CIPE KAIZEN Le Jeu du Progrs Permanent CIPE

CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www. cipe. fr 1

Sommaire 1. Le KAIZEN 2. Objectifs de la simulation 3. Public - Horaire 4. Vue d’ensemble du scénario 5. Principaux concepts abordés 6. Aide pour l’animateur 7. Pour en savoir plus CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 2

1. Le KAIZEN Le terme japonais KAIZEN signifie AMÉLIORATION CONTINUE. Dans une entreprise qui applique le KAIZEN chaque membre de l’entreprise a deux missions : 1 Faire son travail 2 Chercher comment améliorer sa façon de faire le travail. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 3

1. Le KAIZEN Selon les dirigeants de Toyota, les gains de productivité proviennent : à 50% du Kaizen Productivité Groupes de travail, réunions 5 minutes, systèmes de suggestions, chantiers 5 S, etc. à 50% des investissements Temps CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 4

2. Objectifs de la simulation Le Jeu KAIZEN permet aux participants : 1. D’apprendre à résoudre des problèmes de façon méthodique. 2. De comprendre comment une entreprise s’organise pour déployer une démarche KAIZEN. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 5

3. Public - Horaires • Public : • Le Jeu KAIZEN s’adresse à un public très large. – En entreprise : les opérateurs, la maîtrise, l’encadrement. – En école : les Étudiants en Management, Gestion de la Qualité, Gestion des opérations, Gestion des ressources humaines, etc. • Taille du groupe : entre 9 et 18 personnes • Horaires La simulation KAIZEN permet une animation continue ou fractionnée. 1. Une animation continue sur une durée de 5 h qui convient bien aux séminaires d’entreprise. 2. Une animation fractionnée en deux séances de 3 h qui convient bien à l’enseignement. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 6

4. Vue d’ensemble du scénario La simulation comporte deux modules complémentaires. MODULE 1 : Résoudre un problème MODULE 2 : Déployer une démarche KAIZEN CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 7

4. 1. Module 1. Résoudre un problème Le Module 1 consiste à résoudre une énigme : pourquoi les Ventes de la Société HYPERMARKET baissent-elles depuis 3 mois ? Ventes ? Les participants suivent une méthode rigoureuse pour trouver la réponse 1. Définir le problème 2. Mesurer le problème CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 3. Analyser 4. Améliorer 5. Contrôler la mise en application 8

Module 1. Résoudre un problème Informations • Les participants reçoivent des informations à leur demande. • Ils utilisent des outils méthodologiques pour les classer et les analyser. Paret o QQOQCP Brainstorming s e u phiq Gra i 7 uo q r u po Causes-effet Feuille de relevés CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 9

Module 1. Résoudre un problème • Exemple de données traitées par les participants ÉVOLUTION COMPARÉE DES VOLUMES Fréquentation du magasin RELATION VENTES / PRIX DE VENTE ET DES PRIX DE VENTE % PARETO DES VENTES DE BOISSONS POUVOIR D’ACHAT 100 Année Tickets de n / Année n Année (M€)caisse Année n-1 Indice prix Boucherie n-4 2, 56 600 000 95% 2, 44 101 % Produits laitiers n-3 1, 98 700 000 93% 1, 84 99 % Fruits & Légumes 1, 24 n-2 1, 22 840 000 98% 105 % VENTES n-1 (M€) 90 80 charcuterie fruits et légumes 70 60 surgelés produits Boulangerie 0, 84 laitiers n-1 Epicerie 3, 87 n (1 er trimestre) Surgelés 30 20 10 94 % 3, 95 256 000 102% boissons 98 % 1, 80 103% 101 % trimestre) 2, 90 2, 50 papeterie 86% 97 % Produits entretien trimestre) 0, 54 260 000 87% 0, 47 102 % 1, 02 n (4ème trimestre) 1, 12 110% 97 % 0, 90 0, 95 106% 99 % 1, 90 1, 94 102% 96 % Boissons entretien n (3ème Eaux 940 000 115% 1, 75 n (2ème 50 40 épicerie 0, 97 bricolage Lingerie Parfumerie Bricolage 260 000 charcuterie 264 000 PRIX Total 19, 50 19, 20 Vins Bières Alcools CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 10

Module 1. Résoudre un problème Les participants accompagnent leur démarche par un plan d’action formel PLAN D’ACTION CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 11

4. 2. Module 2. Déployer une démarche KAIZEN Après avoir redressé ses ventes l’entreprise HYPERMARKET décide d’étendre la démarche KAIZEN à l’ensemble du magasin. Mais après un lancement en fanfare elle constate un essoufflement de la dynamique d’amélioration. Chacun conserve ses habitudes et cesse d’améliorer son travail quotidien. Les participants doivent : § Comprendre pourquoi le déploiement du Kaizen a échoué. § Proposer un plan d’action pour mobiliser l’ensemble de l’entreprise dans une démarche de progrès. § Leur travail s’organise en 3 temps : 1. Diagnostic CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 2. Benchmark 3. Plan d’action 12

1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action Les participants prennent connaissance des résultats d’une enquête interne sur la démarche de progrès. Ils utilisent la technique du « Diagramme d’affinités » pour structurer leur diagnostic. ÉQUIPE ORGANISATION la Direction ne s’implique pas dans le suivi L’encadrement ne croit pas au progrès permanent CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent les employés ne sont pas motivés les animateurs n’ont pas le temps de suivre les actions MÉTHODES Des actions sont proposées sans analyse préalable des données Le groupe a du mal à accéder aux données dont il a besoin 13

2. Benchmark 1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action Pour trouver des solutions les participants vont rendre visite à des entreprises plus avancées dans la démarche KAIZEN. Ces visites leur permettent de recueillir des idées intéressantes. Idée 1 Idée 2 Idée 3 Idée 4 Comptabiliser le nombre d’actions achevées Communiquer sur les réussites Former les animateurs à la conduite de réunion Mettre en place un Comité de pilotage KAIZEN mensuel Hubert De la Maraude, BANQUE DU SUD-EST Emilie Diane, HÔPITAL DU GRAND CŒUR CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent Georges Sibelius FONDERIE SIBELIUS Albert Fabre LABORATOIRES MERIT 14

3. Plan d’action 1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action Une fois l’enquête terminée chaque sous-groupe présente en Comité de Direction ses recommandations sur le déploiement de la démarche KAIZEN CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 15

5. Les principaux concepts abordés MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES STRATÉGIE DE PROGRÈS DISPOSITIF DE RECONNAISSANCE PARETO GRAPHIQUES GROUPES D’AMÉLIORATION RÔLE DE L’ENCADREMENT CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent ARBRE CAUSES – EFFET 7 POURQUOI QQOQCP – DIAGRAMME D’AFFINITÉS MOTIVATION DU PERSONNEL SYSTÈMES DE SUGGESTIONS RÔLE DE LA DIRECTION TABLEAU DE BORD KAIZEN 16

6. Aide pour l’animateur Diapo • La prise en main du Jeu KAIZEN est aisée. • Un diaporama guide la simulation pas à pas. • Un diaporama est mis à la disposition de l’animateur pour présenter de façon pédagogique la démarche KAIZEN Commentaire Les modalités du KAIZEN 1. 2. 3. • Un mode d’emploi très détaillé est fourni dans la mallette. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 17

7. Pour en savoir plus • Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le jeu KAIZEN. • Des présentations sont organisées périodiquement dans nos locaux. • Vous pouvez nous contacter : – Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18 – Par mail : nadia. gharbi@cipe. fr CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 18