Clase 9 Unidad temtica 2 Sistemas Integrados de

Clase 9: • Unidad temática 2 • Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000 – ISO 14000 – OHSAS 18000 Curso de Administración de Recursos Humanos II Profesor: Wilson W. Torres Díaz

Definición de un sistema de gestión • Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Desarrollo del potencial • Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visión compartida. información compartida evaluaciones comparativas trabajo en equipo Funcionamiento Acorde con Calidad y Gestión Ambiental Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Materiales y métodos que deben intervenir en la gestión Optimización de los procesos (SIG) Enfoque centrado en la gestión (PE) y el pensamiento disciplinado (HR) Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

¿Por qué es necesario un sistema de gestión? Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a: ØRentabilidad üGestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros ØCompetitividad üMejorar la efectividad operativa ØGlobalización üReducir costos ØVelocidad de los cambios üAumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas ØCapacidad de adaptación üProteger la marca y la reputación ØCrecimiento üLograr mejoras continuas ØTecnología üPotenciar la innovación üEliminar las barreras al comercio üAportar claridad al mercado Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS INTERNACIONA L • Desarrolla la estrategia básica que fue la base para una ventaja estratégica sostenible ØVELOCIDAD ØINNOVACIÓN ØARRIESGAR DOMESTICO • Participación en el mercado (productos y servicios) • Localización de las actividades – marketing • Medidas competitivas • Internacionaliza la estrategia básica • Mediante la expansión internacional de actividades y adaptación EB ORGANIZACIÓN ESBELTA MENORES COSTOS MAYOR EFICIENCIA EXCELENCIA OPERATIVA Profesor MAG Wilson William Torres Díaz PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES

Competitividad Empresarial Parámetros internacionales que regulen permitan el intercambio de los bienes y servicios Nuevas y mejores practicas con la calidad Todos los países tienen una diferente idiosincrasia Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000 • Es un sistema de calidad regulando la gestión de las organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios suministrados • Es un conjunto de estándares internacionales que definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementación de un sistema de gestión que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la contaminación pero considerando las necesidades socioeconómicas de la compañía. • (Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

La Norma ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 • Directrices sobre la calidad • Poder escoger 9001 9002 • Directrices sobre la calidad • Poder escoger 9003 Profesor MAG Wilson William Torres Díaz 9001 • Todas son resumidas en la 9001

La Norma ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto Profesor MAG Wilson William Torres Díaz suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

La Norma ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 9001 • Introducción y antecedentes • Diferencias en el numero de temas abarcados • exigencia 9002 • Introducción y antecedentes • exigencia Profesor MAG Wilson William Torres Díaz 9003 • Introducción y antecedentes • Escueta y sencilla

La Norma ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 • Directrices sobre calidad del producto • Factores técnicos • Factores administrativos • Factores humanos 9004 - 2 • Directrices sobre calidad del servicio • Factores técnicos • Factores administrativos • Factores humanos Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

La Norma ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 CUADRO DE ESTRUCTURA PÁRRAFO Responsabilidad Administrativa Sistemas de Calidad Revisión de Contratos Proyectos Control de Documentación e Información Compras Control de Productos Proporcionados por el Cliente Identificación y Rastreabilidad del Producto Control de Procesos Inspección y Pruebas Control de Inspección Estado de Inspección y Prueba Control de Productos que no llenan Requisitos Acciones Correctivas y Preventivas Manejo, Almacén, Embalaje y Envío Control de Registros de Calidad Auditorías Internas de Calidad Capacitación Servicio Técnicas Estadísticas Profesor MAG Wilson William Torres Díaz ISO 9001 9002 9003

Principios de un sistema de gestión de Calidad Enfoque basado Enfoque en en Enfoquebasado al cliente procesos hechos para la • Comprender las toma decisiones. • tener de control necesidades continuo sobre • Las decisiones actualesindividuales y futuras procesos eficaces se basan dentro propio de losdel mismos, en el análisis sistema de procesos, satisfacer sus de así como los datossobre yylasu requisitos combinación e para información esforzarse en interacción. disminuir el exceder sus riesgo de las expectativas. mismas. Relaciones Enfoque demutuamente sistema Liderazgo beneficiosas con el para la gestión. proveedor. • • Debemos crear y La identificación, • La organización mantener el yy sus entendimiento proveedores son ambiente interno gestión de los interdependientes, y una procesos adecuado para relación mutuamente interrelacionados beneficiosa aumenta se la que el personal como un sistema, capacidad de ambos involucre para crear valor, contribuye a la nunca totalmente en valorada unael eficacia como y eficiencia relación inferiorlogro de los de la organización en superior. el logro de sus objetivos de la objetivos. organización. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz Participación de Mejora continua. todo el personal La mejora continua • Total compromiso del desempeño posibilita global que de lasus habilidades sean organización usadas para debería serelun beneficio de la objetivo organización. permanente de la misma. Es la base y estructura de toda la Norma.

Proceso de implantación de ISO 9000 Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000: 2004 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) Programar previamente las situaciones y actividades Controlar el cumplimiento de la programación Proyecto y mantenimiento eficiente la inocuidad de las emisiones y vertidos mediante Definición de los la adecuaciónprocesos de a realizar las instalaciones porylas personas y la de las actividades necesidad de que se conseguidas. conviertan en repetibles y mejorables. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Documentación ISO 14000 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 14001: Especificaciones y directrices para su uso. 14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo. AUDITORÍAS AMBIENTALES 14010: Principios generales. 14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA. 14012: Criterios para de Auditorías. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL 14031: Lineamientos. 14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental. ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA 14040: Principios y Marco General. 14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario. 14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida. 14043: Interpretación del ciclo de vida. 14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042. 14048: Formato de documentación de datos del análisis. ETIQUETAS AMBIENTALES 14020: Principios generales. 14021: Tipo II. 14024: Tipo I. 14025: Tipo III. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 14050: Vocabulario. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000: 2004 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000: 2004 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) desarrollo e implementación de un sistema de gestión que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la contaminación considerando las necesidades socioeconómicas de la compañía. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz Desea un lugar dentro de la competitividad mundial reconocer una variable ambiental dentro de todos sus métodos y procedimientos.

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL NORMA OHSAS 18000: 1999 • El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que permita identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales y definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000: 1999 Eliminación de los riesgos laborales en las actividades de la Organización. Programar previamente las situaciones y las actividades. legislación vigente en cuanto al estado de las instalaciones en relación con las causas de posibles riesgos. Controlar el cumplimiento de la programación. Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS) o Sistema de Prevención de Riesgos Laborales Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

DOCUMENTACIÓN OHSAS 18000 OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS). OHSAS 18002: Guía para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS). OHSAS 18003: Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS). Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN OHSMS OHSAS 18000 Políticas Planificación Mejora Continua Revisión del sistema Implementación y Operación Verificación y Acción Correctiva Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión ASPECTOS ORGANIZATIVOS – Identificación y secuencia de procesos – Definición de la organización y de su estructura – Política y compromiso de la dirección – Establecimiento de objetivos – Documentación del sistema – Comunicación y formación ASPECTOS DINÁMICOS – Compras de productos y servicios – Diseño y requisitos del producto – Realización del producto – Medición y control de los procesos – Control del producto no conforme – Auditorías internas – Acciones de mejora ASPECTOS ESTÁTICOS – Disposición y aplicación de recursos – Estado de la infraestructura y las instalaciones – Control de las emisiones y de los vertidos – Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto – Análisis, evaluación y control de riesgos – Dotación de equipos de protección individuales – Estado de las máquinas y sus dispositivos de protección Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión compras fabricación ventas Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS PROCEDIMIENTOS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS SUBCONTRATISTAS PEDIDOS PROVEEDORES CONTROL DE RECEPCIÓN CONTROL FABRICACIÓN PROCESO ACTIVIDADES IMPLICADAS RELACIONADO Establecimiento de objetivos, metas e indicadores Establecimiento de las Políticas GESTIÓN ESTRATÉGICA Revisión de los Sistemas de Gestión estratégica Comunicación e información Necesidades de clientes GESTIÓN Funciones y prestaciones LANZAMIENTO DE Homologación del producto NUEVOS PRODUCTOS Homologación del proceso Creación de documentos Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD Control de los registros Homologación de Proveedores, transportistas, etc. Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA Estudios factibilidad Evaluación continua Planificación de pedidos GESTIÓN COMPRA Aseguramiento de requisitos Gamas de control de recepción Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA Procedimiento de delegación del control Identificación Trazabilidad Informes Operativos GESTIÓN FABRICACIÓN Mantenimiento correctivo y preventivo Gestión de la capacidad continuada del proceso Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de Gestión Distribuciones en planta Diagramas generales de proceso CONTROL PROCESO Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIÓN FABRICACIÓN Procesos especiales Instrucciones cambios de modelo CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y Homologación de los equipos Calibración y verificación ENSAYO TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestión no conformidades ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y Gestión acciones correctoras PREVENTIVAS Gestión acciones preventivas MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, Instrucciones de manipulación CONSERVACIÓN Y ENTREGA Instrucciones de almacenamiento y conservación GESTIÓN CALIDAD GESTIÓN COMPRA Auditorias de Sistema Auditorias Proceso AUDITORIAS GESTIÓN CALIDAD Auditorias Producto Identificación de necesidades Planificación y ejecución de un plan continuo de formación FORMACIÓN GESTIÓN PERSONAS Matriz flexibilidad Controles calidad DESARROLLO PLANES DE CONTROL Inspecciones fabricación y control final Controles Medio Ambiente GESTIÓN CALIDAD Controles Seguridad Instrucciones de calidad DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN Instrucciones de Seguridad MODIFICACIONES DE PROCESO Adquisiciones de equipos productivos Modificaciones de proceso Profesor MAG Wilson William Torres Díaz Identificación de necesidades GESTIÓN FABRICACIÓN