Ciclo PDCA ou Ciclo de Demming Histria por

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Ciclo PDCA ou Ciclo de Demming

Ciclo PDCA ou Ciclo de Demming

História por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido

História por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido como ciclo de Deming em 1950, por ter sido amplamente difundido por este; � Desenvolvido

O que é o ciclo PDCA? � Técnica simples que visa controle do processo,

O que é o ciclo PDCA? � Técnica simples que visa controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização;

Definições do ciclo PDCA � “Insere qualidade no produto final” (Suzuki, 2000); � “Caminho

Definições do ciclo PDCA � “Insere qualidade no produto final” (Suzuki, 2000); � “Caminho para se atingir a meta” (Campos, 1996);

Definições do ciclo PDCA � “Não existe metodologia PDCA sem definição de uma meta

Definições do ciclo PDCA � “Não existe metodologia PDCA sem definição de uma meta a ser atingida”; � “Valioso método de controle e melhoria dos processos organizacionais, que para ser eficaz deve estar disseminado e dominado conceitualmente e operacionalmente por todos os colaboradores da organização” (Souza e Mekbekian, 1993)

PDCA � Os Japoneses modificaram o ciclo de Deming, transformando-o em Ciclo PDCA: v

PDCA � Os Japoneses modificaram o ciclo de Deming, transformando-o em Ciclo PDCA: v Método de controle de processos; v Para melhoria da qualidade; v Visa minimizar ou até mesmo eliminar os problemas numa organização.

Ciclo PDCA - Método gerencial de tomada de decisão; - Visa resultados de excelente

Ciclo PDCA - Método gerencial de tomada de decisão; - Visa resultados de excelente padrão para TODOS os que, direta ou indiretamente, tomam parte nas decisões ou resultados da organização;

Ciclo PDCA � Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo,

Ciclo PDCA � Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou adoção;

P = Plan (Planejar) � Nesta - etapa são definidas: Metas que se deseja

P = Plan (Planejar) � Nesta - etapa são definidas: Metas que se deseja atingir, geralmente anuais; As metas devem elevar pontos importantes como as tendências de mercado, os fornecedores, a situação política do país e do mundo (SWOT – atual situação do país, o quê você tem em seu processo como ponto forte ou fraco? )

P = Plan (Planejar) � Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e

P = Plan (Planejar) � Após definidas as metas, deve-se buscar os meios e os procedimentos para alcançá-las.

D = do (fazer) � Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados

D = do (fazer) � Aqui todos os envolvidos com as ações são treinados nos procedimentos; � Tais procedimentos têm como base as metas estabelecidas, � Os envolvidos realizam as atividades e colhem dados, para a fase de verificação. � FASE DE IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO

C = Check (Verificar) - - Etapa puramente gerencial; Verifica se ações executadas estão

C = Check (Verificar) - - Etapa puramente gerencial; Verifica se ações executadas estão de acordo com as metas estabelecidas; Dados utilizados: Aqueles coletados na etapa anterior, que são analisados e comparados com o planejado (fase planejar) Utilização das ferramentas da qualidade.

A = Action (Agir) � Atuação corretiva, ou seja, caso a operação realizada não

A = Action (Agir) � Atuação corretiva, ou seja, caso a operação realizada não esteja de acordo com o planejado, deve-se atuar corretivamente através de planos de ação para a correção de rumo visando a meta estabelecida;

A = Action (Agir) �A melhoria contínua é feita a partir do momento em

A = Action (Agir) �A melhoria contínua é feita a partir do momento em que as metas estabelecidas são atingidas; � Volta-se à fase planejar e revisar as metas já atingidas traçando novos desafios, procedimentos, etc.

O Método de Solução de Problemas PDCA P D Fluxograma Fase Objetivo 1 Identificação

O Método de Solução de Problemas PDCA P D Fluxograma Fase Objetivo 1 Identificação do Problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância 2 Observação Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sistêmica 3 Análise Descobrir as causas fundamentais 4 Plano de Ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais 5 Ação Bloquear as causas

O Método de Solução de Problemas PDCA Fluxograma Fase Objetivo C 6 Verificação Verificar

O Método de Solução de Problemas PDCA Fluxograma Fase Objetivo C 6 Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo ? (Bloqueio foi efetivo) 7 Padronização Previnir contra o reaparecimento do problema 8 Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro A

Processo � PDCA pode ser utilizado em qualquer processo; � Relacionamento Causa-Efeito: v Sempre

Processo � PDCA pode ser utilizado em qualquer processo; � Relacionamento Causa-Efeito: v Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”.

Controle de Processo � Estabelecer diretriz de controle (Planejamento) Ø Objetivos e metas; Ø

Controle de Processo � Estabelecer diretriz de controle (Planejamento) Ø Objetivos e metas; Ø Método.

Controle de Processo � Manutenção do nível de controle Ø Atuar no resultado; Ø

Controle de Processo � Manutenção do nível de controle Ø Atuar no resultado; Ø Atuar na causa.

Controle de Processo � Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

Controle de Processo � Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

Focos no PDCA � Melhoria de resultados ü Processo não repetitivo; ü Meta com

Focos no PDCA � Melhoria de resultados ü Processo não repetitivo; ü Meta com valor definido; ü Procedimentos próprios para alcançar meta; ü Ênfase na chefia; ü Descrito pelo “Método de solução do problemas”

Focos no PDCA � Manter resultados ü Processo repetitivo; ü Meta com faixa variável

Focos no PDCA � Manter resultados ü Processo repetitivo; ü Meta com faixa variável de valores; ü Métodos com procedimento-padrão; ü Ênfase no operador

Diagnóstico Estratégico Imagem Institucional q Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação; q

Diagnóstico Estratégico Imagem Institucional q Necessidades dos Cidadãos e demais elos de legitimação; q Clima Organizacional; q Variáveis Internas; q Variáveis Externas q

Cenários � São - construções projetadas a partir de situações presentes (Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas

Cenários � São - construções projetadas a partir de situações presentes (Diagnóstico Estratégico), desenvolvidas através da análise de: Tendências político-legais; Econômico-financeiras; Tecnológicas; Sócio-ambientais; Geográficas ou culturais; Que permitirão facilitar a decisão em situações de incertezas.

Cenários � Projeção Estratégica: Cenários, em princípio, sem grandes surpresas, pela projeção estratégica das

Cenários � Projeção Estratégica: Cenários, em princípio, sem grandes surpresas, pela projeção estratégica das variáveis estudadas conforme parece que vai acontecer; � Prospectiva Estratégica: Cenários alternativos, busca pelas “sementes de futuro” que levam a situações à frente de nosso tempo diversas do esperado (projeção de população daqui a 50 anos, de acordo com variáveis como expectativa de vida, taxas de natalidade, novos fatos, etc)

Cenário � Prospectiva Estratégica: Cenários alternativos, busca pelas “sementes de futuro” que levam a

Cenário � Prospectiva Estratégica: Cenários alternativos, busca pelas “sementes de futuro” que levam a situações à frente de nosso tempo diversas do esperado (projeção de população daqui a 50 anos, de acordo com variáveis como expectativa de vida, taxas de natalidade, novos fatos, etc)

Objetivos e Metas � Objetivos: Refletem-se na determinação e qualificação de todas as situações

Objetivos e Metas � Objetivos: Refletem-se na determinação e qualificação de todas as situações a atingir, definidas de acordo com as necessidades; � Metas: São os desdobramentos dos objetivos; Podem ser refletidos em números a serem atingidos para que os objetivos possam ser alcançados

Metas � São os alvos que se procura atingir. Devem sempre, ser devidamente aprazadas

Metas � São os alvos que se procura atingir. Devem sempre, ser devidamente aprazadas e quantificadas;

Metas METAS SMART � S - Específica � M - Mensurável � A -

Metas METAS SMART � S - Específica � M - Mensurável � A - Atingível � R - Realizável � T - Temporal

Missão Institucional � Definição de ser da organização; � Norte da organização; � Porque

Missão Institucional � Definição de ser da organização; � Norte da organização; � Porque ela existe; � Que tipos de atividades poderá exercer no futuro, para superar as expectativas do cliente e suas necessidades;

Estratégia � Decisão institucional; � Declaração do futuro desejado; � Fixação de limites à

Estratégia � Decisão institucional; � Declaração do futuro desejado; � Fixação de limites à ação empresarial; � As estratégias devem refletir todos os grandes negócios da instituição

Políticas � Desdobramentos de estratégias já definidas, constituindo-se em: Ø Regras Ø Diretrizes Ø

Políticas � Desdobramentos de estratégias já definidas, constituindo-se em: Ø Regras Ø Diretrizes Ø Parâmetros Ø Orientações que buscam encaminhar a tomada de decisão pelo gestor do processo Ø Coordenadas à estratégia estabelecida e orientam a gestão para obtenção dos objetivos e metas

Definição de Métodos � Sequência de atividades que permitem a melhor relação recursos utilizados-benefícios

Definição de Métodos � Sequência de atividades que permitem a melhor relação recursos utilizados-benefícios auferidos, tendo seu escopo definido com base em todas as variáveis até então aferidas no planejamento estratégico; � Metodologia utilizada na definição de métodos deverá estar presente em todos os processos de trabalho da instituição

Procedimentos Finais Divulgação ampla dos novos padrões na empresa; v Reeducação e treinamento dos

Procedimentos Finais Divulgação ampla dos novos padrões na empresa; v Reeducação e treinamento dos funcionários; v Comunicação deve ser clara, expondo razões das mudanças; v Os padrões devem ser acompanhados regularmente. v

Exercício em grupo � Identifique as etapas de um processo TOTALMENTE entendido pela equipe;

Exercício em grupo � Identifique as etapas de um processo TOTALMENTE entendido pela equipe; � Determinem objetivos de melhoria para este processo; � Traduza os objetivos em metas, números, dados; � Quais seriam os possíveis problemas a serem controlados nesta proposição de melhoria? � Como poderiam ser controlados?