CLASSIQUES ADMINISTRATION O S T RELATIONS HUMAINES NO

CLASSIQUES ADMINISTRATION O. S. T RELATIONS HUMAINES NÉO- CLASSIQUES Théories de la CONTINGENCE SYSTÈMES SOCIAUX 1950 -1975 CYBERNETIQUE

CLASSQUES ADMINISTRATION O. S. T 1943 MATHEMATIQUES THEORIE de L’INFORMATION RECHERCHE OPERATIONNELLE RELATIONS HUMAINES CYBERNETIQUE SYSTÈMES SOCIAUX SOCIOLOGIE THEORIE GENERALE des SYSTEMES 1951 SYSTEMIQUE COMPLEXITE

Origines de l’approche systémique 1. Cybernétique 2. Théorie générale des systèmes

Le courant cybernétique 1. La cybernétique 2. Ses contributions à la TO

La cybernétique l Science du contrôle des systèmes, vivants ou non-vivants l Fondée par le mathématicien américain Norbert Wiener

SYSTEME l SYSTEME FERMES ET SYSTEMES OUVERTS l SYSTEMES SOCIAUX

CARACTERISTIQUES des SYSTEMES IMPORTATION l TRANSFORMATION l EXPORTATION l SURVIE l RETROACTION l HOMEOSTASIE l

Importation, transformation, exportation Fux entrants Transformation Fux sortants

Entropie négative Fux entrants Survie Fux sortants

Rétroaction Fux entrants Traitement de l’information Fux sortants

Rétroaction négative Traitement de l’information CORRECTION des DEVIATIONS

Rétroaction positive Traitement de l’information AMPLIFICATION des TENDANCES

Homéostasie Traitement de l’information EQUILIBRE DYNAMIQUE

Le courant cybernétique 1. La cybernétique 2. Ses contributions à la TO

J. Forrester (1918) Industrial Dynamics 1961

Industrial Dynamics : les notions fondamentales § § § Simulation Temporalité Réseau de flux Niveaux Feedback positif Feedback négatif

SIMULATION + TEMPORALITE Constituer un modèle abstrait et le faire fonctionner

RESEAUX DE FLUX 1. 2. 3. 4. 5. 6. Matières Commandes Financiers Personnel Equipements Information

NIVEAU FLUX POINT De DECISION

1000 100 200 Stock de départ = 1000 Flux march. reçues = 100 unités par semaine Flux march. vendues = 200 unités par semaine Intervalle de temps = 4 semaines

600 100 200 4 semaines plus tard

200 100 200 8 semaines plus tard

Rupture 100 200 16 semaines plus tard : le système est instable il faut prévoir des régulateurs

1000 + Niveau de sécurité 100 200

Portée d’Industrial Dynamics 1. 2. 3. 4. Accessibilité du langage Apporte un changement dans la manière de considérer les organisations Résultats probants pour décisions d’investissements R & D Simulation permet l’observation indirecte des organisations

Limites d’Industrial Dynamics 1. 2. 3. Ne traite pas des flux discontinus Catégorisation des flux Ne permet pas de construire des systèmes de gestion

William Ross Ashby (1903 -1972) Loi de la variété requise & Conséquences pour le pilotage des organisations

l Variété mesure de la complexité d’un systèmes : le nombre d’états qu’il peut prendre

Système pilote A Système piloté B

Loi de R. Ashby La condition nécessaire pour qu’un système de variété A puisse contrôler un système de variété B est que : la variété de A soit au moins égale à celle de B Ø

Loi de R. Ashby « only variety can absorb variety »

Contraintes Régles Système de pilotage Perturbations V. A. Activité V. E.

Variables essentielles (VE) Critères relatifs succès de l’activité 1. 2. 3. 4. 5. Budget Délai Gains organisationnels ou enjeux Risques Trésorerie …

Variables d’action (VA) Moyens d’action pour faire évoluer l’activité 1. 2. 3. 4. Affectation des ressources Organisation équipe Evolution des enjeux …

Décider aujourd’hui a. Dans l’urgence et l’incertain b. En temps réel c. De façon répartie d. Plusieurs critères

Urgence et incertain Ø La Chrono compétitivité Ø Complexité

Temps : facteur primordial ü Pour suivre les évolutions de l’environnement, le temps de réponse de l’entreprise doit être du même ordre de grandeur que le temps de modification de l’environnement

Incertitude Ø Incertitude & ambiguïté Ø Imprévision & imprévisibilité Ø Complexité

Décider en temps réel v v Il vaut mieux être : rapide avec une marge d’erreur que lent avec le maximum de garanties

Décision répartie & cohérente q Se rapprocher des centres de décision du terrain q Maintenir la cohérence par le partage d’un sens commun

Décision multi critères Exemple le. Td. B prospectif 4 axes : 1. 2. 3. 4. Financier Client Processus interne Apprentissage organisationnel

Origines de l’approche systémique 1. Cybernétique 2. Théorie générale des systèmes

L. Von Bertalanfy 1951 « Théorie générale des systèmes » Dunod, 1980

CARACTERISTIQUES des SYSTEMES IMPORTATION l TRANSFORMATION l EXPORTATION l SURVIE l RETROACTION l HOMEOSTASIE l FINALISATION l DIFFERENCIATION l EQUIFINALITE l

Finalisation Traitement de l’information CROISSANCE & DEVELOPPEMENT

FINALITE(S) 1. Téléologie statique 2. Téléologie dynamique 3. Equifinalité 4. Téléonomie

EQUIFINALITE Les organisations peuvent atteindre le même état à partir de conditions initiales différentes et à travers des chemins différents

EQUIFINALITE Pendant 20 ans les deux leaders mondiaux du secteur : petit électro ménager Moulinex SEB

Différenciation CROISSANCE & DEVELOPPEMENT

Stafford BEER (1903 -1972) Concevoir les organisations comme des systèmes viables

« Cybenernetics is the science of effective organization » S. Beer, 1959

l l VIABLE : « able to maintain a separate existence » RECURSION : « a next level that contains all the levels below it» SELF REFERENCE : « property of a system whose logic closes in on itself : each part makes sense precisely in terms of the other parts : the whole defines itself» INVARIANT : « a factor in a complicated situation that is unaffected by all changes surrounding it » »

Principe 1 Les organisations doivent être conçues de telle sorte que leur adaptation à la variété soit la moins coûteuse possible en termes financiers et humains »

l CHANNEL CAPACITY : « a measure of the amount of information tha can be trnasmitted in a given amount of time » l TRANSDUCER : « encodes or decodes a message whenever it crosses a system boundary and therefore needs a different mode of expression»

ENVIRONNEMENT MANAGEMENT OPERATIONS

Principe 2 Chaque canal doit avoir une capacité de transmission, pour un volume d’information donné dans un temps donné, que le sous-systéme qui doit la générer dans le même temps»

Principe 3 « Chaque fois qu’un canal franchit une frontière, un transducteur est nécessaire et sa variété doit être au moins égale à celle du canal»

Principe 4 « Les 3 premiers principes doivent être maintenus à travers le temps»

C. D. KATZ & R. L. KAHN The social psychology of organizations 1966

Organisations : un système de rôles § Origine des rôles : normes, valeurs, technologie… § Comportements attendus § Interaction des rôles § Prévisibilité du comportement § Attentes et transmission de CA § Rôle transmis et perçu § Inclusion partielle des personnes § Conflit de rôles

Portée du modèle de systèmes de rôles § § Conforme à la réalité globalement perçue Découpage de connectivité Equifinalité et diversité des O Inclusion partielle et frontières

Limites du modèle de systèmes de rôles § § § Déterminisme implicite Analogie inadéquate Devenir de la TGS