Ciljevi preduzea Ciljevi preduzea odreuju tenje preduzea u

Ciljevi preduzeća • Ciljevi preduzeća određuju težnje preduzeća u postupcima ostvarenja vizije i zadovoljenja misije preduzeća, to su željena buduća stanja i rezultati koje je potrebno ostvariti planiranim i organizovanim aktivnostima preduzeća, • Ciljevi moraju biti određeni, merljivi i da opisuju rezultat koji je vidljiv za zainteresovane strane.

Performanse preduzeća • Performansa (performance) - učinak ili uspeh (Morton-Benson, 1990). - Performansa organizacije - učinak ili uspeh organizacije - Performansa procesa - učinak ili uspeh procesa • Performansa mora biti izražena nekom veličinom.

Indikatori uspešnosti poslovanja • Indikatori su kvantitativni ili kvalitativni pokazatelji pomoću kojih se, direktno ili indirektno, može proceniti ili izmeriti nivo ili stepen ostvarenja određenog cilja, kao i brzina, odnosno vreme ili rok ostvarenja cilja. • Indikatori su kvantitativne i kvalitativne činjenice koje se koriste za procenu napredovanja ostvarenja nekog cilja. • Indikator - mera performansi.

Ključni elementi merenja performansi poslovnih procesa • Ciljevi performansi i mere performansi poslovnih procesa i ljudi; • Modelovani ključni poslovni procesi sa jasno definisanom i prihvaćenom metrikom procesa; • Mehanizmi za praćenje ostvarenih performansi u odnosu na postavljene ciljeve; • Sistem nagrađivanja; • Program kontinualnih poboljšavanja; • Detaljni, specifični komunikacioni programi.

Koraci implementacije mehanizama merenja performansi procesa • Povećanje svesti o značaju upravljanja poslovnim procesima • Određivanje i uspostavljanje sistema za nagrađivanje • Svesnost o odgovornostima za procese • Definisanje mera (indikatora) procesa • Praćenje performansi • Upravljanje procesima • Kontinualna poboljšanja • Komunikacija

Interne performanse procesa • Interne mere su mere rezultata koje su ostvarili podprocesi ili aktivnosti unutar tog globalnog procesa ili lanca vrednosti. • Primeri internih mera su: • Efikasnost i efektivnost određenih funkcija ili podprocesa • Troškovi proizvodnje proizvoda ili usluge • Kvalitet internih izlaza

Externe performanse procesa • Eksterne mere su mere rezultata koje je ostvario neki globalan proces ili lanac vrednosti. • Primeri eksternih mera su: • • Mere priliva Mere zadovoljstva korisnika Mere rasta tržišta Zadovoljstvo stejkholdera (akcionara, finansijera)

Merenje performansi procesa • Indikatori stanja - opisuju situacije koje se ne mogu menjati. Oni prikazuju izlaz ili rezultat i govore nam koliko dobro ispunjavamo nešto, odnosno predstavljaju odraz konačnih rezultata danas. • Indikatori promene - mere koje izveštavaju o situacijama koje su uzročno vezane za rezultate koje želite. Njih pratite jer mislite da će voditi ka pozitivnim konačnim rezultatima u budućnosti.

Praćenje indikatora uspešnosti procesa • Povratne (negativne) sprege - ostvareni operativni rezultati merenja procesa se porede sa ciljevima procesa. Time se saznaje kako treba prilagoditi proces da bi se obezbedilo da sledeći put kada se izvrši, bude bolje usmeren ka izvršenju ciljeva. • Napredne (pozitivne) sprege - pre nego što procesi počnu sa izvršenjem, značajni uticajni faktori treba da su dostupni kako bi omogućili menadžmentu da predvidi uticaj procesa i omogući preduzimanje odgovarajućih akcija. • Prediktivne sprege - pružaju mogućnost da se predvidi buduća situacija. Ove sprege su najsofisticiranije i najteže za kreiranje, ali su i najvrednije.