Chin lc pht trin website Author name Author

  • Slides: 39
Download presentation
Chiến lược phát triển website Author name Author Company Hà Nội 2006

Chiến lược phát triển website Author name Author Company Hà Nội 2006

Nội dung chính • • Quản trị nội dung Marketing điện tử Danh bạ

Nội dung chính • • Quản trị nội dung Marketing điện tử Danh bạ sản phẩm trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Hệ thống quản trị nội dung (Content Management System)

Hệ thống quản trị nội dung (Content Management System)

Quản trị nội dung Hệ thống quản trị nội dung (CMS) là gì ?

Quản trị nội dung Hệ thống quản trị nội dung (CMS) là gì ? CMS là một hệ thống phần mềm cho phép người sử dụng thiết kế, quản lý và truyền tải nội dung của hệ thống website trực tuyến. Các chức năng chính bao gồm: • Tạo thông tin • Xuất bản thông tin • Dịch vụ thư viện • Phân quyền sử dụng • Tích hợp chu trình làm việc • Lưu trữ dưới nhiều định dạng

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung

Quản trị nội dung Lợi ích của hệ thống CMS là gì? • •

Quản trị nội dung Lợi ích của hệ thống CMS là gì? • • Đảm bảo tính linh hoạt và chính xác của thông tin Loại bỏ sự trùng lặp thông tin Phân cấp và quản lý trách nhiệm dễ dàng Đồng bộ hóa hình thức thể hiện thông tin Chia sẻ thông tin Thu thập dữ liệu thống kê Giảm chi phí quản lý Tiết kiệm thời gian

Quản trị nội dung Khi nào bạn cần tới CMS ? • • •

Quản trị nội dung Khi nào bạn cần tới CMS ? • • • Tồn đọng thông tin (nút cổ chai) Quản lý thông tin phụ thuộc vào chuyên viên kỹ thuật Người sử dụng gặp khó khăn trong tìm kiếm thông tin cần thiết Nội dung thông tin không chính xác, lỗi thời hoặc trùng lặp Khó khăn trong quản lý thông tin Khó khăn trong bảo mật thông tin Không thể tích hợp với các hệ thống sản phẩm và dịch vụ Khó khăn trong chia sẻ và phân phối thông tin Không thể thống kê dữ liệu Nhân viên không mong muốn tham gia vào hoạt động trực tuyến

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử e. Marketing là gì ? e. Marketing là các hoạt động

Marketing điện tử e. Marketing là gì ? e. Marketing là các hoạt động marketing sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến với mục đích tăng doanh thu, số lượng truy cập website • • • Banner quảng cáo Liên kết website Email marketing Danh mục quảng cáo Hệ thống tìm kiếm (Search Engine)

Marketing điện tử Lợi ích của e. Marketing ? • • • Quảng bá

Marketing điện tử Lợi ích của e. Marketing ? • • • Quảng bá thương hiệu Phản hồi trực tiếp Phân loại đối tượng Theo dõi kết quả linh hoạt Chi phí thấp

Marketing điện tử Các hình thức marketing • • • Banner quảng cáo Tài

Marketing điện tử Các hình thức marketing • • • Banner quảng cáo Tài trợ Danh bạ trực tuyến Email Marketing Hệ thống đối tác, hội viên Sử dụng các hệ thống tìm kiếm

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử

Marketing điện tử Hỏi đáp nhanh Điều đầu tiên nên làm ? Điều đầu

Marketing điện tử Hỏi đáp nhanh Điều đầu tiên nên làm ? Điều đầu tiên bạn nên làm là xây dựng một kế hoạch marketing trên các công cụ tìm kiếm (search engine). Trước hết, hình thức này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website của bạn dựa trên tên công ty. Tiếp đến, và quan trọng hơn, hình thức này cho phép khách hàng tìm thấy website của bạn thông qua các từ khóa liên quan trực tiếp tới các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Tôi có nên gửi thư cho khách hàng thường xuyên ? Có ! Cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và tin tức của công ty luôn là một điều nên làm. Điều này giúp khách hàng luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan tới công ty và tiếp tục sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, nên lưu ý tới lưu lượng và tần suất gửi thư để tránh trở thành các spam mail, gây phiền hà cho khách hàng và gây nên những tác dụng ngược. Lời khuyên đối với e. Marketing? e. Maketing có lợi thế hơn các hình thức truyền thống bởi sự hỗ trợ tuyệt vời của Internet. Đồng thời, việc theo dõi kết quả, phản hồi của kế hoạch marketing cũng nhanh và thuận tiện. Vấn đề tiên quyết là bạn phải luôn nắm vững các dữ liệu liên quan tới kế hoạch marketing. Những dữ liệu này có thể thu thập thông qua các công cụ tự phát triển hoặc các công cụ phổ biến trực tuyến.

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến là gì? Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến là gì? Danh bạ sản phẩm trực tuyến đóng vai trò như một gian hàng trực tuyến! • • Nhà cung cấp có thể tạo và quản lý danh mục sản phẩm Nhà cung cấp có thể thêm mới, chỉnh sửa, xóa thông tin sản phẩm Người sử dụng có thể duyệt sản phẩm theo danh mục Nguời sử dụng có thể tìm kiếm sản phẩm Người sử dụng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm Người sử dụng có thể chọn bất kỳ sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến Cho phép người sử dụng thanh toán trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Lợi ích ? • • Tiết kiệm chi

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Lợi ích ? • • Tiết kiệm chi phí ban đầu (so với gian hàng truyền thống) Đơn giản hóa quá trình đặt hàng Tiếp cận thị trường mới, tăng doanh thu Hoạt động 24/7 Có khả năng hỗ trợ khách hàng tốt hơn Thu hẹp khoảng cách địa lý Dễ dàng quản lý dữ liệu

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Khó khăn ? • • • Người sử

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Khó khăn ? • • • Người sử dụng không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Người sử dụng quyết định mua dựa trên thông tin và hình ảnh trên danh bạ Thói quen truyền thống An ninh mạng chưa đảm bảo Khó khăn về kỹ thuật

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Những điều nên làm ? • • Tổ

Danh bạ sản phẩm trực tuyến Những điều nên làm ? • • Tổ chức khoa học, hợp lý Tận dụng ưu điểm của hình ảnh Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Cho phép người sử dụng tìm kiếm Cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng Cung cấp các tiện ích hỗ trợ khách hàng cũ Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với văn hóa và thuộc tính sản phẩm

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thông tin trên web lan truyền với tốc

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Thông tin trên web lan truyền với tốc độ chóng mặt, chính vì vậy, sự đánh giá của khách hàng là rất đáng giá. Làm thế nào để giữ cho khách hàng luôn vui vẻ ? Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến ! Hỗ trợ khách hàng trực tuyến bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, hệ thống hóa đơn thanh toán, tình trạng vận chuyển, và các hình thức phản hồi, … Hỗ trợ khách hàng có thể hỗ trợ hoặc phá vỡ nỗ lực kinh doanh trực tuyến của bạn !

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Các hình thức hỗ trợ trực tuyến •

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Các hình thức hỗ trợ trực tuyến • Hệ thống chỉ dẫn trên website Các hướng dẫn kỹ thuật trên website, các chỉ dẫn, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hình thức liên hệ, … • • • Các câu hỏi thường gặp (FAQs) Diễn đàn trao đổi Hỗ trợ qua email Hỗ trợ qua điện thoại Hỗ trợ theo dõi tình trạng giao nhận sản phẩm

Xin cảm ơn ! Hà Nội 2006

Xin cảm ơn ! Hà Nội 2006