidade de Não Perturbe no ramal. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Teclado Virtual O Teclado virtual é um recurso disponível para realizar uma discagem, no qual uma janela contendo um teclado é disponibilizada ao usuário, sendo possível a utilização do mouse ou do teclado do computador para entrar com os dígitos do número a ser chamado. Esta facilidade esta disponível na Barra de Menus - Menu Comunicação/Teclado ou através do atalho Ctrl + T. No teclado estão disponíveis ao usuário as seguintes facilidades: 1. Atender/realizar uma chamada; 2. Desligar chamada ; 3. Apagar TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Agenda Os dados referentes aos contatos mais freqüentes são armazenados na base de dados do servidor, onde o acesso é feito através da Agenda de contatos de uma forma rápida e segura. A agenda se divide em dois níveis: Agenda Pessoal O Usuário Normal ou o Usuário Administrador do Sistema podem editar o conteúdo, mas os contatos armazenados nesta agenda ficam disponíveis apenas para o usuário local (logado) e o Administrador. Agenda Global Apenas os usuários que forem Usuário Administrador do Sistema podem editar o conteúdo, mas os contatos armazenados nesta agenda ficam disponíveis a todos os usuários do sistema. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Utilizando a Agenda Na Agenda de contatos estão disponíveis alguns campos com o intuito de serem preenchidos com as informações dos contatos a fim de facilitar sua identificação e o acesso. 1. Cadastrado por: Indica o responsável pelo cadastro do contato; 2. Nome: Nome do novo contato da Agenda; 3. Email: Endereço eletrônico do novo contato da Agenda; 4. Endereço, Cidade, Estado, CEP e País: Dados do novo contato da Agenda; 5. Discagem Rápida: Caso esta caixa seja selecionada, o contato será incluso na lista da facilidade de Discagem rápida com as informações resumidas; 6. Contato Global: Caso esta caixa seja selecionada, o contato será incluso na Agenda Global; 7. Tempo de ligação ilimitado. 8. Telefones (comercial, residencial e celular): Telefones através dos quais o contato poderá ser localizado; 9. Empresa: Empresa do novo contato da Agenda; 10. Departamento: Departamento do novo contato da Agenda; 11. Cargo: Cargo do novo contato da Agenda; 12. Comentários: Informações sobre o novo contato da Agenda. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Utilizando a Agenda Pesquisa: Para facilitar a localização de um determinado contato, o campo "Filtro“ apresenta algumas opções de informações que podem ser inclusas no campo "Pesquisar" a fim de agilizar o processo de busca. Chamada: 1. Selecione com click duplo o contato que se deseja chamar dentro da lista. Caso deseje ligar para outro número disponível (comercial, residêncial ou celular) diferente do número apresentado no campo Telefone, basta selecionar o número no respectivo campo e dar "Enter". 2. Na Barra de funções o campo Telefone apresenta o número selecionado, utilize então o botão Atender/realizar uma chamada para chamar. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Pop. Up O TAC abre uma pequena janela (Tela Pop. Up) no canto inferior direito quando há uma chamada de entrada. Se o número da chamada estiver armazenado na Agenda de contatos o nome cadastrado será exibido ou apenas o número caso não haja cadastro. Neste caso, o usuário pode aproveitar e "Salvar o Contato" na Agenda, inserindo as informações do novo contato. Esta facilidade esta disponível na Barra de Menus - Menu Configuração/Discagem/Pop. Up ou através dos atalhos: Ativar Pop. Up para habilitar/desabilitar a visualização da tela para uma chamada entrante; Ctrl + M para mostrar a qualquer momento a tela coma última chamada recebida. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Discagem Rápida A discagem rápida é um recurso utilizado para agilizar o acesso aos contatos mais utilizados pelo usuário. Para isto, durante o processo de cadastramento na Agenda existe a opção Discagem Rápida que inclui o contato dentro desta lista. Mensagem informativa de que novas atualizações efetuadas na Agenda de Contatos, só serão exibidas após reiniciar o Tac Client. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Utilizando a Discagem Rápida Chamada 1. Selecione com click duplo o contato que se deseja chamar dentro da lista; Caso deseje ligar para outro número disponível (comercial, residencial ou celular) diferente do número apresentado no campo Telefone, basta clicar com o botão direito do mouse sobre o contato desejado e selecionar o novo número. 2. Selecione o contato que se deseja chamar dentro da lista e utilize o botão "Discar"; 3. Na Barra de funções o campo Telefone apresenta o número selecionado, utilize então o botão Atender/realizar uma chamada para chamar. Quando em conversação, o usuário pode selecionar um outro contato e utilizar uma função de telefonia. Por exemplo, para realizar uma Consulta o usuário pode selecionar um número da discagem rápida e pressionar o botão de Consulta. O TAC imediatamente inicia a consulta para o contato selecionado. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Utilizando a Discagem Rápida Pesquisa Para facilitar a localização de um determinado contato ou número , utilize o campo "Pesquisar" a fim de agilizar o processo de busca. Para visualizar todos os contatos, basta deixar o campo "Pesquisar" vazio e selecionar "OK". Esta facilidade esta disponível na Barra de Menus - Menu Comunicação/Discagem Rápida ou através do atalho Ctrl + D para visualizar a tela de discagem rápida; TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Histórico de Chamadas Apresenta as chamadas recebidas e realizadas pelo ramal. Pesquisa Para facilitar a localização de uma determinada chamada, o campo "Filtro" e o campo "Status" apresentam algumas opções de informações que podem ser inclusas no campo "Pesquisar" a fim de agilizar o processo de busca. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

TAC Client – Histórico de Chamadas Campos Esta janela apresenta uma lista de informações sobre as chamadas originadas e recebidas, com as seguintes colunas: Esta facilidade esta disponível na Barra de Menus - Menu Log/Histórico de Chamadas ou através do atalho Ctrl + H. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 1. Nome: Apresenta o nome associado ao número da origem da chamada, caso esteja cadastrado na Agenda. Se o nome não estiver cadastrado na Agenda, será apresentado em branco. 2. Hora: Apresenta a data e hora de quando ocorreu a chamada. 3. Tipo: Apresenta o tipo de chamada realizada. 4. Número: Apresenta o número da chamada recebida ou originada pelo ramal; 5. Status: Apresenta o estado da chamada. Este pode ser: Atendida - O usuário aceitou a chamada. Abandonada - O usuário originou uma chamada, mas desistiu antes que se completa-se. Não Atendida - O usuário não atendeu uma chamada. 6. Duração: Apresenta o tempo de duração da chamada. Siemens Enterprise Communications

Informações sobre o Aplicativo Este serviço esta disponível na Barra de Menus - Menu Ajuda/Sobre ou através do atalho Ctrl + B. TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications

Dúvidas Contato João Guilherme Groger E-mail: joaotreinamento@yahoo. com. br TAC Plus - Telephony Advanced Control v 1. 0 Siemens Enterprise Communications