Ciriciri Pendekatan Komunikasi Pendekatan komunikasi melibatkan menyoal dan

Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi • Pendekatan komunikasi melibatkan menyoal dan meninjau responden serta merekod respons mereka untuk analisis • Kelebihan • Tidak perlu persepsi visual atau objektif • Lebih efisien dan ekonomikal (eg: geografi) • Kelemahan • Kualiti dan kuantiti bergantung kepada kebolehan dan kesanggupan repsonden untuk bekerjasama T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Temuduga Peribadi • Perbualan dua hala yang digunakan untuk mendapatkan maklumat (komunikasi semuka) • Keperluan untuk berjaya Sama ada maklumat yang diperlukan boleh didapati dari responden berkenaan Kefahaman responden mengenai peranan mereka Responden mempunyai motivasi yang mencukupi untuk bekerjasama T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Temuduga Peribadi • Untuk meningkatkan penerimaan “receptiveness”, responden mestilah percaya pengalaman itu adalah seronok dan memuaskan merasakan bahawa menjawab tinjauan adalah penting dan merupakan penggunaan masa yang berguna dapat memuaskan semua ketidakpastian mental yang mungkin di rasakan mereka T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Temuduga • Pengenalan • Kalau responden sibuk atau tiada • Bentuk perhubungan yang baik • Kumpulkan data • Meneroka (Probing) • Rekodkan temuduga • Pemilihan dan Latihan T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Gaya Penerokaan • Penjelasan ringkas mengenai kefahaman dan minat (interest) • Berhenti sejenak • Mengulang Soalan • Mengulang jawapan responden • Soalan neutral atau komen • Penjelasan Soalan T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Masalah dalam Temuduga • Ralat tiada respon (non-response) berlaku bila: • Tidak dapat mencari responden • Responden enggan kerjasama • Cara mengatasi • Prosedur hubungi semula • Wajaran • Penggantian T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Masalah dalam Temuduga • Ralat respons terjadi bila data yang dilaporkan berlainan dari yang sebenar (responden atau penemuduga) • Responden • Tidak menjawab dengan penuh • Tidak cukup pengetahuan • Isu sensistif (pendapatan, ego) T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Masalah dalam Temuduga • Penemuduga • Gagal mendapatkan kerjasama penuh responden • Tidak mengikut prosedur temuduga • Gagal membentuk persekitaran temuduga yang sesuai • Memalsukan sebahagaian atau keseluruhan temuduga • Pengaruh yang tidak diingini • Gagal merekod jawapan dengan tepat dan penuh • Bias kehadiran fizikal T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Temuduga Telefon • Jenis Temuduga telefon berbantukan komputer Tinjauan telefon melalui komputer • Masalah – Tidak dapat dihubungi – Tidak mahu kerjasa • • • T. Ramayah Rumah tiada telefon Number tidak tepat atau tidak berfungsi Panjang masa temuduga Soalan kompleks atau visual Senang untuk menamatkan temuduga Kurang penglibatan responden Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Tinjauan Isi-sendiri • Jenis Kajian Pintasan Tinjauan melalui mel Penghantaran melalui Komputer • Keburukan Ralat tiada respons yang besar Tidak dapat memperolehi maklumat yang banyak atau terperinci T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Teknik memperbaiki respons melalui mel • • • Kurangkan panjang soal-selidik Penajaan tinjauan Sampul surat jawapan Setem Pos Pendekatan Peribadi T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Teknik memperbaiki respons melalui mel • • • Anonymity Saiz, Warna dan Pembentangan Insentif Wang Tarikh akhir (deadline) Surat Lampiran (Cover letter) T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11

Menggunakan Khidmat Tinjauan Luar • Firma Penyelidikan memberikan Temuduga lokasi berpusat Kemudahan kumpulan fokus Kakitangan terlatih dan berpengalaman Keupayaan pemprosesan dan analisis data Akses kepada data titik-jualan (POS) • Panel T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan Bab 11